跨境电商收款——怎样提高服务质量! 认识到电商网站仍是可以提供高质量的客服这点很重要,而这只需你多花点心思。以下列举了几个有助于你提升网店客服质量的技巧: 1、征求意见反馈。你需要养成征求意见反馈的习惯,虽然反馈并不总是正面的,但总会对你有所助益。如果你的确很想尽可能提供***的客服质量,了解顾客的想法是极其重要的。 2、提供可选范围。客户来到你的网店购物就说明他们希望有选择空间,说到客户服务时,也有必要确保让客户有选择空间,不要只是提供给顾客一张联系表单,还可以向他们提供在线语音、Skype和免费咨询电话。 3、信息清晰易懂。为了避免冲突,***是在订单中尽可能详细地交代好信息,也就是说要提供与发退货政策、担保条款、保修以及其他会影响顾客购物体验的详细信息。 4、投资建设高质量的站内搜索。客服水平很大程度与电商网站的设计方式有关。为了让客户满意并赢得客户,那就在打造高质网站搜索功能方面多些投入。 5、提供有价值的跟进工作。消费者在一家网站购物后都有收到恼人邮件的经历。不要成为这样的电商,与其连续数月闲散地给下过单的顾客发送促销信息,不如在他们下单后即刻发出对他们有价值的交易信息和出价。在顾客对你还有印象时获得他们的忠诚度的可能性***。 6、选择怎样的收款方式 跨境网络购物中主要的付款方式是***(赢支付),但是由于各国金融监管体制存在差异,在消费结算时存在许多问题,导致现在众多的外贸的商户无法有一个好的收款环境,wintopay能全方面给出有效的解决方案! (a)所以做外贸的商家不要盲目的去做决定,要做有品质有价值的决定,赢支付公司秉承 诚信赢得未来,服务创造价值的经营理念,公司以注重通道的【稳定性和安全性】 为首要核心!没有品牌限制,85%的成功率,灵活的结算方案,解决资金周转难题!带领支付行业进入一个全新的时代! :wintopay上海赢支付【国际***收款通道】 :支持V M JCB卡 ,可【2】次支付提高订单转换率! : 可支持多个网站,进行不同权限管理,无品牌限制 :公司以注重,通道的【稳定性和安全性】 为首要核心! :成功率 85%,灵活的结算方案,解决资金周转难题! :企业QQ :2821 558 369 7、提供免费送货服务。电商提高客服质量***的策略之一就是提供免费送货服务。这会让你多一些支出,但却可以给顾客留下深刻的印象,一次下单可能带来更多的后续订单。 客服环节可能不会是大多数公司乐意投入的环节,但这***是需要重视的。如果你想要找到途径提升电商网站经营状况,那就用些时间分析客户服务工作并找到可以提升的方面。
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