| 这个单是从一个被炒掉的同事手上接过来的.客人当初订购的产品是1000本笔记本.封面与书脊都是皮料材质.皮料统统是客人从澳大利亚快递来的原料.我们只用加工内部的书心和完成成品.客人定单50%的T/T定金早已到帐. 可是由于种种原因,结果只生产出了300多本质量OK的及300多本质量一般的笔记本.远不及客人定单的数量.客人提出了赔款. 我接手后给客人去信,首先声明站在客人的立场,对如此大损耗的问题我也很生气.接着对问题的原因做了小结:
1)工厂管理不得力,某些部门职员失职.
2)各部门沟通不到位,导致问题出现了却没能即使解决!
3)虽然我们是纸业生产商有多年经验,但对皮料加工仍是外行,希望谅解没能达到他们那么专业的皮料商专业的标准要求.但请相信我们已经尽力了! 对于我们的过失十分抱歉.但是***没有恶意制造如此问题.良好长久的合作关系也是我们所期待的!此外也对之前同事就此问题的强硬态度道歉. 我司建议:
300多本OK的与300多本一般质量的笔记本一起发货.原来是EXW交货方式,现改为FOB.所有装运操作费用我司支付. 客人给了我答复.态度较之前已软化了很多.之前提出索赔AUD$1400+USD$150的要求,再次核算了他们的损失.这次说损失只有AUD$700多而已. 客人现在***后要求是:不再坚持任何赔款和投诉的问题了,只要求我们做到一点来解决此问题:600多本笔记本以CIF的方式发货,而不是我们建议的FOB. 请教各位大虾,就此问题,能否还有更好的建议解决方式呢?谢谢!
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外贸问答 -> 急!赔款问题!!
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发帖时间 - 2008/1/22 15:33:15