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作家

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1楼 *域名隐藏*

等级:初中生
发帖数:7
回帖数:163

发帖时间 - 2008/10/11 16:07:14

今年的外贸形势比较严峻，有如大家所说的，外贸的寒冬马上就要来临。不管这些说法是不是正确，目前外贸难做单难拉是事实。所以这个时候大家要更加小心，谨防一些“小人”。不要因为想做成单就委曲求全，***后还是被骗。
    本人因***近被客人所骗万分郁闷，现在说出来跟大家分享下，希望大家能吸取我的教训。
    我公司是所无纺布的，同时做一点相关产品的外贸。一个加拿大客人，一个礼拜前发来询盘求购香水片，根据她的要求我们答应给她报价。邮件的***后我附带的说了一句可以寄样。客人反应很快，询问我一些细节之后说要看样，同时提供了UPS账号。因为此类产品我们有库存，所以收到账号的第二天我就安排寄样了，我同时告知客人追溯单号，客人并无异议。后续就是发盘还盘事宜。
    样品寄出4天后，我在UPS网上查追溯号，提示寄件异常，打热线查询说是客人认为运费太贵，拒付。跟老板提了下，老板很开明的答应运费改我们付。所以决定第二天跟UPS问清楚了再处理。谁知当天下午就收到客人一封莫名其妙的邮件，内容是：Once it’s coming from overseas, there’s probably no benefit…and 1,000,000 pcs might be hard to “sneak” over the border!  LOL
If I have to deal with the stupid people though, I may have them ship to you shipping over the border is probably too complicated for them!!!!!!看到这个邮件我二丈摸不着头脑，但是基于邮件本身的不尊重，我还是回了过去，语气不是很好，但还是比较礼貌，说得很客气。晚上的时候就收到客人回复，说是之前的邮件是发送错误并道歉。道歉就OK咯，我也没有再追究，只是提了下样品拒付的事，并告诉她我们已经将付款方式由到付改为预付了，请她收到样品后检查样品。***后的时候推销似的说如果有任何订单的话我们将倍受鼓舞。
    一切OK，我并不认为我的回复有任何不妥。第二天客人回复邮件，还好，说明了下拒付的原因是UPS向他们收取$175的费用。我当时寄的就是一张2mm厚的A4纸，重量***在0.5kg以下。所以客人邮件说明的时候我也很理解，表示会跟当地UPS确认后回复给她。谁知道第二天的时候又收到她的邮件，说让我不要用UPS寄，改用中国邮政。我晕，她当时是健忘还是什么，明明自己拒付的东西还要我不要用UPS寄。虽然想不通客人是怎么想的，我还是耐心的说明了原因并告诉她东西我们已经安排付款了，她应该很快就可以收到。
    按理客人应该没有意见了吧，我们免费寄样，还自付运费，这样的厂家上哪找啊。可是偏偏就有这么不识趣的人，晚上回家的时候居然收到客人的质问信：I have to ask why would you ship it overnight when it can be shipped by an economical method with UPS or by mail? If every supplier I approached did the same, I would have easily thousands of dollars spent in couriers to get a sample worth pennies and I would be out of business within days. If you read back, my first request was to have it sent by mail, not overnight international courier! I never imagined I would have to be very specific to not ship it by the most expensive method available, particularly when my first choice as stated was to send it in the mail. Then to have it resent after I very specifically said not to, is even more upsetting.
I do not anticipate any orders.
    简直是晴天霹雳，看到邮件的时候我就懵了。辛苦一周的追踪服务换来的却是这样的结果，心里气不过。尤其是***后一句话硬是把我逼得无话可说。当时真想大呼“天理啊”！遇到这样的客人。我们赔样品赔运费赔心思，***后却当作LJ一样丢弃。越想越心寒，越想越气氛，订单既然无望了我也不必要再客气了，于是我很不客气了回了个邮件：I just read back and confirmed that you did ask me to ship the sample via mail or UPS. But the mail would not accept payment collect and you did advise your UPS account #, so I make the second choice. I do not tick the service level as I didn't get your instruction for that, so UPS chose it by itself. What I want to ask you that since you advise the UPS account#, you should know the charge standards. If you want to save money, you ought to mention that so we'd know what to do.
Moreover, I've told you we'd pay the freight fee, this indicates we are sincerely want to cooperate with you, why you still ask such tough question? I don't think it's all our fault, both of us are responsible for that.
If you don't expect any order, so that's it.
    事情到这里就截止了。我也没有再收到任何邮件。本来指望好好发展的客户，未曾想到一开始就是这样的结局，心里很不爽，即可惜又可怜。可惜的是生意没了，可怜的是遇到这样的客人。但自我安慰换位思考之后还是幸运自己现在看透了客人的嘴脸，避免了以后再受骗。只是这样辛苦了老板。因为客人说***后的话时我只顾自己生气了，并没来得及把消息告诉老板，今天上班时他还嘱咐我要继续追踪，乐呵呵的说等着接单，哎，我可怜的老板啊，我话到嘴边终于还是咽下去了。我怎么能这样打击你呢？是在是不忍心啊。

所以现在还是没说，打算下次找个机会委婉一点的告诉他。因为老板平时对我们还OK，除了工作日安排外其他还比较自由，我在公司也待了好长一段时间但一直没业绩，所以打算暂不告破。希望这个事件之后能遇到好的客人，让我也舒缓一下。

本帖子2008-10-13 20:01:17由 *域名隐藏* 进行编辑!!

本帖子2008-10-13 20:02:09由 *域名隐藏* 进行编辑!!

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