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作家

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1楼 Louisqiu

等级:中专生
发帖数:32
回帖数:325

发帖时间 - 2013/8/19 10:20:16

基本心态：

1）热爱外贸工作，永不放弃
2）站在客户的立场上想问题，做事情
3）勤奋工作，虚心学习
4）有良好的自信心，要有奋斗目标
基本素质：
1）熟悉出口业务操作流程
2）书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通
3）熟悉常见的国际交往礼仪
4）熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素质
5）熟悉常用的办公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等.；能够使用传真机、复印机等办公设备
6）能够草拟标准的传真及信函，能够***完成信用证的审核，根据信用证制定正确的出口单证.
7）拨、接电话要显示良好的公司形象
例如：国内模拟
拨通电话，你应该说：您好，我是xxxxxxxx有限公司外贸部的xxx，请问是XXX？然后切入正题、、、、、、
接听电话，你应该说：xxxxxxx有限公司，您好，我是xxx,请问有什么能够帮助你的？
国外情景模拟：
拨通电话：Hello, this isxxx, from xxxx Co., ltd. May I speak to Mr /ms xxx?
接听电话:Hello, this is xxxxx Co., Ltd. I’m alex. May I help you?

专业素质：

1）对本工厂的产品能够非常熟悉，对生产流程有详细的了解；对产品品质能够准确作出判断；对产品的主要材料有一定的了解；能够***准备一份公司CATALOG供给人参考；能够草拟一份专业的报价单；熟悉工厂运营方式的组织机构构成
2）对竞争对手的产品有相当的了解；对整个从事的行业有一个正确的了解；对国外的同类产品有一个详细的了解
3）对相关的产品测试标准有完整的了解
4）能够从客人的语气里面，判断出客人的意图
5）能够对客人的来访提前做出接待安排；能够***带领客人参观工厂；能够巧妙的回答客人的问题
6）对出口货物操作有实际的经验
7）能够***向客人介绍产品、公司，并且正确、专业的回答客人提出的问题
8）对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念，确保符合出口货物的需要
9）对于国外正在执行的订单，要提供详细的生产计划通知单与生产部门及相关的部门

其他素质：

1）能够与周围的同事和谐相处
2）能够合理的提供建议给上司和领导；部门之间尽量使用书面沟通或者电话沟通
3）工作要注意沟通方法，一旦出现问题，首先想到的是如何去解决问题，而不是追求责任；发现错误要及时纠正，杜绝再次发生
4）工作要讲究效率，养成良好的书面记录习惯：
一天工作开始，要书面记录当天的工作内容，并核对是是否完成
一天工作结束，要书面记录明天还有那些工作要做
5）切记在公众场所发牢骚或者做有损公司形象的事情
6）要时刻维护工厂的形象
7）将自己良好形象的展示给客户
8）严格遵守公司的规章制度，对公司的发展能够提出良好的建议（注意方法）
9）要及时的答复客人的电子邮件或者电话

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