1楼 yastek
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| 发帖时间 - 2015/12/24 11:27:24 | 常常会有人哭诉遇到了极其挑剔的客户,让人头疼至极。其实,遇到***挑剔的客户只要有乐观的心态,采取正确策略便会成功。今天就告诉大家如何排除万难,将***挑剔的客户转换为***忠实的客户。 态度决定一切 1.要让客户满意又感动 企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求,由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施。 2.嫌货人才是买货人 客户来挑剔,表示客户想继续来往或想购买,在挑剔下能让客户满意,必能成交,而且可能成为回头客,甚至成为***的忠实客户。 做到让客户无“剔”可挑 1.彻底了解客户的需求和规格 T 企业应针对产品的设计、品管、原料、包装等,调查及了解客户的需求和所要求的规格。 2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作 如果发生问题、困难和应改善点,则应立即改善解决,并在每周或每月做定时总结和检讨。 3.与客户维持良好的关系 调理客户关系,包括建立关系、维护关系和运用关系。 在与客户交流的过程中有三点必不可少的: 1.站在客户的立场看问题 2.建立和谐的气氛 3.建立客户投诉制度 以上是面对客户挑剔时采取适当的做法,不要不懂变通而急于退缩哦! 更多精彩内容,请点击以下链接: http:// *域名隐藏* a(dot)com/shop/ISV85172
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