| 这两天一篇“速卖通买家将可直接退货 卖家又一考验？”的帖子四处蔓延中，据悉： 速卖通从7月19日起需要卖家在后台填写中国境内有效的退货地址，同时录入中文和英文两个版本。 卖家需要于8月11日0点（美国时间）前设置完毕，若未能设置完成，逾期产生的纠纷订单，由于系统无法读取到退货地址，将会采用不退货退款的处理方式。值得注意的是，如果卖家在国内有多个退货地址，速卖通将会选择卖家的默认地址进行退货处理；如果卖家有海外退货地址，平台将会优先选择买家所在***的海外退货地址。如中国卖家在美国有退货地址，当有美国买家需要退货时平台会优先选择美国的退货地址。
对此，在速卖通的F&Q论坛中，有卖家提出质疑：
1、跨境买家需退货时，如果卖家有两个地址，即海外仓储地址或国内卖家地址，那么他会选择哪一个，退回物流费用谁来承担？
2、退回大致有几种情况，一是买家在收到货物时，经查收，发现与卖家平台上的描述不同，造成退货，这种在传统的快递物流操作中，是先签后试。那么物流退回费用是否该由买家承担，这种情况买家会承担吗？不承担这货可能就退不了。二是如果因卖家提供信息错误时，造成退回，这种基本上是需要一个漫长的退回时间，而且有些物流是不提供退回服务的，那么你就会损了夫人又折兵，得不偿失。你说对吗？
3、“如果买家提交的是质量问题，他是得到退款呢还是说必须退货才可以退款给他呢？”“我就怕到时平台又是直接退款给买家，然后卖家去承担运费或者连货物都不会退回来，因为骗子买家可能不愿意退货。”
……
毫无疑问，在售后服务中，处理退货的方式会影响到用户体验，这一措施对于卖家更是一个小考验。
对于解决买卖双方的纠纷问题，eBay和Amazon的做法一般是，当有买家需要退货时，协调后卖家再告知地址让买家寄回。
对于速卖通让卖家不用告诉买家地址，买家也能直接退货的这一措施，笔者其实还有一个问题：
据了解，有很大一部分的跨境电商平台卖家的产品价格其实都是比较低的，让客户从国外退回的成本可能要比产品价值要高，更不用说可能产品进口税或者返修费用等其他成本了。因此这一措施有可能还会造成买家跟卖家两方的不必要的麻烦。
对卖家而言，需要承担的退货运费可能比退回的产品费用更高，得不偿失；对买家而言，本来联系卖家说明问题后都不用退回产品就可以直接获得退款的，可能由于这一措施造成不必要的退货麻烦。
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发帖时间 - 2016/7/22 9:03:07