1楼 coco123123
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| 发帖时间 - 2015/8/14 13:08:46 | 时代的节奏越来越快,沟通的作用对于一个外贸人来说也越来越迫切。用一种有效的沟通方式,努力拉近与客户之间的距离,需要多年经验的累积。这次我来说说我这两年做外贸以来积累的一些成果,告诉大家怎样才能抓住客户的心。 ***、 巧妙使用网络 这一点相比较我待会将要提到的***点要容易的多。首先你要利用各类可以利用的网站 或者软件(就是有助于帮你快速定位客户的),你可以运用google来查找潜在的客户群,但是我个人觉得相对比较麻烦而且费时,这个时候你如果足够聪明的话就可以用其他方式帮你的忙了,像美国黄页这种网站,或者专门的供外贸人使用的软件,比如外贸Loft HD http://t(dot)cn/RL1pDbD 这种专门找客户的软件,反正方法都是大同小异,个人适用就好。 找到客户的相关信息之后,我们就要保持及时回复了,做好能够做到24小时之内就能回复客户的留言,这对于保持与客户的亲密度非常有效。另外除了运用email留言之外,我们还可以使用语音电话这种方式留言。 有一些客户可能会留QQ号什么的,那么这种方式我觉得完全可以利用上,我们可以利用聊天工具和客户培养感情。 第二、 客户营销 客户营销是我们对于客户接触到的十分重要的***手资料,我认为客户身上有很多有价 值的信息会提供给我们,主要是客户评价和购买记录。 客户评价我们可以很直观并且很准确的了解客户的性格和兴趣点,比如有些客户要求严格,那么他可能就很关注你的产品质量,质量好的就会合作。购买记录的话这点你要花很多精力去利用各种方法寻找的,这一点很关键,通过购买记录我们可以找到那些重要的客户。 另外善于和客户沟通我觉得是重中之重,无论你处在了解客户的哪一个阶段,都需要及时有效的和客户进行沟通,对于客户回复你的信息你要找出那些***的关键词,除了和客户经常聊天(当然客户不是像单纯的朋友那样的),你还要懂得要把自己公司的信息在聊天的过程中凸显出来。 第三点、要擅长总结 回复客户询盘包括留言都要做到简单明了,言简意赅,该说的说,不说的坚决一个字都不说。在跟进客户中时刻记得作为一个外贸人要保持认真,仔细的工作态度。要善于分析和总结***和需求。要学会拥有锐利的眼光,屏蔽掉那些干扰无用的信息,获得那些有用的信息。 这几点看起来很简单做起来很困难,如果做到了,我相信客户就会滚滚而来了~!
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