[转载]网店交易中的***口忌！[1]

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作家

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1楼 hhii1988

等级:小学生
发帖数:6
回帖数:28

发帖时间 - 2009/11/13 18:44:59

忌争辩

卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和买家发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了买家、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

忌质问

卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可；他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：

1．您为什么不买这件YY啊？

2．您为什么对这个颜色不喜欢？

3．您凭什么讲我的信用是炒作的？

4．您有什么理由说我的YY质量不好？

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是***伤害买家的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。

忌命令

卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示；您只是一个卖家，他的一个购物向导。

忌炫耀

与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧？况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。

忌直白

卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人***忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道<打人不打脸，揭人不揭短要忌讳直白。康德曾经说过对男人来讲，***的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，***的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

忌批评

我们在与买家沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

忌专业

在推销自己的商品时，一定不要用专业术语，如买家问你这件YY是不是全棉的，你不要告诉他商品是棉几支几支，直接告诉他含棉量是100%，还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思，而且还会让买家以为你在他面前炫耀。

忌独白

与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买裙子？还是上衣？或是裤子？双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独白。

如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。

切记不要独占任何一次讲话。

忌冷谈

与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤，要忌讳冷谈。

忌生硬

卖家在与买家语音交流时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

卖家在与买家谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您生意兴隆，良性的沟通也可以使买家买完一次又一次。我们与买家交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得以上“十忌”，这样，我们的生意就会越来越好，回头客也会越来越多。呵呵，***后偶祝所有的卖家都生意兴隆，财源滚滚！

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2楼 ytyutsadsa

等级:小学生
发帖数:0
回帖数:6

发帖时间 - 2009/11/13 22:27:58

感谢楼主滴分享！
换位思考, 对生意上对有***滴帮助~~~

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3楼 hhii1988

等级:小学生
发帖数:6
回帖数:28

发帖时间 - 2009/11/13 23:04:06

谢谢楼上的捧场哈~~
有兴趣的话，可以加我开的QQ群：94838066 里面都是好东东哦~
PS：现在发垃圾广告的都太多了，验证时请注明你的ID还有从哪里看到这个群号码的哦~
：）

本帖子2009-11-13 23:04:43由hhii1988进行编辑!!

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4楼 zixiaokuang

等级:小学生
发帖数:5
回帖数:79

发帖时间 - 2009/11/14 0:13:24

楼主你是在哪里开网店的？

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5楼 hhii1988

等级:小学生
发帖数:6
回帖数:28

发帖时间 - 2009/11/14 11:03:28

以下是引用zixiaokuang在2009-11-14 0:13:24的发言：
楼主你是在哪里开网店的？

呵呵，我以前在淘宝上开店的，太国内竞争太激烈了，就去了ebay。国内对ebay的介绍不多，这里可以看到它们的介绍：

http://www(dot)ebay(dot)cn/online/store/

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6楼 hhii1988

等级:小学生
发帖数:6
回帖数:28

发帖时间 - 2009/11/14 11:03:32

以下是引用zixiaokuang在2009-11-14 0:13:24的发言：
楼主你是在哪里开网店的？

呵呵，我以前在淘宝上开店的，太国内竞争太激烈了，就去了ebay。国内对ebay的介绍不多，这里可以看到它们的介绍：

http://www(dot)ebay(dot)cn/online/store/

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7楼 12580p

等级:小学生
发帖数:0
回帖数:7

发帖时间 - 2009/11/14 12:25:03

恩楼主分析的有理认真学习了

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8楼 dsafdsafd

等级:小学生
发帖数:0
回帖数:2

发帖时间 - 2009/11/15 9:19:18

一大早就看到好文章今天的心情特别好呀！！

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9楼 changtian198

等级:小学生
发帖数:0
回帖数:11

发帖时间 - 2009/11/15 18:20:31

很好的帖子我得多顶几下！！！

本帖子2009-11-15 18:37:14由changtian198进行编辑!!

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10楼 changtian198

等级:小学生
发帖数:0
回帖数:11

发帖时间 - 2009/11/15 18:21:35

这帖子很不错呀我是新人对我激励很大我会以LZ为榜样好好学习！

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