客人写错了产品型号导致我门发错了货，客人问我怎么办？我该怎么办？郁闷ＩＮＧ[1]

跨国外贸论坛

	本网免费国际买家>>
	纺织服装礼品玩具
	化工汽摩包装农业
	机械建材家电电子


【返回跨国外贸论坛首页】　收藏本论坛热门专题热门帖子 . 外贸问答 -> 客人写错了产品型号导致我门发错了货，客人问我怎么办？我该怎么办？郁闷ＩＮＧ	共有1页回帖: 1

热点消息

版主：
admin james1 tangshoulin 『戒烟了』
现在就加入论坛会员?

推广企业产品、查看国外买家 — 请加入[ 跨国采购网 ]
在您前面已有 432097 位会员加入免费注册

加入中国最大的外贸人实名社区——[ 外贸吧 ]
建立个人外贸平台，交天下朋友 -> 点击进入免费注册

您是本帖的第 404 个阅读者

作家

1楼 dingdang

等级:高中生
发帖数:73
回帖数:184

发帖时间 - 2007-7-13 16:54:30 显示个人资料

信息

引用

编辑

最近出口了一点小配件，买方是一个国外的直接用户（不是经销商），很早以前他问我们有没有０５８，０５９，０６０，０６１　三个型号用于Ａ机型Ｍ号的，我们告诉他我们没有，我们只有００１，００２，００３，００４　，但是这种型号是否用于Ａ机型我们也不知道，因为我们只管做这种产品，而且这种产品的确认其实就是根据确认规格，不根据机型，因为有很多机型是通用的．　
　　隔了很久，客人给发邮件说想订一点货，只说型号是００１，００２，００３，００４，用于Ａ机型的，而且催的很急，因为他们厂里没有备用的了．　也是因为他催的很急，所以我也没有翻阅他以前的邮件，只是根据产品型号把００１，００２，００３，００４发给他了，
　　现在他收到货了说产品不对．．．．
　　
　　一开始我怎么都不相信不对，后来查了以前的邮件才发现，其实他应该买０５８，０５９，０６０，０６１才对．　
　　可是这事怎么说呢，因为对我们的这中产品，很多时候都是买家告诉我们产品型号就确认产品了，所以他告诉我们的是００１，００２，００３，００４　，我们发的货也没有错，错就错在他把型号写错了！！！！！！！！！
　　
　　现在他问我怎么办？　我该怎么办　？　这些货只有他家才需要，别家基本没有需要的．我该怎么办？　我可不想让他退回来．．．．可是怎么着做他能满意呢？
　　
　　求助哦．

------------------
爬行在外贸路上......

外贸论坛诚征友情链接　共享买家信息每条6点积分　奥运赛事播报--专用帖.

2楼 dingdang

等级:高中生
发帖数:73
回帖数:184

发帖时间 - 2007-7-13 17:37:48 显示个人资料

信息

引用

编辑

自己顶一下，等待高手支招．

------------------
爬行在外贸路上......

3楼 dingdang

等级:高中生
发帖数:73
回帖数:184

发帖时间 - 2007-7-14 8:17:48 显示个人资料

信息

引用

编辑

还好，碰上一个善解人意的客户．问题已经解决．

------------------
爬行在外贸路上......

4楼 lixiaoqing
新宠

等级:硕士生
发帖数:31
回帖数:605

发帖时间 - 2007-7-14 8:26:19 显示个人资料

信息

引用

编辑

确实比较棘手~所以有时间多问一下,没有错的.
既然出了这个问题,我的建议是:
1.跟客人说明确实是他们把型号弄错了;
2.退货看起来不太可能了,看能否让他补进一些,适当给予他一点折扣;
3.问他最近在中国有没有别的货要发,看他们能否考虑一起再进点货;
4.保证以后不再发生这样的事情.
PS:你给客人报价的时候,为什么不附带图片和技术信息确认?

------------------
希望自己能把握每分每秒,过好每年每天

5楼 lixiaoqing
新宠

等级:硕士生
发帖数:31
回帖数:605

发帖时间 - 2007-7-14 8:27:40 显示个人资料

信息

引用

编辑

那就最好了~运气不错!

------------------
希望自己能把握每分每秒,过好每年每天

6楼 qiaorong
专业办理产地证加签等业务

等级:博士生
发帖数:9
回帖数:1127

发帖时间 - 2007-7-14 18:19:02 显示个人资料

信息

引用

编辑

看来全是是客人的错了，

------------------
专业代签各国使馆认证，产地证FORM A、CO、FORM E、FORM F、熏蒸业务。MSN：cba543210@hotmail.com,MOB：13434827229

7楼 dingdang

等级:高中生
发帖数:73
回帖数:184

发帖时间 - 2007-7-21 11:54:24 显示个人资料

信息

引用

编辑

虽然问题已经解决，但是看到这位同行的回复，还是觉得很有道理，非常感谢．

以下是引用lixiaoqing在2007-7-14 8:26:19的发言：
确实比较棘手~所以有时间多问一下,没有错的.
既然出了这个问题,我的建议是:
1.跟客人说明确实是他们把型号弄错了;
2.退货看起来不太可能了,看能否让他补进一些,适当给予他一点折扣;
3.问他最近在中国有没有别的

------------------
爬行在外贸路上......

本主题共有1页回复: 1
转到: