做服装出口一年了吧，
遇到过客户索赔，也听说过同事们遇到的索赔
和大家分离一下，同学们引以为戒 和我一组的同事接的一个意大利超市的定单，那个超市比较大，有一套自己的物流体系，下订单的时候，还给我们发了一整套的包装指示和出运要求，
其中有一条同事没有看到 ，就是客户要求按客户的定单号来出据提单，也就是一个订单号一个提单，
我们对三个订单号只出了一票提单，
几个月后，就接到了客户的索赔，
理由是 我们没有按照要求 一个订单位出一票提单，造成了他们在意大利的人工费用，一小时16.5欧元，一共是一万三欧元。
他们需要让工人把货物按订单分成三份，再运到不同的地方
虽然我们认为 ，我们已经给了他们详细箱单，他们可以凭箱单和订单及款号很容易的分出来，
但是，事实上，好像是如果我们一个订单出一票提单的话，他们就可以直接把货按不同的订单运到不同的地点，有的订单是放进仓库 ，有些是直接进店 。
后来，老板告诉我们，要深入了解他每一条要求的实际意义，从客户的角度想一下。 以后我们再做这个客户的订单，真是小心又小心的，一点不敢大意 PS，***后这钱我们还是没有赔，老板和他的意大利合伙人把那个公司负责物流的人请到中国玩了一圈，事情就搞定了
估计他们也是玩的挺高兴，第二天和我们谈判的时候，神采飞扬的。 还有个同事，做带毛领的羽绒服，水洗标上面没有写 水洗的时候需要取下毛领 ，
结果 好像毛洗过之后变硬了，客户就索赔了 有一个同事实在是很郁闷，他把大货面料给工厂之后，工厂出错了，他们把主身色和拼接色的面料材反了
客户的条件是要么降价，要么重新组织面料，当然那样的话时间就晚了很多，就得空运了
那个同事经过计算和权衡之后决定还是重新订面料比较合算 还有同事遇到恶意索赔的，
羽绒服的胸围大了1CM，
这应该是在正常误着内的，那个客户竟然恶意索赔
那个客户还是个小客户，老板连理都不理，
告诉他们，反正不赔，爱做不做
结果那客户也没要求了，还接着做 曾经公司还有一个意大利的***客户，现在国内只有这个牌子的鞋，一双千八百的，
原来和我们公司合做做童装的
因为和我们联系的是那个公司的BUYER，而不是他们的老板
后来据说那个BUYER人比较DIRTY，他在全球的账户都被调查了，
再加上他们公司内部的人也想整他，结果把我们的生意也给牵连了
把那个BUYER开了，原来我们的订单也转给别的公司了 以上是自己遇到的和同事遇到的一点点教训，希望对大家有用
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外贸心情 -> 做服装贸易的一点教训
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发帖时间 - 2006/12/10 21:49:06