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综合交流 -> 如何处理客户寄样品的要求(推荐)(我是电子外贸新手哦)  
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admin  james1  不懂就问  stephenchan 
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1楼 cloris27



等级:小学生
发帖数:2
回帖数:4
发帖时间 - 2004-11-22 19:47:55  
(我也是今年才开始做外贸的,一切都没有人带,全靠自己摸索,虽然过了英语***,BEC2,却也不是外贸专业的,看了香水百合的文章,很感动,但是自己依然在道路上摸索,电子模块类的外贸在绍兴好像不是很吃香哦,不管如何,我会坚持做下去的,直到实在混不下去我再选择其他吧!此前看过这个文章,受益匪浅,推荐给大家,真心希望大家能互相帮忙,共同把外贸做起来)
这种情况很正常,客人在未收到样品前,会经常催你 寄样,待收到后又长时间不理你,大致有以下几种情况: 
1、对于贸易商,他不是 最终用户,他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的:要定期 跟催客户。 
2、在收到样品之用,客户或许对质量,款式感到不满意,使他不再理 你, 
3、样品属于哪一类,如纺织品,可能有测试或成份检查等,电器则有相关的 认证等,这需要一段过程。 
4、此仅是想收集样品,已经找到了更好的替代品或将 您的样品放入他们的档案做收集资料,找借口搪塞,无任何希望。 
5、可能样品是 比较满意的,但相关条件令人不满。 
碰到这样的事,则要有耐心,能有订单则最好 ,若没有,也很正常。 
要努力去跟催客人的情况,以求好的效果。如果本次不成功 并不意味没有希望,经常保持与客户的联系和沟通。您要做好您的潜在***档案。 

经过充分调查和分析后,决定要向此潜在客户寄送样品时,可取方法如下: 
1、对于初次交往的客户 
1)制定公司的样品政策(硬性的)。任何客户都收 取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时,从货款总值中扣除掉这笔费 用。 
2)email或fax贵司的***给客户请求确认,要准时、正确、完整的交出样品 及其相关资料。 
3)收到客户确认或电汇后,安排快递。 
4)及时告知客户快 递信息便于对方做准备及清关。 
2、对于老客户,我想根据贵司的需要而灵活决定 是否该收取。 

寄样的确是个比较棘手的问题,确定自己的处理原则: 
第 一,要求对方承担运费,特别是快件! 
第二,要求对方提供传真或EMAIL,而不仅 仅是一个电话,以便有据可查。 
第三,价值不菲或数量较大时,要求对方付一半 样品费。长期客户除外! 
第四,在发样后定期与其联系,以确认对方对样品质量 或外观或结构的要求! 

某些值得借鉴的回复 
1)如果样品较少,价格低廉 的话。 
:我司真诚希望与贵司做成生意,愿意免费提供样品,但请客户谅解,由 于报价已经很优惠,请与我司共同承担一些负担,提供帐号,运费到付。 
2)如果 样品比较大,比较贵。 
:由于太多客户来索要样品又一点音信都没有,工厂一听 到寄样品,就没有多大信心而不大愿意寄样品。所以,请客人谅解,先汇样品费过来, 运费到付。如果没有帐号,就汇样品费连同运费。 
3)如果对第二种情况,客户提 出只提供帐号,运费到付,即使样品较贵也要我们免费提供的话。我会建议他:先付样 品费和运费,到有正式定单下的时候,再从定单金额中扣除原来的样品费。 
这样 一说,通常真正的商人是不会有讨价余地而会接受的。 

寄送样品后如何与客 户沟通? 
在未寄样品前尽量与客户多接触联系,比如确认一下地址,寄出时给他 传真邮递底单,跟踪该邮件反馈E-mail给他,内容精筒,加深客户对我们的印象。 

其次:尽可能多了解该司实力和业务范围,可通过其它客户去了解他!同时也 让该客户知道你在他的地盘上有你认识的朋友,加强感情! 

再次:经常与该客 户联络,一有新产品就马上推荐给他,希望他能支持你的业务,你给他好价格,希望能 下个试单,数量由他来定! 
如果他有新产品我们可以帮他开发! 

要求到付 ,提供样品说明我们做生意的诚意,而对方承担样品运费从另一个侧面也说明客人是否 真正有做生意的诚意。 
向国外邮寄样品,如样品本身不很昂贵的话,基本上费用 是花在邮寄费上。 
因此坚持邮费由客户支付,样品免费提供,双方都承担一定的费 用,对双方对有一个约束。 
最好呢,在寄出样品时,先向快递公司打听运费,通知 客人将以到付的方式寄样品,费用约多少,这样让客人心里就有个底。也可以考虑各付 一半吧。 

对于小客/新客,建议向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的 产品款式,以吸引更多的客户和生意。 
但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。 如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号),将是对我们工作极大的支 持。这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。 
***当然,为帮助客人节约快递 费,我们推荐新东西给客人都会从实用性考虑,在寄出之前都会通知客人(照片给客人 看),客人看过确定需要后才寄出。 

Dear Sirs, Firstly thank you for your continuours supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years. As per the summing-up made by our financial department in the last half year, the statistics showed that we had a very heavy burden on sample cost, Just as you know, during the past years we supplied the small qty samples to our customer free of charge, in this way, we not only had to pay the samples cost in our factory, but also pay for the postage to express courier, such as UPS, Fedex, however , our profit is getting smaller and smaller, Under the above-mentioned situation, we find it is getting difficult to run business in this way。 In order to solve this matter in a reasonable way, we hope our customer could help to share the cost by paying the postage, So could you please inform us your account number of UPS or Fedex or other express by return? So that we could send samples by your account number, while we will supply the samples which are free of charge in normal small quantity as before。 We believe this will do favor to develop the business between us, most of our customers is doing in this way now,we sincerely hope it will be also workable to you。 Please kindly comment the new way and advise us your A/C no。 Thank you for your cooperation。 Looking forward to hearing from you soon 

寄送样品跟踪询问是非常必要的,哪怕你的样品被丢在一边,得到样品 缺陷、不足的反馈信息,这些东西已经很值得了。 
 


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2楼 7port



等级:小学生
发帖数:16
回帖数:80
发帖时间 - 2004-11-24 10:29:43  
谢谢!!

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3楼 梅清木秀



等级:小学生
发帖数:16
回帖数:80
发帖时间 - 2005-1-29 13:55:59  
不错了.

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4楼 tina-ying



等级:初中生
发帖数:38
回帖数:158
发帖时间 - 2005-1-30 23:13:30  
very good

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5楼 goldenlily



等级:初中生
发帖数:38
回帖数:158
发帖时间 - 2005-2-2 10:17:24  
很好呀,我就是因为没收,被老外涮了,说不做D/P他就不理我了,显然很没有诚意呀!一开始收老外的快递费,就不会浪费我这么多的精力了!

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6楼 cheryl913
好好学外贸


等级:小学生
发帖数:7
回帖数:62
发帖时间 - 2005-3-2 17:12:04  
我是超级超级新手,今天觉得一语点醒梦中人哈......
严重感谢楼主!!!

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7楼 dahaibj
主管


等级:初中生
发帖数:29
回帖数:154
发帖时间 - 2005-3-2 17:23:31  
好样的饿

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8楼 都督



等级:小学生
发帖数:3
回帖数:38
发帖时间 - 2005-3-2 17:26:02  
[color=#FF1493][size=4][size=1][face=隶书][/face][/size][/size]强啊!![/color]
真是好东东啊!!!

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9楼 springbing



等级:小学生
发帖数:4
回帖数:36
发帖时间 - 2005-3-3 16:24:35  
有一个印度的说会负责运费,但是要签支票,是什么的流程?可靠吗?

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10楼 kevinyao2005



等级:小学生
发帖数:4
回帖数:36
发帖时间 - 2005-3-11 12:11:00  
这么好的帖子怎么没人支持呢?!

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