| 作者：于剑 2011年12月28日，央视《焦点访谈》以《美丽的陷阱》为题报道了哈尔滨10多家美容院涉嫌强制消费及欺诈消费者的事件，哈尔滨百莲凯养生会馆名列其中之一。报道播出后，引起广泛受众关注。百莲凯作为国内当前***经营规模的美容连锁品牌，旗下加盟店达三千多家，号称“中国美容连锁之王”，而在这一事件中，竟然也名列其中，无不让人讶然。其品牌形象因此受到不小的打击。 据百莲凯总部随后就事件的特别声明得知，被央视披露的哈市百莲凯美容会馆，实际上是2004年与百莲凯公司签约，建立合作关系，因该加盟商在合作期间存在违规行为，是以合同到期后，总部并未给予续约，终止了合作关系。根据相关规定，合作关系终止，就不得再继续使用百莲凯公司拥有的商标商号。但一直以来，这家违法养生馆并未按规定停止使用百莲凯公司的商标商号，在百莲凯总部屡次要求下，该加盟商仍以种种借口持续拖延，直到当地媒体及央视曝光，严重侵害了百莲凯总部的商标商号拥有权及品牌名誉。 一直以来，百莲凯在市场上口碑不俗。总部更体现以一个深具社会责任的企业，多年来积极投入公益事业，旨在推动行业健康发展的“中国美容师节”就是由百莲凯独力承办。这一次，由于一个已被除名的加盟商的不法行为，牵累到整体的品牌形象受损，其他合法经营的加盟商都也因此受到牵累，这真应了一句古话“一粒老鼠屎，坏了一锅汤”。 连锁经营在中国的市场上发展并不太久，还存在诸多的问题，而其中关于品牌的建设与维护无疑是***为令业界头痛的事情之一了。象百莲凯这样，具有超过十年的发展历史，加盟规模数以千计的，在中国并不多见。而这一次，百莲凯仍然暴露了其在品牌维护上的不足。百莲凯尚且如此，其他的连锁企业可想而知。就连锁加盟中的品牌维护，我们能从百莲凯的遭遇中得到什么样的启示呢？ 启示一：连锁加盟，加盟商选择很重要！ 连锁加盟是连锁经营的其中一种形式，往往相对于直营连锁而言。既然是加盟，作为加盟商往往是以***的法人存在的。换言之，总部与加盟商建立的是合作的关系，彼此***核算。由于并非是法定意义上的下属企业，所以加盟商的自由空间很大，而总部对加盟商的管控空间却有限，往往仅靠合同条款来约束加盟商。正是由于这一特性，加盟商的素质好坏，在连锁加盟经营中就显得极为重要。素质高的加盟商会认真履行合同，而素质低的就未必，有时甚至为了一已之利，低素质的加盟商不惜撕毁合同，违规操作。象哈尔滨百莲凯这样的加盟商，应该就是属于低素质的加盟商。这样的加盟商，成事不足，败事有余，诚可谓得不偿失。
哈尔滨百莲凯事件给我们的启示，连锁加盟企业在选择加盟商时，要慎之再慎，一定要多方考核，而不仅仅是投资能力，尤其是加盟商的商业信誉，应理所当然成为***重要的考量指标。 启示二：连锁加盟，加盟商管理很重要！ 虽然，连锁加盟的加盟商与总部只是合作而非从属的关系，但毕竟总部对其还是有一定的管控空间。加盟总部对加盟商的管控，关键应注意两点：首先是合同条款的约束；其次是合同履行的掌控。前面一点，在合同制定时，要充分考虑可能存在的问题，尽可能以协议条款体现在合同中，并要求加盟商严格遵守。而关于合同履行的掌控，实际上就是合同执行的力度。一定要严格执行，而不是随意通融，让协议形同虚设。
关于合同履行，往往加盟总部***容易犯的错误是，小过不计，***终酿成大错。所谓，小偷针大偷金，轻易放过加盟商的小问题，***终必让其得寸进尺，弄出大问题来。哈尔滨百莲凯事件中，如果在加盟商***初存在违规情况时，总部即严厉打击制止，甚或尽快铲除出局，拆除招牌，通告天下，也就不至于有后面的受其牵累了。 启示三：连锁加盟，商标商号管理很重要！ 商标商号在连锁加盟经营中，无疑是总部***为重要的“资产”，其虽无形，却往往价值连城。商标商号同时又是品牌形象***重要的构成，如果管理不当，轻则被人利用，重则有损品牌形象。
商标商号的管理，要力求做到“收放自如”，在加盟合同设置中这一点应该***把握。商标商号的使用授权，应该成为加盟商违规时的处罚核心，并严厉执行。当前，大部分连锁加盟企业对商标商号的收回授权都是在合同结束之后，或中止合作之时。其实，在商标商号日愈重要的今天，以提前收回作为约束力的一种未尝不可。
至于收回商标商号授权之后，违规加盟商依然擅用的情况，这在连锁加盟中是极为普遍的现象，也是连锁加盟企业***为头疼的事情。如果破解这个问题呢？笔者以为，在商标商号的维权中，连锁加盟总部要尽可能借助***管理部门，甚或司法的力量。比如***工商部门，其对商标商号的规范使用就负有管理的责任，连锁加盟企业完全可以借助这一力量，对已终止合作而仍擅用总部商标商号的加盟商进行强制拆牌。进一步，则还可以借助司法的力量。据称，百莲凯总部这一次就已启动司法程序，向哈尔滨百莲凯非法加盟商进行追责，虽是亡羊补牢，却也看出百莲凯总部在这一事件中已吸取相关教训及经验，总算有所成长了。
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外贸新闻 -> 从百莲凯的遭遇一探连锁加盟中的品牌维护之道
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发帖时间 - 2012/1/6 21:59:28