单子出问题[1]

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作家

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1楼 scottzhu

等级:博士生
发帖数:45
回帖数:780

发帖时间 - 2014/7/31 13:58:36

我是做牛津布的，接了一个单子，橙色布料上印黑色商标，客户说商标褪色，但是我自己试了，效果还好，基本不褪色，我怀疑是客户太使劲搓了才会褪色。（沾水后搓，越用力越容易褪色，这个是没办法的）

求教大家，怎么样说服客户会好？

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2楼 tg-casting

等级:博士后
发帖数:32
回帖数:1688

发帖时间 - 2014/7/31 14:01:46

直接问客户是如何检测的？

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3楼 raincys

等级:初中生
发帖数:17
回帖数:84

发帖时间 - 2014/7/31 14:02:40

本身商标印刷材料不好，下次墨水胶水用好一点

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4楼 judy09

等级:高中生
发帖数:2
回帖数:274

发帖时间 - 2014/7/31 14:03:39

同意沙发，先问一下客户如何检测的，只要是布料很少有不退色的，

问客户是不是用84了?

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5楼 lynnyuan

等级:中专生
发帖数:1
回帖数:322

发帖时间 - 2014/7/31 14:06:57

告诉客人生产检测标准，提供一份产品报告，了解客人的检测方式，首先要做好沟通。

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6楼 yuxiaoyang

等级:小学生
发帖数:6
回帖数:12

发帖时间 - 2014/7/31 14:31:54

其实你也只说基本不褪色还好
客户需求是***位的
不要让人家觉得中国产品就是价低质量次
先协商再搞好自身的产品呗

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7楼 xxtx

等级:博士生
发帖数:2
回帖数:1302

发帖时间 - 2014/7/31 14:40:45

签合同有提到这个问题，有没有明确要求可以找ITS或者SGS做一个测试发给客人看看

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8楼 yanlivip

等级:小学生
发帖数:0
回帖数:17

发帖时间 - 2014/7/31 15:06:00

回复正式邮件，操作如下：
1、
首先语气诚恳的对客人出现的问题深表遗憾，并***你们工厂***不会对此事置之不理，将在***快的时间内调查清楚后给予明确答复。（讲情：先稳住客户，以免事态扩大）
2、
提供本次合同订单报检时所使用的同单检测报告，以事实数据证明产品是在***检测机构的监控下按照正常的规程PASS的。（讲理：如果有问题的话，商检不会通过的，商检通过的产品，我们原则上认为属于无异议产品）
3、
顺便给客户了解下：客户说商标褪色，是在什么方式，什么前提下褪色的，褪色程度如何？方便的话，请他提供照片，报告，等等可以佐证的资料，并向客户解释：不是你们不相信他才要他提供这些的，而是，你们为了更快更好地解决问题，所以，才要做细致的分析，找出导致褪色的一切可能性（证据：谁主张，谁举证，以免客户信口开河，或者因为客户自己的方式问题才造成褪色的结果）
4、
在没有明确证据证明过错在你们的前提下，不要答应客户任何关于赔付的请求，言辞要恳切，态度要明朗（不卑不亢，才能有谈下去的资本，不能先熊，更不能先凶，切记，切记）

在等待客户的答复的过程中，自己到车间看看，了解一下，这票货是不是真的有问题，这个是***关键的，真的有问题的话，根据客户的要求和工厂的能力，看看要怎么处理才好，如果货没问题，那就看你的沟通处理能力了。

先到这里吧，也等着你事态的进一步发展。
***后叮嘱一句：千万别问客户：你有什么要求，你想怎么赔偿的傻话，否则：无论过错在不在你，你已经输了，懂吗？

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9楼 scottzhu

等级:博士生
发帖数:45
回帖数:780

发帖时间 - 2014/7/31 15:12:23

总共3000来米布，3000多美金的货值。布料这个东西，沾湿后，再用力搓，肯定多少有点褪色的，注意是沾湿。我自己觉得是搓的力度的问题，布料太用力搓，组织会坏掉，所以我不会很用力，但是客户为了证明我的货有问题是不是很用力搓就不得而知。所以，我请客户来我工厂，大家一起去看大货，客户就咬着样品效果不好不肯来，郁闷啊。

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10楼 judy09

等级:高中生
发帖数:2
回帖数:274

发帖时间 - 2014/7/31 15:27:59

LZ ，你拍个搓洗的视频给他看看啊，或者让他提供

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