如何有效跟踪客户?大家进来聊聊[1]

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作家

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1楼 rolin2009

等级:小学生
发帖数:10
回帖数:19

发帖时间 - 2006/11/23 16:19:08

转贴一篇做"饵",希引高手指点!

跟踪的***终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”
跟踪工作除了应注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：
采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；
为每一次跟踪找到漂亮的借口；
注意两次跟踪的时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；
每次跟踪，切勿流露出您强烈的渴望—想做这一笔。你必须调整自己的姿态，试着帮助客户解决问题，了解您客户***近在想些什么？工作进展如何？
1.稳定和及时的跟踪

一般来说在写***封推广信的时候就已经将每个客户的背景大致了解过一次了，也应该对哪个客户是***，哪个是次***，哪个是一般级别的有了一个大概的印象，因此在跟踪客户时也应该按照客户的***程度来。

对于***的客户，在写完***封推广信后，如果没有收到回信一般在三天后可以再发一封诸如问候的信过去，问问客户是否已经回到他的***，问问客户时候已经收到你的邮件和对你的邮件有什么看法等等；如果还是没有回信，再一个三天可以发点你产品的简单介绍配上醒目的图片等等；如果这样还是没有回邮，可以考虑能够给客户打个问候的电话。

对于此***的客户，基本上可以同***客户，只是时间上不要如此紧密，以免让客户反感。

对于一般客户，***封推广信后，可以保持一个月一封邮件的跟踪。

2.跟踪信应该写些什么？

就我的经验而言，通常我在跟踪客户的时候，会时时更新我产品的目录，有了新产品面世都会及时发给这些潜在客户；另外，在平时都是多注意客户当地的一些情况，比如有了什么节日，发生什么重大的事情等等，这些都可以作为和客户联系的手段。

3.还应该注意的事项

跟踪信有时候会给你带来惊喜，但是没有带来惊喜的时候，外贸人应该用一颗平常心来对待日常工作中的每一封邮件，不断的积累是成功的基石，如何让没有成交的客户成交？如何让客户记得你的产品？这些都凝聚在你的每一封邮件中，多点耐心和坚持，就会离成功更近！

(讨论) 相信很多时候,大家手里有了询盘,但是往往价格一报出去,客人就没有回复了,下面就需要跟踪,但跟踪的内容如何写?如何找漂亮的理由进行邮件跟踪?往往觉得写跟踪信时,除了两句简单问候语外就没什么词了.大家是如何处理的?

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2楼 snowneige

等级:初中生
发帖数:7
回帖数:135

发帖时间 - 2006/11/23 16:53:54

跟踪不外如是，但是要做的好就很难了。我的经验则是定时检视客户是否值得追踪，早日打个电话了解清楚客户是否有意愿与你联系，避免浪费***的精力。这叫长痛不如短痛。只要有意愿的客户再根据其公司的规模，与你做生意的诚意大小，还有可能具备的购买力隔两周到四周左右联系追踪。

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3楼 rolin2009

等级:小学生
发帖数:10
回帖数:19

发帖时间 - 2006/11/23 17:31:47

谢谢!不过打电话时也不能直接就问: Sir/madam, would you like to cooperate with us? 这样有点不大合适吧.其他很有些道理,借鉴先.

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4楼 pho...

等级:小学生
发帖数:0
回帖数:1

发帖时间 - 2006/11/24 10:42:23

---内容已屏蔽---

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5楼 snowneige

等级:初中生
发帖数:7
回帖数:135

发帖时间 - 2006/11/24 17:22:31

好像我***次给客户打电话要说的是介绍一下我们公司，告诉他我有发一封邮件关于我司详情，询问他有没有收到我发的邮箱，如果可以，他们公司是不是会考虑从国外像我们这样的供应商进口。有些人会比较爽快，会直说他们公司小，没有进口需求；有些人会说先看一下我发的资料，我需要进一步追踪。一般来说，两个电话是一定能出结果的，除非有时打电话过去找不到负责的人。

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6楼 rolin2009

等级:小学生
发帖数:10
回帖数:19

发帖时间 - 2006/11/27 18:41:07

我们公司做了阿里和MADE-IN-CHINA的会员,会不时收到一些询盘的.其它的如何找客户的问题,我平时找的很少,不过大体也就是大家常说的免费网站注册,搜索引擎搜索.具体操作问题,大家多探讨一下吧(已经加你QQ)

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7楼 rolin2009

等级:小学生
发帖数:10
回帖数:19

发帖时间 - 2006/11/27 18:42:07

谢谢,很有道理.学习ING

以下是引用snowneige在2006-11-24 17:22:31的发言：
好像我***次给客户打电话要说的是介绍一下我们公司，告诉他我有发一封邮件关于我司详情，询问他有没有收到我发的邮箱，如果可以，他们公司是不是会考虑从国外像我们这样的供应商进口。有些人会比较爽快，会直说他们

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