1楼 NBDXSANITARY
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|  发帖时间 - 2005/7/4 11:26:02
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在公司认证时,审核员是要向基层干部提问的.如何去回答他们的问题还是的一定的技巧.以下这些可以给基层干部一些参考.
回答问题时态度要端正有礼,语气要温和.
对自己工作岗位的工作内容必须详细了解,而口述宜简明扼要,并且要有自信心,但不要有傲慢之态度.
对自己工作相关的上下游艺机工作(纵向衔接)与(横向联系)相关之要作要有所了解,不必主动去回答.
对自己不熟悉或不相关的事务或作业,不要用猜测的方式回答,以免引起误会,可以请上一级主管代为回答,态度仍须要温和有礼.
在审核提供抽样记录时,取样人员应尽可能先行快速检测,遇有小缺失时,要立即纠正,可以避免一些小缺失被记录.
审核过程中如已发现公书刊号有缺失但审核员尚未发现时,勿先主动提出,因审核工业部员可能未发觉,但仍用设法改善或记录再改善.
审核时态度 要保持轻松,紧张会造成回答问题时无法切中回答.有时还会引发其他问题点.故回答问题时保持平常心即可,切记审核工业部员是帮助公司找等改善点,不是来挑毛病,所以尽量解释你执行工作的方法.
不要拿公司的正式业务开玩笑,审核工业部员无法立即研判何种作法为正式性运信方式,随便开玩笑可能会引起审核工业部员的质疑及要想从你所谈的内容发现问题.
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