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作家

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1楼 bnnyeyb

等级:小学生
发帖数:15
回帖数:0

发帖时间 - 2005/11/3 17:09:12

你多关爱顾客一点，顾客将回报你很多很多。一对美洲夫妇来到世界上***豪华奢侈之一的维也纳皇家大饭店参观。当他们正准备坐下时，一名侍者静悄悄地推来个很矮小的桌子说："请放您的手袋，太太。"而当这位夫人需要借助眼镜才能看清莱谱，正准备往手袋里掏时，侍者又神奇般地取出一个装饰精美的皮盒子。一打开，里面竟有30多副眼镜，全部静静地躺在天鹅绒的衬布上！如此关怀顾客，体贴顾客，怎么能不打动顾客呢？

一对夫妇圣诞节前来到美国***著名的诺顿百货，他们想为女婿买几件衬衫，但不清楚尺寸。年轻的导购小姐建议他们用店里的电话问一下，顾客提醒是远在350公里以外的长途，但这位小姐还是把电话递给他们。这对夫妇问清楚号码后买到了满意的衬衫，很高兴地离开了。诺顿百货公司花了75美分让他们打了这个电话，但却从他们这里赚到了50美元并留住了这2位顾客。

一场电影散场后，4对夫妇来到一家餐馆用餐，点了8份招牌食品--派（一种薄饼）。但女服务员只送来了7个，她首先向他们表示歉意，并解释说因为第8个的样子实在不能令人满意，因此他们决定重做，并***送到。为了弥补过失，这第8个免费。4对夫妻对此很满意，并且把这个故事转述给了很多很多人。

给顾客多一点关爱，有时会带来意外的收获。一天，纽约***艺术博物馆来了位身材矮小的老妇人，一个讲解员很专心地单独向她简单但很有礼貌地介绍着展品。在参观完毕后，老妇人评价道："这个大厅的确需要修缮一下了。"讲解员表示赞同："是的，但是那要花掉600万美元。"第三天早上，博物馆收到了老妇人寄来的一张1000万美元的支票，她认为600万不够。顺便说一句，她后来又送来100万美元的支票。她就是丽拉·艾·华莱士，《读者文摘》的创始人。

反之，结局将会很不妙：一位富家子弟走进美国西南银行兑现支票，刚出去，又倒回来。他微笑地对出纳说："您忘了签我的停车票了。""高智商"的出纳则说："对不起，先生。兑现支票并不等于交易，您需要付75美分的停车费。""好吧。"富家子弟平静地说，"这是你的75美分。现在麻烦您从我的账户提出150万美元，我要存到街对面的银行去。"

我的一个朋友也发生过类似地故事。他卖了自己的房子，带着30万元现金来到一家储蓄所。他进了银行，排在队伍里。像通常一样，队伍向前移动得很慢。他站在队伍中间，一寸一寸地向前挪，***后终于排到窗口。"我想存这些钱（他"砰"地一声把那些引人注目的钱放到出纳柜台上），然后......""你存款站错队了，你应该到那边去，而且填存款单的笔也用错了......"柜台里那位营业员指着远处的一个窗口说道。我这位朋友几乎不相信自己的耳朵，他深深地吸了一口气，慢慢地说："好好好，算你说对了！"然后，他果真走到马路"那边"，带着30万元现金进了另一家银行。

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