[经验交流]国际贸易实际操作中的几个案例 (原作者mocun来了,大家欢迎!)[3]

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作家

41楼 yyyrichard

等级:中专生
发帖数:5
回帖数:304

发帖时间 - 2004-7-22 14:58:51 显示个人资料

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小兵,我是杨,邮箱yyyrichard@hotmail.com,把联系方式留给我

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外贸论坛诚征友情链接　共享买家信息每条6点积分　奥运赛事播报--专用帖.

42楼 weiwang7875

等级:初中生
发帖数:90
回帖数:52

发帖时间 - 2004-7-25 19:37:31 显示个人资料

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小兵:你好!真的很对你的所作所为感动.我也是一家外贸公司的员工,说实话,我也是和你有一样想法的人,觉得做生意也是做人,可好多外贸公司业务员都是一些昧着良心的人,两头骗.我和工厂打交道从不会让他们吃亏.可老总就不那样罗.
你有MSN吗.也可以联系我.大家多交流.

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成功=专业知识+努力+运气

43楼 quanzhisumex
将来的院长

等级:小学生
发帖数:0
回帖数:3

发帖时间 - 2004-7-26 10:20:46 显示个人资料

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[color=#00008B]难得的好贴，让我张了不少见识，以后要经常发表哦[/color]

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我要当大老板！！！！！！

44楼小兵

等级:硕士生
发帖数:187
回帖数:442

发帖时间 - 2004-7-27 9:00:31 显示个人资料

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是小兵转的呵呵

　　前几天订了几个小单子，其中有一个有点意思，有家供应商给我报价USD1080/MT，我认为是很好的价格，因为最近市场有些上涨，而这个价格几乎与以前的价格一样，同期其他公司报价中，最高的达到USD1150/MT（当然这个价位上还没有成交，他们是看市场预期报价），我报过去以后，总部的还盘是：USD1075/MT。
　　
　　我极力说明USD1080/MT价格已经很好，最好不要再还盘。但总部告诉我，他们刚刚成交的有在USD1075/MT价位的，不过既然我认为市场还将上涨，他们准备买来做库存，所以给我权限在USD1075-1080/MT之间。
　　
　　原话是：“请先按照USD1075/MT去谈，到USD1080/MT为止由默先生做主。”
　　
　　拿到这样的指示，一定要考虑好怎样去谈，因为这里的一个问题是，你得成交，否则就是你的责任，因为总部指示你成交了。而另一点是，你最好多少谈下来一点，否则总部会认为你没有尽力。如果最终在总部给的价格的上限定下来的话，一定要有一个说明。
　　
　　如果得到这样的指令，一般情况下，我主要看市场是否在急剧上涨，还要分析对方是否惜售（如果市场急速上涨，对方有可能对自己的报价后悔，那样的话，他就在等你还盘，一旦你还盘，则他原报盘失效，他可以堂而皇之地撤盘），如果是，应该以成交为主，即使是原价，也要成交。
　　
　　如果市场波动不大，对方还是希望尽快脱手的话，可以按照原价还盘，但话要讲得灵活一些。如：“总部的意见是USD1075/MT，您看怎么样，如果您觉得不妥，请告诉我您的意见，我再去做工作。”
　　
　　一般这种情况下，对方很少会直接撤盘，多会表示或者坚持原报盘，或者在USD1075/MT与USD1080/MT之间再给你一个价格。这样，你过几分钟告诉他，总部确认了，也就可以了。
　　
　　有时也有供应商直接接受还盘的，那样的话，看你自己的感觉，譬如本例中，我认为这个价格（USD1075/MT）确实很低了，愿意帮供应商一下，就可以过一会儿，告诉供应商，自己与总部沟通时，发现总部似乎还有点余地，就帮他争取了一下，结果价格定在USD1076/MT（或者USD1077/MT，USD1078/MT等）。
　　
　　本例中，由于供应商M小姐性格非常豪爽，我没多动脑筋，直接告诉她总部授权我在USD1075-1080/MT之间定下来，然后听取她的意见。
　　
　　我这么说的：“USD1080/MT以下，就算您给我的面子吧，不过USD1079/MT的话，面子是不是小了点。”
　　她立刻笑到：“是小了，太小了点。”
　　我继续讲：“USD1078/MT怎么样，面子也不小了，数字也不错。”
　　
　　于是，就定在USD1078/MT了。
　　
　　多说一句，这样做的目的是想让双方都感觉比较“舒服”，这样当发生“风吹草动”（市场突然飞涨时），对方不忍心轻易取消合同。

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45楼小兵

等级:硕士生
发帖数:187
回帖数:442

发帖时间 - 2004-7-27 9:00:45 显示个人资料

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先从我自己的经历写起吧：
　　
　　1993年11月当我接到日本M公司人事部给我的面试通知时，我甚至都想不起来什么时候给他们投过简历了，那时我已经准备和朋友一起开餐馆，正做实地考察呢。当时有些犹豫，但想想，还是去试试吧，就算长长见识也好。后来回忆起来，那是在半年前的一次招聘会上，我给几家公司都投了简历，其中应该有这家M公司。
　　
　　出来面试我的，是一个四十来岁，胖胖的，有些谢顶的日本人，他叫宝守。他的汉语不是很纯熟，但还是可以听得懂的。因为我的简历上写明，懂英语和日语，他拿来两份报纸，一份是英文版的《中国日报》，一份是日文报纸，好象是《产经新闻》一类的经济类报纸。他要求我把分别翻译一段文章，英文的是关于在新疆机场一架飞机冲出跑道的报道，不是很难，加上他只要求我口译，所以很顺利就翻译下来了。日文的有点难，主要是难在对专业不懂，讲的是BHP公司在澳大利亚开矿的事，宝守热心地给我解释专业方面的知识，结果那篇文章基本上是他给我讲解的。
　　
　　然后，他又拿出来一份东西，让我自己看看，他先离开了。
　　这是一份辞职报告，是刚刚离开公司的那位中国职员写给部长的，里面列举了宝守的种种劣迹，印象比较深的有两点：一是每当有新的供应商出现时，宝守总是很严肃地问：“你能保证他们是可以信赖的吗？”二是有一次，这位中国职员带总部的一位职员出差时，因为到达饭店时已经很晚了，而第二天早晨很早就要赶路，就没有和公司联系。不料，那位总部职员的父亲正恰在那天去世了，宝守一直在公司等着和他联系，却没有联系上。到后来能够联系上的时候，已经过了两天，宝守极其严厉地指责那位中国职员工作没有做好，预定的饭店没有事先留下电话。
　　
　　宝守进来的时候，我刚刚看完，他不好意思地笑着对我说，他给我看的目的是让我了解一下，以前发生过这样的事情，他的脾气不是很好。我认为他能把这个辞职信给我看，说明他还是比较坦白的，所以就说：“我也没有太大把握，做着试试看吧。”
　　------后来我才知道，他倒是真说了实话，他的脾气不是说“不是很好”，而应该讲“太坏了。”
　　
　　这样，我就进了这家M公司。

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46楼小兵

等级:硕士生
发帖数:187
回帖数:442

发帖时间 - 2004-7-27 9:00:59 显示个人资料

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说实话，直到今天我也搞不清楚当初自己是开餐馆好、还是进M公司好，因为当初准备和我一起开餐馆的小窦现在已经做得很不错了。
　　
　　宝守这个人，应该说人还是不错，用我另一个同事的话讲，他把自己的部下看作象自己的孩子一样，他自己怎样训斥都可以，但不准别人说；一旦有人指责他的部下，他就跟人家急。
　　
　　记得我第一次单独出差时，他对我说：“默桑，你自己在外面要小心，安全方面自己要多注意，经常和我保持联系。还要注意，有些东西，当地人可以吃，你不一定能吃，他们可能已经吃习惯了，你吃了可能要闹肚子。”
　　
　　旁边路过的一位其他部门的小姐正好听到了他的话，后来悄悄跟我讲：“你们老板真好呀，我们老板从来没跟我讲过这样的话。”
　　
　　可是宝守的脾气确实也太大了，他总是按照自己的想法去要求部下，一旦发生问题（那时发生供应商违约的情况又着实太多了），他就会问你N个为什么。M公司的北京事务所象其他日本综合商社一样，是敞开式办公，一百多人都在一个大房间（其实是整整一层楼）里。宝守的声音往往会让差不多半层楼的人都能听到。
　　
　　我们部门一共三名中国职员，只有我讲日语。所以当有总部人来的时候，一般都是我陪同去拜访工厂或供应商。再加上宝守告诉我，在中国做业务，签合同不是很难，难在执行合同，所以他常常派我去拜访工厂和到港口监装。
　　
　　我们另外两位中国职员都很出色，这样当时我实际上能做业务的机会就很少，第一笔业务是甘肃有家进出口公司向我们买铜管，费了很多周折，最终顺利交货，基本上没太大问题；唯一的一个小问题是，日本厂家把产品中的两根标签帖错了，中方立刻意识到很可能是厂家的失误，叫我确认一下。
　　
　　我打电话给总部的人确认时，被宝守听到了，他很生气，抓起电话把总部的那个人训斥了一顿：“现在客户没说什么，只要求确认，这还好，道了歉也就可以了。但如果人家说你发货发错了，或者说确认需要时间，耽误了人家工期，要求索赔，你赔不赔？！”
　　放下电话，他又接着训斥我：“以后如果再出现这种事情，你绝对不能不当回事，必须正式和东京（总部）谈，让他们立刻回答！”

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47楼小兵

等级:硕士生
发帖数:187
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发帖时间 - 2004-7-27 9:01:09 显示个人资料

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第二笔业务就出了一个天大的问题：
　　
　　1994年3月底，我签了一笔20吨锑锭的小单子，每吨2000美元/吨，和广西的一家市级地方外贸签的合同。
　　谁想，就是这个合同当真害得我不浅。在4月到6月这段时间里，锑锭的价格从2000美元/吨狂涨到6000美元/吨。
　　
　　他们没交货，最初告诉我的原因是，因为当地发洪水，以不可抗力来取消合同。但因为该合同我们已经销售给客户，不会轻易同意取消合同，总部那边的回答是：遇洪水，属于不可抗力，我们同意你们延迟交货，但不同意取消合同。
　　后来他们告诉我，他们被人家骗了。当初打预付款给上家的时候，去上家的仓库看了货，当时仓库里有很多箱子，（看似）随便地打开了两个箱子，里面都是货，于是他们就打了预付款，而事实上，那里面只有这两个箱子里有货。
　　
　　这件事一直闹了三个多月，给我造成了极大的心理压力，可以说那是我进M公司以后，最黑暗的时期。让我觉得最不能容忍的是，那家地方外贸的副总，这笔业务的负责人居然对我说：“我相信你们M公司那么大公司，不会为了这四万美元和我打公司的。”
　　
　　当时除了我这个小单子以外，我们和国内这个行业里最大的W公司有长期合同，也全面发生不交货情况。后来总部的该业务负责人到北京出差，和W公司谈合同的执行问题时，我陪同他去谈的。
　　
　　当时W公司的这个业务主要放在下面的分公司做，总公司虽然负责签合同，但合同的具体执行都在下面。而分公司刚刚独立，对总公司并不买帐，所以那次也没能谈出了结果来。
　　
　　后来W总公司自己把这个业务接下来，这个业务才逐步走上正轨，不过那是后话了。
　　

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48楼小兵

等级:硕士生
发帖数:187
回帖数:442

发帖时间 - 2004-7-27 9:01:21 显示个人资料

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在频繁地拜访工厂和经常去港口监装的过程中，我也学到了不少有益的知识，也见识了形形色色的人。
　　
　　印象比较深的是贵州的某个大型国营铁合金厂，当年的全国欠电费冠军----欠了两个多亿。他们有自己的进出口公司，但其领导经常换人，常听业务员告诉我们，新来了一个领导，是什么什么背景。。。。。。
　　
　　后来我陪同总部的一位业务人员拜访他们工厂的时候，他们的业务员事先悄悄打来电话，告诉我他们又换了头，刚来这位一点不懂业务，刚刚指示他们对外违约。要我借拜访之时给他们“上上课”，“最好严厉点，否则他真不当回事。”
　　
　　我们去拜访时，那位进出口公司的领导还在吹牛，说自己的公司如何如何讲信誉，与别人不同，签定的合同一定会执行等等。我等他眉飞色舞地讲完了以后，请教他为什么我们上个月的一个合同交货期晚了一个月，而且还要求我们涨价了以后才交货。他显然没有思想准备，只好转身问业务人员，得到确认以后，居然毫无愧色地回答：“那是因为情况变化了嘛，市场上涨了呀，我们有什么办法。”
　　
　　我真有点压不住火了：“您的意思是说，以后如果市场再发生变化，你们还会涨价，是不是？非常抱歉，我是不是可以理解为：如果要彻底规避风险，只有不和你们签合同------因为我们不能保证情况不再发生变化，而一旦发生变化，你们还有可能涨价？”
　　他说：“那不会的，不会的，我们是最讲信誉的。”又连忙说：“事情都过去了，我们还提它做什么？”
　　我没有放松：“事情虽然过去了，但是话还是得说清楚：如果您还认为自己涨价没有任何错误的话，对不起，我们只好放弃。”
　　结果他和他的副手一再表示今后不会再发生类似事件，我才没再追究下去。
　　
　　接下去谈到他们厂的生产情况，他一脸轻松地介绍工厂欠电费2.1亿元等等。我们总部那个日本人实在忍不住了，非常小心地打断他：“非常抱歉，我想问一个问题，如果您不方便回答，也没关系。你们欠这么多电费，也没事吗？没人管吗？”我觉得这个问题有点唐突，不过我自己也想知道答案，就照直翻译了。
　　
　　不想那位经理若无其事地笑笑，配合着自己的手势解释道：“这不过是李鹏（时任总理）从左兜里把钱放到右兜里而已。”
　　
　　晚上，我和总部的那个日本人一起用餐，他没怎么讲话，好象一直都有心事，晚餐快结束的时候突然问我：“你说他们（指那家工厂）怎么能那样做？默桑，你想过没有，如果中国人都象他们那样没有责任感，还会一直落后下去的。”
　　
　　我无言以对，我知道他还是不能理解那位经理对欠电费一事的态度,我也不能理解。

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49楼小兵

等级:硕士生
发帖数:187
回帖数:442

发帖时间 - 2004-7-27 9:01:42 显示个人资料

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楼上玫瑰的案例说明了失去信誉时所面临的尴尬境地，这也正是许多中国的贸易公司都要面对的棘手问题。在我所接触过的几个行业中，遇到市场发生连续的、大的变动时，还能完全按合同条款履约的公司确属少数。
　　
　　上个世纪九十年代中期，在一个行业的市场发生重大变化时（价格上涨了1.5-2倍），国内大公司W公司坚持按原价交货（当然，按时交货已经是不可能了），在用户中赢得了信誉。但据说该公司当时为此承担了数百万美元的损失。姑且不论W公司有这个实力，当事人能够顶住压力，说服领导，承担了这么大的损失，实数不易。风波过后，多数用户都通过W公司购买该产品，总算给了W公司的诚信行为以回报。
　　
　　信誉不仅仅看公司，也要看业务负责人，上述例子中的W公司在这个领域里的诚信行为，应该讲有一半是当时的业务负责人的努力。在稍后一些时候，我们公司和W公司在另一个领域的合作，在市场发生波动时，W公司要求全面涨价，因为是大宗商品，十几个合同算下来总的涨价金额超过40万美元，虽然总部的负责人对我的同事和宝守咆哮了好久（那段时间他们两人都怕接总部那人的电话），但最终还是接受了W公司的涨价要求（否则W公司不交货，而我们总部已经与客户签了销售合同）。此后我们公司和W公司再没有过这个商品的交易。甚至总部很少向北京发这个商品的询单，后来我这位同事负责的另一个领域也发生了重大损失，最终，他自己离开了公司。
　　
　　讲这些是为了使大家理解为什么外商会有这样那样的担心，确实是因为我们有些同胞的不诚信行为导致了整体中国贸易公司形象受损。
　　
　　下面我谈谈解决这个问题的思路：
　　外商多疑是因为他们听到或见到太多的负面信息，但他们同时也比较相信直接经验，即他们自己的经验。据此，从小的单子做起，尽量保证不出任何（哪怕是微小的）差错，这点非常重要，微小的差错都会使人怀疑你是否专业。做上几单以后，外商就会逐渐相信你，交易数量会逐步增大，而交易条款也会逐步宽松。

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50楼小兵

等级:硕士生
发帖数:187
回帖数:442

发帖时间 - 2004-7-27 9:01:54 显示个人资料

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谢谢楼上几位朋友的鼓励。
　　
　　下面我继续讲我的经历，这样做有两个目的：一是希望大家通过我的叙述，了解作为外方（通常情况下是买方）的操作程序和他们的思维方式。二是我也想反思一下目前我这种做贸易方式的演变过程，不知道是不是自己看到过太多的失败，太多的违约，才形成目前这种风格。
　　
　　W公司下属湖南分公司和我做锑锭生意，在发生了全面违约以后，该公司的Z先生抓住时机，连续和我们签了几个现货合同，价格都不低。但遗憾的是，每次交货都出现了问题，而Z先生的解决方式也很简单，每次都说，你再和我签一个单子，我给你们优惠。这种说法原本也没什么问题，但几次做下来，我们发现他交的每一单货都有质量问题，这使得我们有些担心他拿货的渠道，不再是以前长期供应的厂家；而且比较气人的是，通过这种方式，使得你不得不再度购买他的货，否则你前面的损失就无法弥补。正在我们犹豫是否停止从他那里采购的时候，他交的最后一单货出现了严重的短重。
　　
　　二十吨货原本正好放在二十尺柜里面，但到岸后，却发现只有十七点五吨，短重二点五吨。货值大约一万一千多美元。Z的态度还算不错，说由他来负责处理。并向我们要来了保单（那时做的是CIF条款），他去向保险公司交涉。后来告诉我，保险公司同意理赔，但要等一等。这一等就等了半年多，其间我催了他至少二十次，最后可能被我催急了，说了实话，他说那保险公司讲的，等Z所在的公司在保险公司交的保费够赔偿金额的时候，就理赔。
　　
　　从来没有见过这样的保险公司，更没见过这样的理赔法，无奈之下，我只好向总部汇报，总部和客户商量以后，决定以后不再通过Z的公司采购了。
　　
　　我有些气不过，就和W总公司说起了这件事，其实当时也就是抱怨一下。但赶巧了，W总公司做锑锭的部门刚刚换人，新来的经理在考虑怎么样把业务做起来，他们内部商讨以后，提出这样的解决方案：由W总公司赔偿我们的损失，以后的业务也由总公司直接做。
　　
　　这无异于天上掉馅饼，我连忙向总部汇报，总部和客户协商的结果是：既然W总公司如此诚恳地提出了负责的解决方案，那么请W总公司承担全部损失的70%即可，其余部分由用户和我们公司分担。
　　------当时我没有多想，现在回首这段往事，我真有点搞不清楚另外的30%是否真的由我们公司和用户分担了，抑或所谓分担只是一个说法，实际上全部由用户承担了。
　　
　　关于“分担”多说两句，刚来公司不久时，陪同我们公司总部的一位资深经理和两位客户拜访江西，那次拜访的一个目的就是解决中方要求涨价问题。在饭店里，那位经理请两位客人先休息，告诉他们会谈在一小时以后开始。然后把中方的经理和我请到他的房间，他似乎在不经意间回顾了两家公司合作的历史，中方经理赶紧申明这次是工厂要求涨价，实在是没有办法等等。总部的那位经理继续说：“这家客户已经通过贵我两家公司采购了好几年了，现在突然提涨价，确实不太好，你们看是不是这样，工厂要求涨价部分，由贵我双方分担了，不和客户提涨价，怎么样？如果你们同意的话，待会儿会谈的时候，我们就不再提这件事了。”中方经理与同事稍稍商量了一下，就同意了。
　　
　　那次出差后面的行程再没有涉及涨价的事情，我有些不解，忍不住问他是不是真的由我们公司承担涨价金额的另一半，他说不是，由客户承担。原来他和客户也提出分担的方案，客户也以为是和我们公司分担。
　　-----我真有些惊讶：“那不是说，我们就没有损失了吗？”我傻呼呼地问他这么个问题。他耐心地给我解释：“我们也增加了成本，譬如我们两人的出差费用。。。。。。”
　　
　　只记得当时我一时决定不了是不是应该佩服他。

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51楼 sinobase2004

等级:小学生
发帖数:2
回帖数:4

发帖时间 - 2004-7-30 9:13:05 显示个人资料

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[fly]不错,我也有碰到过这样的例子,得注意点.[/fly]

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52楼 Marco.Xiao
在摸索中前进

等级:小学生
发帖数:22
回帖数:71

发帖时间 - 2004-7-30 11:24:02 显示个人资料

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作者真的是一个非常优秀也非常诚信的贸易人，做人就要做成这样的，努力吧！

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Zhuhai Longmao Industrial Co.,Ltd E-mail: lm_gmb@longmao.com; marco_xiao@hotmail.com;

53楼 bailing

等级:博士生
发帖数:42
回帖数:860

发帖时间 - 2004-7-30 13:55:59 显示个人资料

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默先生,我想认识你

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54楼 candy10012002

等级:小学生
发帖数:0
回帖数:1

发帖时间 - 2004-7-30 14:03:22 显示个人资料

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很用心做事的贸易人，very good!!!请问小兵你还是单身人士吗？在下真的十分仰慕您！！

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55楼 michaelxee

等级:小学生
发帖数:2
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发帖时间 - 2004-7-30 15:37:44 显示个人资料

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good

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56楼 haiguoguo
小叮

等级:小学生
发帖数:3
回帖数:8

发帖时间 - 2004-8-2 14:02:22 显示个人资料

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would you pls tell you contact information
my e-mail add: haiguoguo@163.net
very appreciated that I can learn from you.

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AAA

57楼 disenbor

等级:小学生
发帖数:0
回帖数:33

发帖时间 - 2004-8-3 20:45:45 显示个人资料

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都快成为众人的偶像了

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58楼默存

等级:小学生
发帖数:0
回帖数:15

发帖时间 - 2004-8-4 1:03:58 显示个人资料

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我是本文的作者，看到haiguoguo网友在天涯这个帖子里的留言才知道有朋友帮我转了这个帖子，多谢小兵，使我认识这么多的朋友；也谢谢大家的支持。下面我先在这里写上一段，明天上午再在天涯贴出。

上周我带两位客人到贵州出差，遇到一件很感人的事情，和大家一起分享一下：

朋友帮我在贵阳订了一家五星级酒店，房价却只有388元，而且免费接送机，真有点不可思议。

到达贵阳机场后，我意外地发现酒店派来接我们的居然是辆豪华型奔驰面包车，两位客人都十分高兴，问了很多问题，如贵阳市的人口，气候情况等等；司机显然受过良好的训练，回答问题时显得很从容，也很得体。

客人想去试试足疗，我虽然去过贵阳几次，但每次都是来去匆匆，对休闲场所并不熟悉。灵机一动，想想是否可以求教于司机。司机给我介绍了一家重庆富侨保健，看我半天没背下店名，他表示这家店离酒店很近，他可以先带我们去认认地方，然后再去酒店。

我们对这位司机的服务非常满意，对他所介绍的重庆富桥也很满意，在贵阳住了两天，去了两次。（后来我们经西安回到北京，也一路去了重庆富桥的西安店和北京店，不过那是后话了。）

当我们结束了贵州的工作，准备经贵阳转机的时候，因为中间等候的时间接近四个小时，我们决定坐出租车去那家酒店用餐。

出口处又遇到有这家酒店的司机手持接客牌在等候客人，忽然想到，看样子他只接一位客人，不知道是否可以搭他的车去酒店，我就上前客气地说明情况，问是否可以带上我们。那位司机没有犹豫，立刻表示可以。

因为我们看到的贵阳出租车很少有开空调的，所以当我告诉客人我们可以搭酒店的车走时，两位客人都喜出望外，非常高兴，对酒店的服务赞不绝口。

在车里，我和司机谈起前两天我们来贵阳时，有位他们酒店的司机服务非常好，带我们转了一下重庆富桥等等。。。。。。真是巧了，原来前两天来接我们的就是这位司机，后来想明白前两天在车上他一直背对着我们，所以没记住他的相貌。我们都很兴奋，客人们都说，就凭他的服务，以后我们来贵阳，一定住（且只住）他们酒店。下车前，我知道了这位司机是刘先生。

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59楼默存

等级:小学生
发帖数:0
回帖数:15

发帖时间 - 2004-8-4 1:05:02 显示个人资料

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到了酒店，点好饭菜，我利用等菜的时间，给他们销售部打了一个电话，自我介绍以后，告诉他们，如果有意，我回去后让我们总务部门的人和他们联系，签个协议。他们销售部的人很高兴，立刻来到餐厅见我，交换名片以后，我说：“前两天我在这里住过，是朋友帮我订的，房价是388元，如果您觉得可以，我回去后就让人和您签协议。”饭店的销售代表谢小姐非常高兴，一连声地答应下来。

我又讲了刘先生两次接机的情况，并说由于刘先生的优良服务，使我们立刻认准了这家酒店。请她一定把我们的表扬意见转达给饭店的总经理。

用过餐后，我们来到一层咖啡厅，我想还是从酒店租辆车去机场比较好，就去联系租车事宜，不想恰好看到他们那里有个派车本，又是灵机一动，你说他们要是正好在那个时间段里有接送客人的车，我们不就又可以搭一次顺风车了吗？

可惜，时间都不合适，只好请他们为我们专门租一辆车，送我们去机场。不料服务生对我说：“您稍等一下，我去问问车队领导。”

一分钟以后，车队领导匆匆走过来：“给客人派一辆车去，没问题。”我一再解释专门给我们派一辆车去，有点不合适，还是我来租吧。但车队领导坚持给我们派车，两位客人都非常感动，其中一位讲，这里的服务比日本的饭店好，他回去后，一定告诉公司里的人，告诉他的朋友，以后去中国贵阳，一定要住这家酒店。

我们上车时，那位车队领导恰好去保险公司办事，搭一段顺风车，于是我们便聊了起来。我首先对他们酒店的优质服务表示钦佩。交换了名片后，他说：“噢，今天是您对我们的小刘提出的表扬吧，刚才我们的副总特意来车队表扬了，真得谢谢您。”

我晕，该谁谢谁呀？
他继续说：“今后你们来贵阳，不管住不住我们酒店，只要我们的车在机场，只要车上有空，您就上，没问题。”
我这话还没翻译完，两位客人异口同声地说：“来贵阳，我们只住你们酒店。”

本帖子2004-08-04 1:19:10由默存进行编辑!!

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60楼 admin
外贸学院院长

等级:院士
发帖数:845
回帖数:9095

发帖时间 - 2004-8-4 8:23:32 显示个人资料

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原创作者来了欢迎欢迎.
希望默先生也把这里当成自己的家!

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为人民服务! 其乐无穷.

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