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综合交流 -> 客人收到货后说货少了,怎么办??郁闷中!!  
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admin  james1  不懂就问  stephenchan 
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21楼 jacky3379



等级:小学生
发帖数:7
回帖数:40
发帖时间 - 2006/5/10 21:19:35  
不要光做广告阿,帮我出出主意,谢谢!

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22楼 robertbo



等级:小学生
发帖数:17
回帖数:82
发帖时间 - 2006/5/10 23:13:26  
建议:
1。不好随意满足客人的要求。将损失降低到***程度。比如答应赔偿金额不超过3000美金,这是姿态,同时也说明你们或多或少的愿意承担部分责任。

2。给客人一个或者几个方案,下一个订单如何避免类似的情况发生?或者你征求一下客人的建议。

3。如果客人所说属实的话,你们表现出诚意了,如果客人夸大事实的话,你们也避免了不必要的损失,以我的判断,应该是事实,但是客人夸大了,没有那么夸张的损失。

4。个人感觉不要客人提供事实依据比较好,给对方面子,不要让他难堪,或者做出什么假的证据,如果他提供了证据,你会按照数额赔偿吗?如果不能,那就告诉对方你的底线在哪里就好。

5。如果客人愿意,还会下单给你,说实话,这和你赔偿3000还是赔偿20000没有直接关系,不过不赔总是不好的,呵呵

供你参考!!!

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23楼 jacky3379



等级:小学生
发帖数:7
回帖数:40
发帖时间 - 2006/5/11 13:23:03  
楼上仁兄高见!谢谢谢谢!!

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24楼 jacky3379



等级:小学生
发帖数:7
回帖数:40
发帖时间 - 2006/5/11 14:54:14  
感觉我们挺冤的,,,

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25楼 zjlamp



等级:大专生
发帖数:11
回帖数:428
发帖时间 - 2006/5/11 15:24:26  
受益了

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26楼 jacky3379



等级:小学生
发帖数:7
回帖数:40
发帖时间 - 2006/5/11 20:16:40  
现在网上人真多阿,都来发表一下意见,,,

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27楼 aring1028



等级:小学生
发帖数:2
回帖数:6
发帖时间 - 2006/5/11 21:26:04  
其实一拿到客户的投诉,一个是问客户要证据(照片***容易说服人了);接着就是要严格仔细的调查自己出货时有没有清点数量,有没有记录,谁负责发货的。往往认为不可能的事情,到***后发现事实上的确如此。

还有,一般客人发现质量问题和你抱怨的时候都会显得很生气,语气也很强硬。但是只要你有道理,加上人和人的感情,客人到***后只要拿到一定的赔偿(不一定是他所要求的所有金额)还是会继续做下去的。因为让他重新去找一个厂家,他要花多少时间和精力啊!这对他来说是很不合算的。

所以综合考虑公司的利益合客户的心情,算一个自己能承受的金额给他,试着让他接受。如安装过程中被人拿走的可能性,所以损失各自承担一半。

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28楼 jacky3379



等级:小学生
发帖数:7
回帖数:40
发帖时间 - 2006/5/12 10:45:23  
有道理,多谢了!!刚碰到这个问题时十分迷茫,现在有一些头绪了,,谢谢!

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29楼 jacky3379



等级:小学生
发帖数:7
回帖数:40
发帖时间 - 2006/5/13 13:24:27  
现在在等客人的消息,有消息贴出来,大家继续帮我看看,,参谋参谋

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30楼 iceaimei



等级:初中生
发帖数:23
回帖数:111
发帖时间 - 2006/5/13 13:36:59  
不错

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