谢克人（历任IBM的PC事业部中国区总经理、美国康柏电脑公司中国区总裁等）认为，过程管理是一种乘法游戏，而非加法游戏。
“协同的过程管理很重要，每一个环节的成绩，以及环节成绩之间的差异，往往让***后结果呈现惊人的差异。”他列出两组数据：0.8 x 0.8 x 0.8 x 0.8 x 0.8 = 33%；0.8 x 0.6 x 0.7 x 0.5 x 0.9 = 15%。“这就是说，如果满分是100分，每一个环节做到了80分，那么整体达标率就是33%；而如果有的好、有的坏，可能整体达标率就会下降一半。当然，理想的结果是1 x 1 x 1 x 1 x 1 = 100%，甚至超过它。” 从谢克人的数据比较，不仅让人清晰了过程管理的重要性，更促使我们提出了一个疑问：我的部门已经采取了X管理方式/Y管理制度，为什么总有这样那样的纰漏，无法达到100分？ 威廉.戴明博士（奠定了日本TQC/CWQC基础，被誉为日本质量管理之父；推动了全球各国品质经营）给了我们***——“质量是生产出来的，不是检验出来的”。即关注造成结果的过程而非结果本身的管理理念。
外贸企业管理的超级无敌大误区便是：采用结果管理而非过程管理。 现在我们的管理人员进行企业管理的主要手段是各种报表，但报表体现的是管理的结果，并不能实现过程的管理。也就是说，当报表出来以后，好坏已定。管理实际上变得不可控制。
所以，对于企业的管理必须关注管理的过程，过程正确结果自然正确。对于企业管理来说，所谓的“过程管理”就是企业的各种业务流程。所以，建设信息化的管理体系其本身就是要建设信息化的业务流程管理体系，关注了流程就等于关注了企业，管好了流程就等于管好了企业，优化了流程就等于优化了企业的管理。
“过程管理”思维贯彻了欧乐公司的所有信息化产品，这也是欧乐软件与其它外贸软件的***区别。以“过程管理”为灵魂的“外贸企业全程电子商务解决方案”帮助外贸企业实现管理。
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-> 许多外贸企业管理的一大误区——结果管理？过程管理？
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发帖时间 - 2009/6/9 17:08:50