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商务中心 -> 【国际债务追收】客户变成“合作伙伴”的几大关键  
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1楼 国际债务追收



等级:高中生
发帖数:256
回帖数:0
发帖时间 - 2017/3/31 9:05:49  
【国际债务追收】客户变成“合作伙伴”的几大关键

  在那些把合作伙伴当作“供应商”,沿用老掉牙的商业模式的地区,以上情况屡见不鲜。在这种商业模式下,客户就是上帝,供应商被当作顺从的仆人。

  要把“上帝”变成合作伙伴有五大要点,分享如下:

  1.建立共同点。

  将了解客户的一切当作事业来做,包括:1)个人经历,包括出生日期;2)家庭成员;3)喜欢的体育运动;4)欣赏的名人;5)爱好;6)喜爱的书籍;7)喜爱的电影;8)喜爱的食物;9)不喜欢的事物;10)梦想、愿望以及目标等。

  了解这些信息后,就可以寻找“共同点”,再与客户分享。要建立共同点,真实才是关键。共同点的建立可以在私人会面时完成,例如午餐、晚餐,甚至一杯咖啡的时间。

  2.注重人际关系,而不是“交易”。

  你有没有经常把客户看作提款机,或是只盯着交易完成时的那笔钱?这种想法相当常见。如果在你眼里,“拿到订单”、“赚钱”就是客户的代名词,那么他们的行为表现就会像上帝!毕竟,你显然根本没有把他们当普通人看,而是想着如何从他们那里赚钱或者占到便宜。

  想让他们视你为合作伙伴的话,就要将心比心,把他们视为你长期合作关系中的一部分,把他们当做客户去对待,实现双赢。

  3.客户也是和你一样的人。

  无论什么职位、年龄,有什么经验或权力,客户也只是普通人。你想要的,他们也想要。当你把一名客户当做“上帝”,你就舍弃了他们的人性。从今天开始,把你的客户“当作普通人看待”,在合适的人际关系中重新定位你的顾客。去了解现实生活中的他们,了解他们看重什么,有什么烦恼,设法提供帮助。

  记住:千万不要都往自己身上揽!他们没有针对你个人!即使他们粗暴、疏远、冷漠,那只是他们的事,与你无关。

  4.用心聆听,而不仅仅是用耳朵。

  你可以把握和客户在一起的一切机会,通过学会全心“聆听”客户的要求,改变你的倾听能力。

  对他人产生影响力的***有力方式是聆听,而不是述说。同时,在你述说时,将聆听到的内容反映到你的述说当中。但绝不要想当然认为自己已经理解!始终要说“谢谢你的分享。不知我理解的是否正确……”然后尽可能用他们自己的语言进行复述。

  5.卑躬屈膝,于事无补。

  如果你将客户奉若神明,在他们面前点头哈腰,他们一不高兴你就战战兢兢,那么客户自然会瞧不起你。因为你的行为传达出这样一个信息:“我什么都不是,只是一个卑微的服务供应商,而您是有钱的上帝。”

  事实上,你的言行举止应当值得别人尊重。要知道,每个人的自我价值都是一样的。人的自身价值并不来自于头衔、工资或经验。它是一种天赋,在你出生那一刻就拥有的、无法消减的天赋。相信自己拥有独特的天赋,能够去影响别人,然后昂首挺胸做人。

  当你成为一名值得信赖的顾问而不是“供应商”时,就会有源源不断的商业机会。

  (本文部分图片,来源于网络)

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