惹生气了客户我该怎么办?[1]

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作家

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1楼 melindayang

等级:小学生
发帖数:3
回帖数:4

发帖时间 - 2007/8/21 10:33:50

我是上个月中旬到这公司,对这一行完全是零的开始.刚来无所事事,后来经理发了一些阿里的询盘给我回.在泛泛报价之后,埃及有个客户表示对我们的一款产品感兴趣,后来在价格和样品问题上作了三个星期的漫谈,他终于下了订单--一个小柜.不用样品.那个客户属于很有经验,也很精明的那种.终于有自己的订单,让我觉得心里好高兴好充实.每天勤快的往各个部门跑,确认LOGO,设计纸箱,后板资料等等,觉得忙得不亦乐乎.但***近关于LOGO的问题上我们处理的不好,可能我们这边沟通上有问题吧,把客户惹生气了.事情是这样的:客户要求在产品的两处做上LOGO,本来这也没什么,但我们这边生产部说他要那么多LOGO干嘛?都重复了,你问一下能不能只做一个?我问为什么?他答那要开两个模,要花很多钱.没办法,一厂之主,开国功臣.于是只好问客户,客户说那是不行的,如果没有这些标志,我们的客户就认为是那不是我们的产品了,这些是我们的商标,一定要的.没办法,把客户的话向他重复了一遍.他说那没办法了,做就做吧!让后说那这些LOGO是要求怎么做的?是丝印还是什么的?哒哒.......些E-MAIL去,第二天客户说一个是丝印,一个是铝裱.得到信息把图片打印出来,赶快向他跑去报告.他看了一下说,我们的产品表面太粗糙了,不能丝印,只能铝裱.然后说你跟我过来这里看一下,指着一个产品说,这里很粗的,是根本丝印不了的.我看了连连点头称.是啊,明白原来是这样啊.然后他又带我到仓库,拿了个标签,说,这个是贴到产品去的,我们把LOGO做成标签,然后贴到LOGO去的.很感激他心情好教了这么东西好.但他并没有说为什么要那样做?他并没有说是因为那大的LOGO开模费太贵了,所以要做铝裱!!!!!!!!因为他上面说只能做成铝裱的.......于是我就跟客户说,我们不能做丝印了,因为产品表面太粗糙.但我们既可以做铝裱也可以做LOGO贴.很快客人回复说他们不要贴的,要铝裱,这样他们的客户不容易remove他们的LOGO.我于是再找到他,他一听,说"我们不可能做铝裱的,那些字那么大,开模就要XXXXRMB了.我做天不是跟你说清楚了么?你怎么听不明白啊????????我一听晕啊!!!!!!!!这世道??????????昨天关于开模费这些字眼一个都没有,只向我***说只能做铝裱,不能丝印..............可现在我就是有12张嘴都说不清了.谁叫我是个新来的..谁叫我们部门在他们眼中什么都不是,我们都是黄毛丫头黄毛小伙一帮.***重要的是我当然怎么没带个录音机呢,郁闷......现在客人连邮件都不回我了.他应该觉得我们在耍花招吧,毕竟这类事情又不是***次........他是下了定金的,再生气,他应该不会不要货,但是我们要确认好了那LOGO才能生产的..不能多拖......现在看着邮箱我觉得有点沮丧,这种感觉让人很受不了....为什么他们说话可以那么不负责人呢?想到什么就是说什么,根本不顾那带来的会是什么后果??弄成这样了, 我该怎么向客户催呢?[/

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2楼 melindayang

等级:小学生
发帖数:3
回帖数:4

发帖时间 - 2007/8/21 10:36:36

终于把帖子发成功了,

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3楼 kateleen

等级:初中生
发帖数:3
回帖数:133

发帖时间 - 2007/8/21 11:02:21

恩不知道哦!自己比你还惨了我是这个月快月末的时候进的这公司.没给我任何东西就让我自己找客户啊.我也是好不容易有个客人要我们的产品.一切都说好了就是付款的方式.客户那边是月结,我们这边不接受了.后来客户说啊***次就付现金了以后就要按月结.我晕了就因为我是刚从学校出来的就因为我没经验就因为我对公司的产品不是非常了解然后客户竟不在跟我谈而是跟公司的...........不想说了也觉得自己现在很累了找客户不是一件简单的事情我想这个做业务的应该很了解的就不多说了.

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4楼 挂机平台

等级:院士
发帖数:0
回帖数:10

发帖时间 - 2007/8/21 12:27:00

给客户写封真挚的道歉信吧，同时，应多掌握些本行业的知识啊。
这次就当时教训吧

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5楼 挂机平台

等级:院士
发帖数:0
回帖数:10

发帖时间 - 2007/8/21 12:34:00

你们报价时有没含LOGO的模具费用进去呢? 还是客户后加的? 如果是后加的,你可以跟他说,丝印的话就需要开模,而开模要一段周期, 这将会影响到交货时间.而且你报价的时候没有含丝印开模费用.这些一定要婉转的站在客户的角度上说. 看他有什么反应?

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6楼 挂机平台

等级:院士
发帖数:0
回帖数:10

发帖时间 - 2007/8/21 12:35:00

其实刚开始每个人都会有错误,1.面对工厂,你自己要学习多一点东西,工厂没有人可以主动教你,你自己要和他们处理好关系,自己多学习才能进步.你们主管开始说只向我***说只能做铝裱,不能丝印,后来有说不能做铝裱,你要跟老板反映情况.客户是不能丢的2.面对客户,你要把客户当成自己的朋友,如果自己错了,我们会向客户承认错误,他们也原谅你是新人的.如果是已经接了单,更加要跟好单.你可以和他们说真实的情况.如果开模需要钱,他们会给你们开模的钱的.这个没有关系的.

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7楼 挂机平台

等级:院士
发帖数:0
回帖数:10

发帖时间 - 2007/8/21 12:38:00

楼上说的有道理啊，呵呵，我也得学学，可惜，我还没有单子，连犯错的机会都没有哈，o(∩_∩)o...哈哈

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8楼 挂机平台

等级:院士
发帖数:0
回帖数:10

发帖时间 - 2007/8/21 12:49:00

是的，我也赞成huibaogemmy的话，LZ经验太少啊，呵呵，还得继续学习```以后会好的！当务之急，是先跟客户道个歉吧，希望他能够理解你```

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9楼 挂机平台

等级:院士
发帖数:0
回帖数:10

发帖时间 - 2007/8/21 13:09:00

在工厂出现这样的情况很正常的，他们说话向来都不算话，关键还是自己去摸索！我***年就是这样摸索与周旋过来的，后来我说什么，他们也只能照做！因为我懂了！对客人，老板以及自己负责。你应该跟客户道歉，客户会明白的。但你必须真的呀去弄懂才行！否则又出错就麻烦了！

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10楼 melindayang

等级:小学生
发帖数:3
回帖数:4

发帖时间 - 2007/8/24 14:46:37

谢谢各位的关心与建议.真的很感谢你们!
我们以前报的价是没有包括丝印或铝裱这些价格的.所以后来就跟他说如果要铝裱就要开模费,要不只能LOGO贴了.开模费要3200,那种产品他才要260个,算起来挺贵的了.后来他回了我E-MAIL无可奈何的说就按你们想的那样去做吧!然后发了个可爱的恐龙图片过了,LOGO贴呢,就要这样子的,不是只是那些字了....呵呵,那只恐龙倒是还是挺可爱的.我们设计了10种底色的给他,他昨晚终于确认回来了.

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