恶意还价：
YES, SIR, I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE, BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS.
接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品（介绍些特价，库存品给他），看他的答复. 善意还价：
DEAR SIR，THE PRICE WE GIVE IS ALMOST REACH OUR BOTTOM LINE， I TRIED TO GET A 2% DISCOUNT FROM MY BOSS, HOPE THIS WILL MAKE YOU SATISFIED. PLEASE NOTE, I HAVE TRY MY BEST.
ACCORDING TO OUT COMPANY'S POLICY, ONLY ANNUAL PURCHASING AMOUNT REACHED XX, WE CAN ONLY GIVE A 2% DISCOUNT. I REPORT YOUR CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP. 面对客户的拒绝：
DEAR SIR, I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US. BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON？ PRICE, DELIVERY OR……
假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度，是不是接受其中的1部分，其他的留到明年1月（千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的）。
发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。
价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。 面对客户的投诉:
客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。
DEAR SIR, THANKS FOR YOUR MESSAGE. WE WILL FOLLOW THIS CASE. WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT, INSPECTION DEPT……THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A.S.A.P. PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE.
如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。 回复客户的询价以及辨别客户的真伪:
第一次归类：区别询价的方式
A：书面或者电话的，这些我个人认为优先级是比电子邮件更高的。国际贸易也是需要成本的，肯花钱发个传真或者电话给你的，估计采购的急迫性和可能性会更大。（利用公司资源走个人飞单的除外，不会使用电邮的除外）
B：电子邮件
第二次归类：看询价的内容
A：详细写清产品的规格，需要的数量，这样的询价会可信程度比较高点，优先级高
B：只是广泛的问所有产品的价格，这种基本就是人家/群/发随便问问你的拉
对于A，要重点对待，报价，交货期都要仔细点
对于B，怎么办，是报好还是不报好呢。对于这些，我基本上回答:
DEAR SIR, THANKS FOR YOUR KIND QUOTATION TO XX（公司名称）. SINCE WE HAVE HUNDREDS OF PRODUCT IN DIFFERENCT SERIES, PLEASE TELL ME WHICH SERIES/PRODUCT YOU INTERESTED IN, WE WILL QUOTE ACCORDING TO YOUR SELECTION. IF YOU DO NOT HAVE OUR CATALOGUES, PLEASE KINDLY REFER TO OUR WEBSITE.
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发帖时间 - 2008-3-28 13:19:00 
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