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 -> 各位高手,我如何回复这个客户的邮件呢?  
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作 家   通知: 跨国外贸论坛维护中,发文请登陆跨国会员区--其他功能--发布外贸文章(需实名),欢迎外贸相关服务企业参与。
1楼 挂机平台



等级:院士
发帖数:0
回帖数:10
发帖时间 - 2009/12/17 11:48:00  
我们给客户送了样品,送样之前做了我们的LOGO标牌盖住了原来厂家的LOGO,没想到这个客户知道原厂家的产品,认出来了。以下是客户的回复:
“Dear Robert,
yes we received samples, they works but we are not satisfied for following reasons:
1、They are AUO products and we already know them.
2、Plug on power cord is not European standard, not usable in Italy.
3、Cables are white together with black monitor.
4、Your logo is bad sticked, glue comes out of his  *域名隐藏* eing is not  enough robust.

Conclusion, we are looking for a professional partner and first impression is that you are not.”
我们现在有另外一种外观的产品,性能非常好,而且不会存在客户提到的这些问题,就外观不一样。客户看中了AUO这款产品的外观。各位老大我该如何回复客户呢?万分感谢!!






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2楼 Betsypeng



等级:博士后
发帖数:311
回帖数:2719
发帖时间 - 2009/12/17 12:03:46  
你可以向客户解释,用别家产品当自家产品的原因吗?
理由不充分也不行。
有机会和客户谈下,新产品的更好之处

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3楼 chaoyanlifei



等级:博士后
发帖数:566
回帖数:3944
发帖时间 - 2009/12/17 12:56:01  
有点难

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4楼 ivanchen2009



等级:博士生
发帖数:28
回帖数:822
发帖时间 - 2009/12/17 13:19:11  
依我看希望不大了

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5楼 挂机平台



等级:院士
发帖数:0
回帖数:10
发帖时间 - 2009/12/17 13:32:00  
要是我的话,会继续跟客户联系,把你现有产品的优势讲给他听,让他觉得你们是PROFESSIONAL,客户也只是说了FIRST IMPRESSION,并没有完全把你们否定了.不管怎么样,努力争取,死马当活马医,呵呵.



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6楼 挂机平台



等级:院士
发帖数:0
回帖数:10
发帖时间 - 2009/12/17 14:32:00  
开头怎么和客户说一些歉意的话呢???因为毕竟样品有这么多问题嘛
总要说一些客套话的,呵呵



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7楼 挂机平台



等级:院士
发帖数:0
回帖数:10
发帖时间 - 2009/12/17 15:33:00  
有朋友帮忙吗?



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8楼 挂机平台



等级:院士
发帖数:0
回帖数:10
发帖时间 - 2009/12/17 15:54:00  
如果样品真有这些问题,应该对这些问题抱歉,然后告诉他们还有质量更好的样品,没有他们说的问题,你再次寄样品,可能需要你们付快递费

从他们的回信也有收获的
知道他们对质量要求,甚至到了标签上胶水,努力改变坏的印象



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9楼 traducteur



等级:院士
发帖数:1145
回帖数:17996
发帖时间 - 2009/12/18 5:58:12  
呵呵,叫我来说,你客户对你们的印象已经是差得不行了啊,呵呵。你没感觉

吗?不符合欧洲的质量标准,CE标准,很严格的,产品的外观,标识,设计,

牌子,都不行,那还有什么可谈的,本来就是,咱中国之间做内贸,也忌讳

这样啊,你这不是挂羊头卖狗肉吗,典型的欺骗行为。怎么可以这样呢。

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10楼 挂机平台



等级:院士
发帖数:0
回帖数:10
发帖时间 - 2009/12/21 22:46:00  
12楼的请看清楚问题后再做留言,客户只是说我们提供的不是欧标的电源线插头,另外,做外贸贴牌很正常,这是欺骗吗?不懂别在这里吓聒噪!!



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