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1楼 Toniliu
等级:小学生
发帖数:6
回帖数:59
|  发帖时间 - 2007/9/20 16:18:16
| 现有一伊朗客户,我们这边有一批货4月初的时候货就已经生产完毕.就一直催客户付款出货(我们是要收到货款才出货的)他就说要一批一批货出完再付给我们,因为当时还有一批等着他付款出货,他先把那份付了.那就等货到他那里了.这一批就困难重重,去到了目地港因为货代的原因把货放到另一家货代过去.等客户再转到他们***的时候就说给海关卡住了,客户也没有什么啊,***后从海关赎出来后就说海关拿这些产品去检验了，客户说我们的产品有问题了，头部有裂痕，又说产品生锈了。（我们出的是不锈钢202材质的产品）。我让他拍图片给我，寄样品给我们，到现在差不多一个月了都没有寄给我呢。（真怀疑我们的样品真的有问题吗，怎么都没有给我们个依据，单单说就可以了吗）还说在海关哪里出的费用要我们承担呢，真的是有问题啊，我们做的是CNF DUBAI，他转港可不关我们的事了，而且是他们那边海关的问题，可能是他有些文件不够吧，反正我们是按要求提供了他所要的产品。
由于还有两批货还没有出，就是4月初完成的那一批从那时就催着他付款出货，后来听到7月份出品退税要下降8%，又很急着催，说是6月底之前给我付，他就承担了5%。可是都没有付进来。后来就是上批货出现了以上所讲的问题。催他付款每次都会说我们上批货让他损失了那么多，而且那个客诉没有处理（不是我们没有处理，而是每次问他那个图片跟样品都没有说什么啊，让他拍图片他也答应可是却没有给，但他还是会说要付这个款的。由于8月份的时候工厂说如果我们再不把货出掉就要+8%了（我们跟工厂做***，他们没有损失什么的）这家工厂不是很好讲话的。那次客户说他会在8月26号给我们付，我想这次就相信他吧，就让工厂送货到仓库。后来还是没有付啊，一直驳命催。同事几乎天天催我，我一直班我就怕同事问我这个问题，晚上睡觉也会梦到。但是客户就是不给你答复（有次我火了就是下个星期不出的话我们就要转卖了），他也很生气的说那就转卖吧。后来经理说我这种态度是不行了。第二天跟客户再说下。客户说每天一打开我的邮件就是我在催款，好像我不关心那个客诉的客户。***后也向我道歉说他也尽快的把款付过来。货代***边又在催，因为我们已经延了几个航班了，不出的话就要收仓储费了，而且是从我们***个航班开始算起要不就退港。又很急着等客户，结果客户说他生病了。现在又说可以他要到45天后才拿到钱，又说他的进口权失效了，要重新去注册等。我们这边听说10月份会把退税取消。我就跟客户说他们要承担所有的退税损失。（现在的这个产品，材料已经涨了8%，汇率也一直在下跌，海运费由原来的$25涨到$65呢，所以我们也损失满大的）现在只有把货退到一家工厂，先让我们放在哪里了。但我们要把钱款项付给他们（有一些货是他们的）。现在货代那边说要收空仓费，还要一些不知道什么费用，晕死了啊。
公司说在货代仓库产生的费用要向客户收取。我想客户应该不给吧。现在我想让客户承担全部8%的出口退税（7月份规定的），如果再取消剩下的，也要让客户承担了还有就是海运费。
但是我要怎么说才会比较好呢…………因为我觉得我说话就是太生硬了…….这个问题一天不解决我就心不安，而且这次的问题让我感觉到非常的累。
现在他又不理我了，跟他在MSN上讲话不理我啊，我真的是很火大啊。大家给个主意，这个问题怎样处理会比较好呢。让客户付款出货，又不会说得太过份…….
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2楼 Toniliu
等级:小学生
发帖数:6
回帖数:59
| 发帖时间 - 2007/9/20 16:50:11
| 大家是不是看不懂啊,怎麼都沒有回復的呢
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3楼 wiztime
等级:小学生
发帖数:0
回帖数:6
| 发帖时间 - 2007/9/20 17:25:34
| 快买掉！！
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4楼 wiztime
等级:小学生
发帖数:0
回帖数:6
| 发帖时间 - 2007/9/20 17:27:21
| 是什么产品？大家想办法帮你买掉。你客人一定不会要那些货了。
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