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综合交流 -> [交流]与客户争辩的技巧有那些?  
共有1页回帖:   1   
 
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admin  james1  不懂就问  stephenchan 
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1楼 小牛丫丫



等级:小学生
发帖数:4
回帖数:14
发帖时间 - 2008/9/4 11:49:00  


          客户也是凡人,也有七情六欲,也会犯错误,表现出不礼貌的言行等。遇到这种情形你该怎么办?

我与客人吵架时 

 客户是上帝,骂客户就是骂上帝,骂上帝是要遭天打雷劈的!做生意的人都知道客户是不能骂的,除非你不想再把生意做下去。但客户也是凡人,也有七情六欲,也会犯错误,表现出不礼貌的言行等。对于不骂不足以平民愤的客户,不但要骂,而且要狠狠地骂。为什么要骂?似乎骂人的***目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的生意人知道骂人除了解恨之外还有一个重要的目的,就是防止客户再犯同样的错误。 

 1、骂的时候,声音要大,语气尖锐。要让客户明白你真的是非常愤怒,已经忍无可忍。必要时,稍微出格无所谓,但绝不能过分! 

  2、永远只骂客户做的事情,别骂客户本人!一定要做到对事不对人,否则伤及客户的自尊心,生意就真的完蛋了。更不能用粗话,这一点一定要忍住!雷声大,雨点小,骂他个狗血喷头,依旧是干干净净! 

 3、不要给客户反驳的机会。如果他争辩,立即以更大的气势压倒他!因为你要清楚地知道,在这样的气氛下争辩只会越辩越乱,讲道理是心平气和的时候。 

 4、一定要比客户先挂电话,千万别打持久战,言多必失!要让整个谩骂的过程在***愤怒的时候嘎然而止,让客户感觉游戏已经结束,自己真的错了,懊悔不已又无处诉说。 

 5、然后,你放松心情,尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下,泡杯咖啡,或者喝口茶。因为你放松的时候,客户的怨气正在积累,这需要一点儿时间。 

 6、过后,再拨通客户的电话,毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。实在,实在,对不起!这件事真的把我气糊涂了,我太失礼了!...这一切都是给客户搭的台阶,而且一定要让他体体面面地下得来。 

 大家的怨气都消除之后,再找合适的时机谈具体解决问题的 办法 。经过这样的争论,大家都会认真对待和妥善处理问题,并学会在今后的业务中避免再发生类似的问题。 

  但我们还是要提醒你:不到万不得已,千万别骂客户!一个人感到害羞的事情越多就越值得尊敬。 




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2楼 newb2b



等级:硕士生
发帖数:14
回帖数:717
发帖时间 - 2008/9/4 13:22:07  
泼妇骂街?

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3楼 yinghantrade



等级:初中生
发帖数:7
回帖数:124
发帖时间 - 2008/9/4 13:56:29  
很好,学到,也做过

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4楼 chaoyanlifei



等级:博士后
发帖数:566
回帖数:3944
发帖时间 - 2008/9/4 14:23:15  
没机会,哦

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5楼 bruceleeligang



等级:院士
发帖数:1199
回帖数:22428
发帖时间 - 2008/9/4 14:24:37  
哈哈

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6楼 diyuyouhun



等级:小学生
发帖数:7
回帖数:34
发帖时间 - 2008/9/4 14:34:38  
會有效果嗎?口舌之爭!  何必......EQ都管理不好的人是沒有辦法做到超級業務員.  釘過釘子的地方即使你拔掉還會有個洞.管理好自己的脾氣才是.....

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7楼 jenny1120



等级:博士后
发帖数:32
回帖数:3261
发帖时间 - 2008/9/4 14:59:25  
学习

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