| 外贸收款方式中***支付行业的chargeback（拒付）问题，不论支付公司还是外贸商家都很烦恼。 少的一个月两三笔、多的10多笔的订单。好大一笔损失。 如何有效的控制交易风险是大家所关注的核心因素。 那么问题需要剖析： 为什么拒付？拒付的原因 1.未收到货 2.货不对版 3.恶意欺诈 4.货物质量有问题 情况1：未收到货，这种情况是有发生的，扣关了。这个时候，更多的工作还在于卖家，支付公司在这个环节起到一个调解作用 情况2和4：货不对版，这种情况比较复杂，买的是仿的，投诉货不对版。或者卖的是N97收到的是N95（该情况目前还是经常有发生的）。如果这种情况下，支付公司客服未及时调解，那么很容易导致拒付，其实只要客服跟商家和消费者协调下，很容易处理这种纠纷。毕竟，不是每一个商家都有很好的英语口语。 情况3 对于恶意欺诈订单，很多时候支付公司都会提示为高风险的交易；或者交易金额过大的交易都会做一些防范措施，这方面措施支付公司和卖家 双方都做下工作更好。 总结： chargeback（拒付）的发生是多方面的，***支付公司在这个过程中起着一个重要的作用，毕竟不是每一个商家都有优质的英语客服。但是一个***支付公司优质的英语客服是必备的。 具备亲和力的客服、柔和的声音都能让消费者脾气减半了，同时也能很好的跟卖家进行沟通。 在买卖双方之间进行协调 但是客服这个职业一些***支付公司往往做的不到位、要么流动太大、要么态度太差、要么不精于做协调纠纷处理…… 一系列原因导致拒付的增加 其实很多订单我们可以完全避免这种情况的发生。 而速汇通无疑在这方面做的非常好 有效的帮助卖家调解了非常多的交易纠纷 得到商家一致的好评。 这才是速汇通的服务价值体现所在
外贸收款方式中***支付行业的chargeback（拒付）问题，不论支付公司还是外贸商家都很烦恼。 少的一个月两三笔、多的10多笔的订单。好大一笔损失。 如何有效的控制交易风险是大家所关注的核心因素。 那么问题需要剖析： 为什么拒付？拒付的原因 1.未收到货 2.货不对版 3.恶意欺诈 4.货物质量有问题 情况1：未收到货，这种情况是有发生的，扣关了。这个时候，更多的工作还在于卖家，支付公司在这个环节起到一个调解作用 情况2和4：货不对版，这种情况比较复杂，买的是仿的，投诉货不对版。或者卖的是N97收到的是N95（该情况目前还是经常有发生的）。如果这种情况下，支付公司客服未及时调解，那么很容易导致拒付，其实只要客服跟商家和消费者协调下，很容易处理这种纠纷。毕竟，不是每一个商家都有很好的英语口语。 情况3 对于恶意欺诈订单，很多时候支付公司都会提示为高风险的交易；或者交易金额过大的交易都会做一些防范措施，这方面措施支付公司和卖家 双方都做下工作更好。 总结： chargeback（拒付）的发生是多方面的，***支付公司在这个过程中起着一个重要的作用，毕竟不是每一个商家都有优质的英语客服。但是一个***支付公司优质的英语客服是必备的。 具备亲和力的客服、柔和的声音都能让消费者脾气减半了，同时也能很好的跟卖家进行沟通。 在买卖双方之间进行协调 但是客服这个职业一些***支付公司往往做的不到位、要么流动太大、要么态度太差、要么不精于做协调纠纷处理…… 一系列原因导致拒付的增加 其实很多订单我们可以完全避免这种情况的发生。 而速汇通无疑在这方面做的非常好 有效的帮助卖家调解了非常多的交易纠纷 得到商家一致的好评。 这才是速汇通的服务价值体现所在
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发帖时间 - 2010/9/14 10:59:51