客人写错了产品型号导致我门发错了货，客人问我怎么办？我该怎么办？郁闷ＩＮＧ[1]

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作家

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1楼 dingdang

等级:高中生
发帖数:76
回帖数:184

发帖时间 - 2007/7/13 16:54:30

***近出口了一点小配件，买方是一个国外的直接用户（不是经销商），很早以前他问我们有没有０５８，０５９，０６０，０６１　三个型号用于Ａ机型Ｍ号的，我们告诉他我们没有，我们只有００１，００２，００３，００４　，但是这种型号是否用于Ａ机型我们也不知道，因为我们只管做这种产品，而且这种产品的确认其实就是根据确认规格，不根据机型，因为有很多机型是通用的．　
　　隔了很久，客人给发邮件说想订一点货，只说型号是００１，００２，００３，００４，用于Ａ机型的，而且催的很急，因为他们厂里没有备用的了．　也是因为他催的很急，所以我也没有翻阅他以前的邮件，只是根据产品型号把００１，００２，００３，００４发给他了，
　　现在他收到货了说产品不对．．．．
　　
　　一开始我怎么都不相信不对，后来查了以前的邮件才发现，其实他应该买０５８，０５９，０６０，０６１才对．　
　　可是这事怎么说呢，因为对我们的这中产品，很多时候都是买家告诉我们产品型号就确认产品了，所以他告诉我们的是００１，００２，００３，００４　，我们发的货也没有错，错就错在他把型号写错了！！！！！！！！！
　　
　　现在他问我怎么办？　我该怎么办　？　这些货只有他家才需要，别家基本没有需要的．我该怎么办？　我可不想让他退回来．．．．可是怎么着做他能满意呢？
　　
　　求助哦．

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2楼 dingdang

等级:高中生
发帖数:76
回帖数:184

发帖时间 - 2007/7/13 17:37:48

自己顶一下，等待高手支招．

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3楼 dingdang

等级:高中生
发帖数:76
回帖数:184

发帖时间 - 2007/7/14 8:17:48

还好，碰上一个善解人意的客户．问题已经解决．

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4楼 lixiaoqing

等级:硕士生
发帖数:31
回帖数:605

发帖时间 - 2007/7/14 8:26:19

确实比较棘手~所以有时间多问一下,没有错的.
既然出了这个问题,我的建议是:
1.跟客人说明确实是他们把型号弄错了;
2.退货看起来不太可能了,看能否让他补进一些,适当给予他一点折扣;
3.问他***近在中国有没有别的货要发,看他们能否考虑一起再进点货;
4.***以后不再发生这样的事情.
PS:你给客人报价的时候,为什么不附带图片和技术信息确认?

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5楼 lixiaoqing

等级:硕士生
发帖数:31
回帖数:605

发帖时间 - 2007/7/14 8:27:40

那就***了~运气不错!

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6楼 qiaorong

等级:博士生
发帖数:16
回帖数:1275

发帖时间 - 2007/7/14 18:19:02

看来全是是客人的错了，

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7楼 dingdang

等级:高中生
发帖数:76
回帖数:184

发帖时间 - 2007/7/21 11:54:24

虽然问题已经解决，但是看到这位同行的回复，还是觉得很有道理，非常感谢．

以下是引用lixiaoqing在2007-7-14 8:26:19的发言：
确实比较棘手~所以有时间多问一下,没有错的.
既然出了这个问题,我的建议是:
1.跟客人说明确实是他们把型号弄错了;
2.退货看起来不太可能了,看能否让他补进一些,适当给予他一点折扣;
3.问他***近在中国有没有别的

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