做好业务有两个方面,***是提高新客户转换率,第二个是降低老客户丢失率; ***个就是你所联系的客户中,转换为合作客户的比率,第二个是已经合作的客户丢失的比率;由此可见,我们在不断联系新客户,促进成单的同时,要作好维护老客户的工作。 如何维护好跟已合作客户的关系呢? 首先强调一遍,要建立健全客户档案,分类,记录,等等,以便于日后跟踪: 1.首先要做好售后服务,售后的跟踪,无论如何,产品是双方结缘的纽带,无论是什么产品,客户在使用中或许会存在这样那样的状况,我们要经常主动的联系客户,询问使用情况,一方面让客户体会到你对他的关注,另一方面你能更加清楚的知道对方的使用进度,能够掌握对方的采购频率,对我们的销售非常有利。 2.经常告诉客户一些有用的信息,例如这段时间产品降价了,是否考虑提前预定一部分货物;这段时间涨价了,如果不急着用,建议你稍微缓几天购买;这段时间你们***的询价很多,可能市场不错,你可以调查一下你认为有需求的客户,可能会有不错的收获;这些都是给客户一种比较专业的感觉; 3.不要只邮件,要经常通电话,已经合作过的客户对你一定有着不错的印象,所以要经常给他们去个电话,上面两点的内容都可以通过电话传达。 4.有条件的可以经常见面,我们会经常到客户所在***去考察,见一面我们能更深刻的了解客户,知道客户的客观情况,真实境况。而且当面的沟通要比邮件和电话更加有效;就如同我们前段时间质量出问题,打电话去邮件解释很多次,道歉好多次,客户依然喋喋不休,我们直接过去了一趟,一起吃了个饭,当面沟通了一下,皆大欢喜啊。 5.各种节日的问候,事件营销,这是必不可少的,凡是合作过的客户,过节或者客户的生日我们都会寄送一些小礼品,可能是非常便宜的东西,例如一些小纪念品,不贵的茶,几百块的书画,等等。 6.以各种理由邀请客户来厂参观,主动提出为对方办理邀请函(如果需要),我会经常邀请客户来中国游玩,例如,广交会,例如一些大型节日,大型的活动,工厂的活动等等,一方面让客户觉得我们的热情好客,另一方面是充满自信的表现,不怕您来考察,就怕您不来! 7.这应该是***目标,假如客户对你情有独钟,他不仅会给你订单,还会给你介绍订单,甚至,你到哪里,订单跟到哪里。 8.希望所有的销售同仁以上一条为人生目标,祝大家发财! 更多精彩内容,请点击以下链接: http:// *域名隐藏* a(dot)com/shop/ISV85172
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