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  .  -> 锁定外贸老客户的9个绝招  
共有1页回帖:   1   
 
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1楼 meimei2015



等级:小学生
发帖数:1
回帖数:0
发帖时间 - 2014/10/30 16:04:29  
大家常说，开放一个新客户的成本相当于维护6个老客户，可想而知，维护好的老客户是非常非常重要的！ 

那么如何做到呢？本文整理和总结了常见的方法和要领！所谓"绝招",也许就是坚持不懈的执行力吧，简单的招式用到***就是绝招！ 

***招.收集***建立***库：收集老客户的信息（包括客户的所有联系人. 客户的性格. 脾气. 爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等），为客户提供个性化的服务，注意是个性化。记住，***库就是你的小金库。 

第二招. 定期对老客户人文关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品（一定要注意礼品不要重复）。 

第三招. 优先及时回复每一个老客户：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也***不可以超过3天。 

第四招.必须严格的质量检验，***品质；一定要有良好的把关，不管新老客户，产品质量是企业的根。 

第五招. 听取客户建议改进创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发。 

第六招. 黏住老客户，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式。 

第七招. 对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心。不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系。 

第八招. 做足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到我们提供的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。 

第九招. 一定要定期回访了解老客户： 
（方式1）邮件回访：例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等； 
（方式2）电话回访：一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视； 
（方式3）登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度！ 

总之，不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作，如果持续为客户提供，例如阶段总结，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。 




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2楼 mabel0301



等级:博士生
发帖数:14
回帖数:1048
发帖时间 - 2014/10/30 16:09:31  
权当学习了

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3楼 Hystone



等级:小学生
发帖数:7
回帖数:89
发帖时间 - 2014/10/30 16:15:19  
有些地方可以学习参考下，关键一点价格没说，价格在同行中不占优势的话，客户离开你是早晚的事。

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4楼 525xgj



等级:博士生
发帖数:2
回帖数:815
发帖时间 - 2014/10/30 18:38:39  
好的，。学习了

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5楼 lovelord



等级:小学生
发帖数:0
回帖数:15
发帖时间 - 2014/10/31 9:43:00  
好沙发

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6楼 khsmith



等级:小学生
发帖数:0
回帖数:1
发帖时间 - 2014/10/31 11:17:00  
表示来过，点头了就走。

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