哀家所在的迪拜公司Thomsun General Trading今年1月份从中国宁波进口了一批灯具，包括筒灯，工矿灯和平板灯，共计约6万美金。经过漫长的生产，该工厂于五月份交货，抵达迪拜已是初夏六月份。
由于货物数量较多，我们也没有一个个仔细检查，拿了几个样品观测后，也就入库了！
经过我们销售团队的努力，两个月后近一半产品在已被销售。
但是一系列的问题来了。。。。 COB筒灯残旧不堪，表面处理粗糙，玻璃破碎，标签不妥，驱动发黄
首先说说COB筒灯，客户反映筒灯表面处理十分粗糙，部分筒灯玻璃破碎，双重标签，LED驱动残旧不堪，简直是不忍直视啊。。。皇上，请过目证据！！（稍后补上）
大部分订货的客户直接要求退货，并且部分已安装的灯具一起退回，这让我们如何二次销售？
对于筒灯问题，我们多次联系厂家，要求给说法！***终厂家同意我们在再次订货的情况下给我们折扣。。。再次订货？对，你没听错！！问题是此批货销售不出去，如何再次订货？此事也就一直搁置着。。。 LED工矿灯芯片接二连三烧坏
我们共进口500个工矿灯（150W,约3万美金），其中380个销售给了一个工程！
自从装上工棚之后，LED芯片是一个接一个的走向***啊。。。好像排着队跳楼似的！
客户方投诉不断，天天追问解决方案。我们也天天跟进，整个公司为这事烦恼，寻求解决方案！
就这样一个月过去了，工矿灯也死的七七八八了，剩下小部分苟延残喘。。。
对于这个问题，我们跟厂家商讨来商讨去，我们也派同事飞去国内商议对策！
***终的解决方案是！厂家派维修人员亲自出马过来迪拜抢救现场，更换***（芯片）！
不过需要等待20天让他们准备芯片和维修人员的***机票等！ 我们也跟客户反应了情况，可是客户怎管你三七二十一！由于灯具损坏太多，严重影响正常工作，他强烈要求退货！！由于我们款未收，退货的话我们损失的可不是小数额啊！
还依旧清晰的记得那天接到了一个怪怪的电话：
He: I am George. So you are lily, right? How are you?
I: I am fine，sir. What can I do for you?
He: Are you sure you are fine?
I: …………(我***反应是，我犯罪了？不会是***吧？我保持了沉默)
然后他开始追问究竟工矿灯是怎么回事，赶紧给解决方案？
我只能按实际情况给他汇报，并说我们一直在跟进，很快会给出解决的方案。
电话结束了我也没问他是谁，心想应该是客户那边的人吧！
后面经理进来之后，我跟他报告说有个叫George的男士打电话来，语气有点怪！然后经理说：不是吧，总部总裁电话都打来这里啦？我们得赶紧想办法解决啊。。。一听下了一大跳，懵了！那可是集团的总裁啊！然后猛地回想刚刚电话中有没有说一些不妥的语言，心里久久都平静不过来呢！！ 为了稳住客人的心，***终我们用自己库存高端品牌灯具暂时给客户替换上，能让工棚维持工作。我们派上了几个维修工，到site替换了一部分死尸（烧坏的工矿灯）。
等待了20天后，盼来了厂家的维修人员，不过被告知，他们只负责收尸，不负责看病。也就是替换被烧的芯片，没烧的不能替换，而且他们当真只带来了一半的芯片！这叫我们情何以堪？经过商议，厂家同意后续把芯片寄过来，让我们自己维修！！
芯片替换大概花了四五天，我们公司还派人天天往客户工棚跑，取上取下工矿灯供维修人员维修，花费了大量人力物力啊。。。。虽然这样，但我们也松了一口气，心想毕竟事情也解决了, 烦恼也没有那么多了。。。。 然而事情并没有就此结束
然而，事情没有那么快结束！新的芯片跟旧的芯片一样，排着队跳楼，于是历史又重演啦。。。
事实证明，芯片还是不行。这一次，我们又把烧坏的工矿灯寄给厂家，让他们分析原因，如何一来，寄样，测试，分析，又过了两个星期。。。。
测试结果出来了------迪拜温度过高！！！所以灯具烧掉。。。
解决方案是，我们需要改变产品的设计，才能加速散热。。。需要加钱，加价，加加加。。。。。
未完。。。待续！
皇上皇上，请给哀家做主！！！
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发帖时间 - 2015/12/21 11:31:47