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1楼 canphoon
等级:小学生
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|  发帖时间 - 2009/4/10 0:30:13
| 一国外客户，08年10月下单，定金15%，约定08年12月前发货。
08年11月中旬要求该客户提货清款并且安排海运以便赶上圣诞档期，但是客户说经济困难，要求推迟到09年1月15日。我方同意。
等到了09年1月15日，春节放假前夕，要求客户提货清款并且安排海运，客户说推迟到09年2月15日，并且只能接受原订单一半的货物，我方再次同意。（因为货物是电子产品，跌价快而且保修期容易过，电子产品的调试组装包装程序设计都是按照客户要求做的）（多余的一半订单只能拆分，返厂）。但是我方和客户签了个补充协议，协议规定我方同意客户发原订单一半的货，并且给客户时间到09年2月15日，如果再次违约，我方将罚没定金，并且取消订单，而且我方有损失追索权。客户同意并且回签该补充协议。
等到了09年2月15日，再次要求客户提货清款并且安排海运，客户说给他时间到09年3月20日。
考虑到现在经济形式下可能客户确实有困难和长期合作的问题，我方又同意客户的要求，再次让步。
到了09年3月20日，客户说余款已汇，给了我一个他们银行的证明（不是水单，自己打印的那种）。并且要求我们安排发货。
但是等到09年4月1日汇款还没到，和该客户联系，他说他的银行弄错了（不知道他先前的银行证明怎么来的）。
等到09年4月5号，我通知他他的单子已经被取消，我们不会再等下去。
然后我们就安排所有的他的订单货物返厂拆分。因为这样6个月的耽搁，价格&人力&物力&保修等费用使我们损失占货物价格的30%以上。
但是今天该客户联系我说，他在09年4月7日又重新汇款了（只是针对原订单一半的数量），又让我们发货，还给了我银行水单。 现在我们的BOSS说不会再改变，单子取消了就是取消了，即使他汇款到了，也是不会发货的，因为都拆了。
我方从头到尾都没有违约过，即使他的后来的汇款到了，BOSS说也会让财务计算所有成本和损失，多退少补。 请教各位前辈，不知道是否遇到过这样的事情，BOSS这样的做法是否合情合理合法？因为我作为业务员希望能为了稳定客户而继续给他发货，当然boss有BOSS的看法。 望不吝赐教，谢谢
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2楼 bruceleeligang
等级:院士
发帖数:1199
回帖数:22428
| 发帖时间 - 2009/4/10 8:04:32
| 这个客户在耍你们，妈的要是我的话我也火了，不是东西啊，这样的客户不好在捣鼓他啊
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3楼 canphoon
等级:小学生
发帖数:1
回帖数:4
| 发帖时间 - 2009/4/10 9:48:33
| 理是这么个理，但是现在如果客户的汇款到了，没有货给他，不知道这么处理。BOSS肯定不会同意都退回给他的
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4楼 挂机平台
等级:院士
发帖数:0
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| 发帖时间 - 2009/4/10 12:47:00
| 先和BOSS协商下 在和客户说说 ***叫客户和你们老板联系下~~看看能不能在缓和下
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5楼 canphoon
等级:小学生
发帖数:1
回帖数:4
| 发帖时间 - 2009/4/10 14:12:27
| 和BOSS协商了，BOSS很明确，按照合同走，多退少补。该客户说是银行耽误的，他没责任。他也履约了。晕。。。。。
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6楼 挂机平台
等级:院士
发帖数:0
回帖数:10
| 发帖时间 - 2009/4/10 14:25:00
| 确实该这么做，不要受客户的诱惑，上当了，免得损失更大
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7楼 挂机平台
等级:院士
发帖数:0
回帖数:10
| 发帖时间 - 2009/4/10 14:36:00
| 哪国的客户？商人就一个原则：不做亏本的买卖
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8楼 挂机平台
等级:院士
发帖数:0
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| 发帖时间 - 2009/4/10 14:43:00
| 这样的客人不做也罢.那么不守信用的客人,你给他发了货还不定 会找出什么茬呢.我现在一客人也是,每次的订单小的可怜.有的单子才100多个美金.我们的操作做费每单就要近1000RMB.每个订单都没有达到***小起定量.还很牛.据说是美国的大超市.客人再大就是给下的单那么小也叫大客户?
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9楼 挂机平台
等级:院士
发帖数:0
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| 发帖时间 - 2009/4/10 14:51:00
| 我觉得特殊情况下可以酌情考虑，如果说客户在几次延期的情况下，依然坚持付款（虽然只是一半），但是是可以理解的，我觉得两边的立场都应考虑的。
从这个客户的行为来看，他确实因为自身市场的不稳定导致一系列的拖延和改变，如果说他是有意的，那么他必然会在期间提出一些对他自己有利的附加条件，这是很容易理解的。 我觉得这个客户还是不错的。
我觉得有两条路可以走：
1.留住客户： 发货，至于发多少可以商量一下
2.永远放弃客户：不发货，没收定金和一般尾款填补期间拖延造成的损失（不存在什么多退少补，难道少了，你还要打官司去要吗？很明显不现实），如果多了就退回。 怎么做主要是看你想不想和这个客户继续合作下去。
现在金融危机下，如果客户不是恶意的行为应该为其考虑。 是不是吃亏，要不是吃亏，主要取决于该客户是属于长远利益还是眼前的利益。
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10楼 挂机平台
等级:院士
发帖数:0
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| 发帖时间 - 2009/4/10 14:58:00
| 经济危机情况下肯定你得先考虑客户的困难,这样才能维持长久的合作关系的.去年哪一家工厂没有损失呢?就是看多少而已.象你老板这样的操作,以后怎么跟客户再长久做下去?货还没发呢,收到了订金了,倒是先考虑自己的损失有多少?
我一客户前年九月份就给我下了单子,而且付了50%的订金,可是货都到去年五月份才出,你想想我们的货放在仓库还得掏租凭费呢,我们也都认了.因为当时签的那个价钱,在去年根本都跌得一塌糊涂.那客人的损失又有谁来赔呢?他们也有他们的客户,***终的用户因为消费降低,下的订单都不执行了,他们又有什么办法?损失还不是得由自己来担?
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