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admin  james1  不懂就问  stephenchan 
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1楼 beth8135



等级:小学生
发帖数:41
回帖数:19
发帖时间 - 2007/3/24 8:55:54  
你说的感觉来自实践的积累。你现在判断的标准是什么。把它们列出来,看看有哪些是不准确的。然后在实践中修正。

  你需要从和客户的寻价函和沟通中判断这个客户到底是怎样的情况。然后再做决定发展对策。客户的沟通是有技巧的。

  要学会区分潜在客户价值与实际实现的客户价值。

  潜在客户价值是指某种产品或服务可能为客户提供的利益,而实际实现的客户价值则是客户在购买并消费某种产品或服务后实际获得的利益。注意区分这两个概念也是十分必要的。潜在客户价值与实际实现的客户价值之间经常也是不一致的。造成这种差异的原因往往是因为不同的客户有不同的条件,在使用产品或服务的过程中的配合程度不同。以目前正在我国企业界兴起的ERP(企业资源计划) 系统为例。作为一个高度集成、整合的管理系统,在各方面条件具备的情况下,使用这一系统能够带来的利益是巨大的。但这一系统的使用对企业的各方面条件都有很高的要求。有些条件较好的企业在引入这一系统后,取得了明显的成效,有些尚不具备条件的企业在引入这一系统后,则几乎在花费了巨大代价后,没有取得任何实质性成效。鉴于潜在客户价值与实际实现的客户价值之间的区别,企业不仅要充分地向客户揭示其产品或服务能为客户带来的利益,而且要选择适当的服务对象,帮助客户获得各种可能的潜在利益



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