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1楼 coco123123



等级:小学生
发帖数:79
回帖数:0
发帖时间 - 2015-10-27 13:21:40  
http://www.52wmb.com/topic?S=BBS上面的老鸟聊天,他很意味声长的跟我讲:客户在接触企业时的第一眼,可能已经决定了是否要和这家企业合作了。
企业的形象,会给客户传递非常重要的决策信息。
客户在与一个陌生企业合作之前,至少会有三个质疑:
这个企业可靠吗?
这个企业的产品可靠吗?
这个企业的实力和能力能够满足我们的要求吗?
所以,企业在做形象工程的时候,必须时刻围绕一个核心——信心!你必须在第一时间解决客户对你企业的信心问题。如果信心问题没有解决,你的后续谈判将事倍功半。
客户传递信心,不是光靠跟客户见面后的语言。你滔滔不绝、口若悬河地“轰炸”半天,可能抵不过客户看一眼。
客户的信心源自哪里?它可能来自一次偶然浏览企业网站,发现你的企业网站如此别具一格,具有大品牌气质;可能来自第一次接听你企业打过去的电话和发过去的电子邮件,发现你企业的业务代表非常专业、技巧娴熟;可能来自第一次参观你企业的样品室,发现你的样品室精美如装满收藏品的博物馆;等等,这些都是企业传递信心的重要内容。
我们说细节决定成败。细节在哪里?细节就在你的每一个网页、每一封邮件、每一个电话、每一页目录册、每一场接待、每一个言行举止。
做好某一个细节其实并不难,难的是把每一个细节都做好,而且长期坚持下去。这就是脚踏实地的工作作风。在这一点上,日本的企业表现比较突出。跟日本公司合作过的朋友会有感受,日本人似乎都比较死板,合同和文件上怎么规定就怎么做,不容任何变通,他们会坚持把看似鸡毛蒜皮的每一个细节问题都落到实处。
而事实证明,日本的产品质量确实不错。其实日本企业的员工不见得比你企业的聪明,只是别人坚持做好了每一个细节,而你可能忽略了。差之毫厘,谬以千里,小企业与大企业的差别可能就在这针尖大的功夫上。
我对企业形象工程提几个建议:
(一)网站
(1)设计网站前,请多浏览一下目的国的大公司网站,了解一下别人的审美观,尽量符合客户的审美习惯。
(2)品牌的东西一定是简洁的、凝练的,要给客户信心,就要把自己定位在大品牌的要求,学会让自己的宣传看起来简洁、凝练。
(3)鉴于网络技术问题,网站尽量减少动画内容,不要幼稚地认为网站专业就是放置大量的动画。要知道,你的动画会严重影响浏览速度,如果国外客户半天都打不开你的网站,你的动画再漂亮又有什么用呢?
(4)务必确保网页的翻译内容准确,切忌使用机器翻译。有些企业为了省钱,把中文内容放到翻译软件里一翻,结果出来的东西让专业人士见了就得笑掉大牙。客户如果看到这样的网页,将这企业淘汰的几率可能超过90%。所以,当有网站建设公司向你推广说“我们可以将你的网站免费翻译成12种语言”时,你千万别高兴,他这是在害你,让你那些使用这12种语言的客户都不跟你做生意。
(5)经常更新你的网站,不要一百年不动摇。新鲜的、有活力的网站对客户更有吸引力。
(二)目录册
(1)设计和网站的要求一样,简洁、凝练,体现出企业的品味和价值取向,学会一些艺术的表现手法。自己不懂艺术,就请专业的人帮忙。
(2)目录册,就是一份广告。你必须让客户看到目录册3秒钟之内吸引客户的眼球,否则你的目录册就很平庸,将丧失很多商业机会。
(3)目录册需要合理取舍,不要什么东西都搬上去,你要表现的是最有竞争力、最有代表性的产品。已经过时很多年的东西就不要再花工夫宣传了,用一句话做些说明就可以了。
(4)记得叫卖你的品牌、企业和网站。必须在目录册的多个地方轻松找到你的品牌和网站,让它们不断闯入客户的脑海,加深印象;在合适的地方印上企业的名称和联络方式,让客户随时可以联络你。
(三)样品室
(1)基本要求:陈列有序、干净整洁;
(2)样品室代表着企业的产品品质最高级别,所以不要把缺胳膊少腿的样品放在样品室;
(3)用来陈列样品的货架,需要精心设计,不要随便摆个桌子当货架,而要把这个样品当艺术品一样陈列出来;
(4)样品室可以设置一些有中国特色的东西来加深客户的独特印象,如中国书画、茶、瓷器等元素。
(四)办公区
(1)长期保持干净、整洁;
(2)合理分区,标志清晰,让客人感觉这是一个非常规范的企业;
(3)办公区不要堆放其他杂物,否则会给人比较乱的印象;
(4)氛围和谐,每个人都代表着企业形象,每个人的表情都很重要,要让客户感觉这是一个热情、开朗、有活力的团队。
(五)生产区
(1)分区清晰、合理,物料堆放整齐;
(2)生产线标示作业指导书;
(3)物料区、生产区、半成品区等各区域都有醒目的黄色区域标线,并悬挂区域标牌;
(4)参与生产的人员和操作人员符合安全生产的相关要求,如佩戴口罩、帽子、防静电手套,无违规操作等。


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