Thank you for your response; your professional support and acceptance of responsibility is appreciated and gives us confidence in you as a supplier.

I understand that you checked the goods and they do seem fine until you look very closely at the metal sides - there are scratches on many of the units.  It is my understanding that damage like this is considered to be a minor issue in China and Chinese consumers wouldn't care about it; however, in Europe, things like this are a big problem with customers and we would almost certainly have the goods returned to us by the customer if we sent them out in this condition.  It is expensive for us and damages our reputation.

We are trying to send out the units that have minor damage and hope that our customers don't notice or don't care.  However the units with very clear and obvious scratches/defects will need to be replaced.  We won't really know the quantity until we have sold all the stock as we are only checking each unit as it is despatched to a customer.  So far, we have had 4 units which we could not send out as they were too badly scratched.

Kind Regards,

James


------------------
...