1楼 小米果果
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|  发帖时间 - 2011/8/25 16:11:13
| 我们做外贸生意，犯得很常见的问题就是没有重视过程的积累，从而导致很多工作需要重复做，甚至不断重复的从开始到结束去做，这样不仅浪费了大量的时间，而且严重影响了工作效率。笔者从事外贸很多年，就犯了很多外贸人都会犯的错误，没有重视过程的积累和日常工作的有效记录，导致现在经常想找回以前的相关与客户沟通或工作记录时没办法找回，丢失了很多宝贵资源，所总结自己多年经验，和各位分享一下:
1、重视自己的网站
不管是企业还是SOHO，我们自己的网站是直接代表企业形象***重要的载体，现在是互联网时代，网站对一个企业来说显得十分重要，大部分的采购商在***时间先通过企业的网站去了解我们的公司、产品、工厂等情况，所以无论如何，首先要有自己的网站，而且要经常更新。通过了解，现在我们国内80%以上的企业网站都长年不更新，而且功能落后，版本较旧，很多网站在新版的浏览器上都无法正常显示了，导致企业形象大打折扣，网站成了一个摆设。笔者在2005的时候就专门请人设计了功能比较强大的营销型企业网站，可以快速对网站内容和产品进行更新，并且实现了在线询盘和在线回复等功能，通过一些宣传推广，每天从企业网站上获得询盘不少于10条，这是笔者在做外贸期间重视网站的营销功能所带来的好处，所在这里建议不管是企业老板也好，还是业务人员也好，再或者是SOHO也好，必须重视自己的企业网站，这个是***根本的也是***重要的，因为你如果不重视自己的网站，一味在一些B2B平台进行推广，***终还是会导致自己的网站没有被买家记住，因为B2B平台推广只是为他们自己的平台，而不是我们的网站；笔者***近也通外贸宝对自己的网站进行全面升级，使得网站营销功能更加强大，直接与客户系管理和业务处理平台对接，网站直接可以调用广交会进出口优质的买家资源，让笔者欣喜不己。
2、重视客户关系管理
笔者开始的时候像很多外贸人一样，上网找客户，自己也开发了不少客户，然后通过EXCEL这种原始的方式把客户归类起来，定期给客户发邮件，进行客户关怀等，这种方式是***传统的客户关系管理方式，也是现在很多外贸同志在用的方式，但这种方式有很多缺点，客户的日常跟进记录没有办法记录和查询，发送邮件和客户关怀时只能使用复制粘贴的方法，客户状态和有效性难以分析准确，客户相关的报价，询盘，洽谈记录，成交，样品，付款等记录无法进行有效的关联和有效的查询，外出时不能马上查询客户相关信息，必须得带上电脑或U盘在外面有电脑的地方才能用，种种问题，就是笔者在文章开始时所说的很多工作在重复做，浪费了不少时间，有时真的很影响效率，但那个时候也是没有办法的，只能采用这种客户关系管理的办法，也不可能专门去购买一个外贸管理软件，成本太高，且只能局限在内部使用，外出一样无法使用；
3、选择有效的目标客户来源
即时有效的买家客户来源，很多人都会说，找买家就去参加展会，如广交会这样的大展会或花钱去B2B做推广，当然，你有很多钱的话，这两种方式都可以去做，但笔者更愿意选择***种方式，说实话做外贸这么多年，直接从B2B上找到的客户，成交的没几个，而且金额特别小，反而样品浪费了不少，所以感觉有很多在B2B上的采购商都是骗样品的，个人还是比较倾向到展会现场去找真实的采购商，在2006年的时候，笔者就与几个朋友合资购买了一个/广/交/会/摊/位，花费也不少，但那时笔者的业务已经较成熟，也积累了一点小资金，在展会现场就接下三个订单，后续跟进的客户也出了有二个订单，所以那次参展后收获还算不错，后面笔者一直都有到展会去寻找买家。当然找到了有效的买家资源后，也要懂得如何与买家进行沟通，懂得抓住买家的心理需求，结合自己的产品和价格，***终把买家变成客户；另外我要奉劝大家千万不要去相信网上那些叫卖的所谓广交会采购商名录的资源，这些100%是假的，是骗钱的，笔者为了验证这些真假，已经做了验证，且很多同行也同样验证了这个是假的，所以大家不要相信几十元或几百元就能买家什么买家资源，虽然钱不多，但不能上当受骗。
4、快速的询盘回复与报价
这个相信很多做外贸的人都知道，都在说这个话题，但笔者今天要说的是如何才算是真正的快速回复询盘，是不是收到询盘马上回复邮件就是呢？这只能算是其中的一方面，询盘的快速主要表现在以下几方面：
（1）你的邮箱收到的采购询盘能否在***时间进行回复？
（2）你的企业网站上的采购商是否能在***时间进行回复？但目前的情况就是，一个买家在一个企业的网站发送了一条询盘之后，半个月之后才得到回复，原因就是因为这个询盘买家是发到网站上留下的一个联系人的邮箱地址，而这个联系人并没有经常关注这个邮箱或就算关注到了没有及时通相关的产品业务人员，导致询盘被拖了半个月之后才得以回复，试想一下，你发送的一个询盘半个月才收到回复，你会怎么想？
（3）对询盘的回复是否是针对买家提出的问题回复的，如果不是，买家会觉得答非所问，这个企业很不专业；
（4）能否根据不同地区的买家选择不同的回复时间，由于时差原因，我们这边是晚上，但买家所在的***还是白天工作时间，所以这个时间就应在晚上对买家的询盘进行回复，让买家在***时间能对你的回复进行查看处理。
以上总结不敢说很专业，但都经验所得，欢迎批评指正，互相学习。
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