分享F
其实要求到付并不是一件坏事，我们愿意提供样品说明我们做生意的诚意，而
对方承担样品运费另一个侧面也说明客人是否真正有做生意的诚意。
向国外邮寄样品，如样品本身不是很昂贵的话，基本上大部分费用是花在邮寄费上。
因此，坚持邮费由客户支付，样品免费提供，这样，双方都承担一定的费用，对双
方对有一个约束。如对方是真想做生意，一定会答应这个要求，若对方坚持费用全
部有我方支付的话，就要考虑对方的诚意和信誉了。***呢，在寄出样品时，先向
快递公司打听打听大约要多少运费，先通知客人说我们将以到付的方式寄样品，费
用约多少，这样让客人心里就有个底。也可以考虑各付一半吧。 分享G
在经过充分思考和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下：
1 、对于初次交往的客户
1 ）制定公司的样品政策（硬性的）。就是对于任何客户想要的样品都收取样 品
费用甚至快递费用。但是许诺将来客人下定单时，从货 总值中扣除掉这 费用。
2 ）email 或fax 贵司的***给客户请求确认。并安排做样品，一定要准时、正
确、完整的交出样品及其相关资料。
3 ）收到客户确认或电汇后，安排快递。
4 ）及时告知客户快递停息便于对方做准备及清关。
2 、对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。 分享H
简单来说，如果你 寄次样就获得BIG ORDER， 外贸是否有点太容易了，
当然排除经验丰富的高手罗。这种现象要在我们这些生手中持续很长一段时间，
耐心就很重要了。
说道寄样，我总觉得你要相信客户，其实 几个客户会吃了 事干花时间去骗
你几个样品。一般货值不大的样品 使免费他也赚不了多大便宜，货值大的你不会
轻易寄送的。当然寄送样品跟踪询问是非常必要的，哪怕你的样品被丢在一边，你
可能会得到样品缺陷、不足的反馈信息，这些东西已经很值钱了。谁寄送样品都希
望能带来定单，但相反 就的竭力从自身找原因，询问客户对样品质量的评估等。
我再说一件我自己的事，我有个客户联系足有半年多了，样品、样本都寄送过，后
来邮件、传真、电话什么条件都谈妥了。***后就是签合同、做形式***，我把合同、
***传过去，他就 了消息。我做外贸已经有一段时间了，我自己都觉得这 定单
板上钉钉了，可还是黄了。***后联系客户他才到出实情，我们的产品刚好撞上他们
边告我们倾销，我们这边在半个月后才有确切消息。不管怎么说，客户说的是实
情我也认了，我也相信他！ 分享I
***次：一印度客户索要样品，并主动表示愿意承担费用。但当我将样品费和
运费计算出来报给他时，他却表示沉默了，我一再催促要求他将样品费和运费电汇
过来（他 有告诉我他有快递账号），但他一直 有答复。
第二次：一南非客户来电子邮件表示对我司产品感兴趣，要求提供报价表。报
价表提供之后，客户再次来电子邮件，要求提供样品以便促销之用。我回复表示样
品可以提供，但由于***近所要样品的客户实在太多，很抱歉样品费以及运费需要客
户支付。但从此之后，再也 有任何答复。
从以上两次经历来看，我认为尤其是新客户的索要样品要求，应该坚持收费的
做法，如果是有诚意的客户，他应该理解这种要求。 分享J
我也是从事外贸工作的。记得刚进公司时，也是遇到很多客户索要样品，所以，
经理就跟我们讲了以下这个案例，叫我们借鉴后自行处理：
曾有一次，一塞普路斯客户索要样品，由于已于交易会上同客户签定了合同，
所以 使样品较大，也同意免费提供，但客户答应运费到付。后来样品寄到对方后，
可能由于客户市场需求发生变化，客户拒收样品，也不开来信用证。结果为了避免
退回国内产生双程运费，经过与快递公司交涉，在外国当地 时销毁样品。同时我
司 回几千块单程运费（由于远，运费贵）。
其实，现在快递公司越来越多，为了招揽生意，一般开帐号都是免费的，所以
基本上每个客人都会有个快递帐号的，不要听信对方说 有帐号。 分享K
现在，在我自己从事外贸工作的过程中，要是遇到客户索要样品一般会做如下
处理：
1 ）如果样品较少，价格低廉的话。
我会同意免收样品费。然后，就跟客户说：由于我司真诚希望与贵司做成生意，
所以愿意免费提供样品，但请客户谅解，由于报价已经很优惠，请其与我司共同承
担一些负担，提供帐号，运费到付。
如果客人是真心与你做生意的，一般情况下，他会谅解你，而不会跟你计较的。
2 ）如果样品比较大，比较贵。
我一般会跟客人说：由于太多客户来索要样品又一点音信都 有，我们的工厂一听
到寄样品，就 有多大信心而不大愿意寄样品。所以，请客人谅解，先汇样品费过
来，运费到付。如果 有帐号，就汇样品费连同运费。
3 ）如果对第二种情况，客户提出只提供帐号，运费到付， 使样品较贵也要我
们免费提供的话。我会建议他：先付样品费和运费，到有正式定单下的时候，再从
定单金额中扣除原来的样品费。
这样一说，通常真正的商人是不会有讨价余地而会接受的。 分享L
寄送样品后如何与客户沟通？
首先：在未寄样品前尽量与客户多接触联系，比如，再确认一下地址，寄出时
给他传真邮递底单，跟踪该邮件反馈E-mail 给他，内容精筒，不为别的，只为了加
深客户对我们的印象。
其次：尽可能多了解该公司的实力和业务范围，可通过其它客户去了解他，这
样就不会无的放矢！同时也让该客户知道你在他的地盘上有你认识的朋友，加强感
情！知已知彼，百战百胜！
这样，如果以后与该客户如果做成生意后有什么风吹草动我们都知道并有所行动。
再次：经常与该客户联络，一有新产品就马上推荐给他，希望他能支持你的业
务，你给他好价格，希望能下个试单，数量由他来定！如果他有新产品我们可以帮
他开发！
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发帖时间 - 2006/12/19 13:30:27