| 临近年关，外贸人也准备好打好这岁末的***后一战。由其是圣诞节的来临，更是不少外贸人等待时机好好的大干一场。做外贸，除了仿牌，更多的外贸人会选择做外贸零售这一块，因此，现在***红火的外贸就是外贸零售，但是在外贸零售这个大蛋糕中，每一个外贸人都想分到一块蛋糕，但是不是每个人都能分到一块好的，因此，外贸零售必须遵守八大原则。 1、外贸零售商热爱他所卖的产品我们处在一个产品过度的世界里，消费者为什么要来你这儿买，而不在其他地方买。是因为你有独特的进货渠道，是因为你的进价更低，是因为你对产品以及周边相关产品特别的熟悉，更是因为你的热情。你销售，是因为将其当做一个事业，贯注了你所有的热忱。如果是这样的话，不成功都难。
2，外贸零售商有一个展示商品的店铺在网上，人们习惯称之为电子商务网站，或者说网店。想想实体外贸零售店，橱窗里总是摆放着精美的产品，吸引顾客走进店内。你可以沿着走廊，看到琳琅满目的货架。商品的摆放都以方便顾客为***要义。对于电子商务网站来说，后端和前端同样重要。你必须安排好产品的供应和分销，以便及时将东西送达消费者手中。太多的电子商务公司***后走不下去，就是因为经营者没有从供应链角度开展业务。明明买了东西，却没有在合理的时间内收到货品或者压根就没有送达，结果会怎么样？大多数情况下，不管你怎么道歉，用户再也不会回来了。更糟的是，他们还会把不愉快的购物经历传播给更多的人。
3，外贸零售商的店铺必须是环境整洁，给消费者良好的购物体验太多的电子商务网站不在乎良好的购物体验。比如你会看到有些频道尚在建设中；比如把网站交给别人打理，服务粗糙，态度冷漠；比如经常当机；比如已经不存在的链接。这些都破坏了消费者的购物体验。所以网站必须要形象专业、功能齐全、维护良好，这些是建立买家信任度的***步。你必须让访问者在购物之前，先了解你的公司以及产品，让他们产生信任和好感。
4，外贸零售商努力让店堂充满吸引力，以***的方式陈列商品浏览的便捷性对电子商务网站的而言非常关键。访客一样需要易于寻找和浏览的虚拟走廊，必须陈列有序、易于检索、符合逻辑。需要方便地对商品进行观察，同时和其他类似产品进行比较。访客还需要很方便地下单购买，就像在实体店里一样，把东西从架子上取下来，放进购物车，然后推到收银台付款。
5，外贸零售商的员工们会在店里，随时同顾客沟通，提供服务。有些电子商务网站不愿意透露自己的真实信息和联络方式，这其实是电子商务的大忌。如果我希望买你的东西，那么我会希望知道你是谁。成功的电子商务网站联系人会采用实名，而不是“webmaster”，或者“king1724”这样的符号。好的电子商务网站会提供员工和公司的信息，让顾客随时同自己联络，这有助于建立信任感。甚至还可以贴一点员工的照片在网站上。其实在购物之前，顾客需要了解你，需要对你有感觉。想想看，如果你走进一家店，里面的店员都戴着面罩，你会怎么想。
6，外贸零售商确保顾客在店里感觉很安全同样，网站安全是消费者首要关心的问题。需要引起特别关注。事实上，网站的支付安全并不比实体店来得要严重，但是除了网上支付所实际产生的某些风险之外，还必须面对人们普遍的心理不安全感。毕竟，在网上输入个人信息总让人有点心神不宁。因此你必须醒目地在页面上向用户表明购物的安全性，比如使用PayPal的支付系统，可以展示PayPal的品牌标志，这会让买家产生信任和安全感。
7，外贸零售商总是想尽办法让购物过程尽可能便捷。在结账处，你可以用现金、支票、***或贷记卡来付账。太多的电子商务网站让上网购物变得毫无理由地复杂。比如某些网站需要客户填写表格，还要自己打印出来，填写邮寄。那既然如此我不如直接去就近的外贸零售店买东西了。所以为了方便你的顾客，你必须使用多种主流的在线支付方式，比如PayPal，或者是***。
8，外贸零售商的店员在顾客购物完成后，会跟你说，谢谢您，欢迎再来。同样，电子商务网站也要做到这点。可以通过不同形式，比如在交易完成后跳出一个页面，对顾客说声谢谢。
总结上面八大原则，就是要外贸零售商用***真诚的心去对待客户—诚信，其实是国外的，他们对服务质量是很看重的。相信外贸零售商在年末都能打一个好仗。
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发帖时间 - 2012/9/20 16:43:37