1. 核对客户注册信息，付款信息和 发货地址信息是不是一样？
2. 查看IP跟***是不是一样？ 很关键哦！如果不对，及时联系客户他是不是dropshipping?
3. 联系***通道的客服，问下是几级风险等级，还可以一起查看其它的相关资料，如他付款的姓名跟发行卡的姓名，地址等等。
如果超过5级风险，或者付款的金额很大，应该注意了，及时EMAIL给客户或打电话给客户确认订单？有技巧的去试探客户是做什么的？4. 如果碰到客户连续几天来一直付款，打电话给客户确认订单，保持联系，可跟客户说可以通过其他付款方式（比如TT,moneygram,western union等），给更大得折扣给他，避免后期大金额的拒付。
5. 一出货，马上EMAIL给客户说发货了，并告知单号。单号及时上传到***通道，并留底。
6. 等单号上线，告知客户单号上线，很快就可以收到货物了，让客户注意查收。
7. 当客户收到货物，如果不满意，我们换位思考，看他哪方面不满意？我们及时改正。多说些好听的话，如让客户重新下单，我们多送一些小礼品什么的，或买二送一等等。如果不肯，我们可以考虑在有利润的情况下，退一点点钱给客户。也就是部分退款,等等协商办法。
8. 当客户收到货物，对质量不满意，我们可以叫客户拍图片确认，如果真是因运输影响到质量问题，就告知客户说你当初没有付保险费给快递公司，所以快递公司没有承担赔偿的责任，希望他下次可以考虑付保险费，尽量拖时间，时间拖久了，客户自然而然就淡忘了。如果客户还是不罢休，就考虑部分退款协商，或者换货等等。
9. 如果确实是质量问题,我们可考虑换家更好的供应商。避免导致后期大量的拒付。
10. 若碰到被海关被扣，及时叫客户付点税给海关，并去领取。争取因客户没收到货导致的拒付。
11. 对于客户确实未收到货，及时联系快递催促查单号，如果是因暴雪恶劣条件造成，让客户多等一段时间。如果碰到不是客户本人签收，叫客户赶紧联系他身边的亲戚同事，门卫保安是否代签收了？
12. 如果碰到未授权交易的付款，应及时叫客户跟他开户行确认他真实的信息并授权，以避免后期的拒付。
***后一点，也是***重要的一点，就是用您的真诚，对待客户。用心去倾听客户的需求，并以解决，这是避免拒付***的方法。 君悦信付为外贸网店提供一站式的国际***在线收款解决方案。君悦信付支持国际***的3D、非3D在线支付，成功率高，使商家实现销售收入***化。支持Visa、Mastercard、JCB等国际卡在线支付,支持多语言支付页面、多种货币支付、无GBPP罚款、3%以内无拒付费用、***直接结算、永不冻结账户，并为您提供一套完整成熟的风险控制解决方案，把商户的风险降低到***。 深圳市君悦信付科技有限公司
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发帖时间 - 2015/6/2 11:34:25