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商务中心 -> 四大措施有助于跨境电商提升客户体验  
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1楼 推广-郑欢



等级:小学生
发帖数:24
回帖数:0
发帖时间 - 2017/1/17 11:48:31  

  在跨境电商耳朵里,“客户体验”是一个频繁被提到的词。可说来说去,都只是一个口号,具体怎么做却很少提到。因此,今天SHOPYY就给大家分享一些提升客户体验的措施。

  把产品质量摆在首位

  作为一个卖家,***核心的服务就是为消费者提供质量好的产品。产品不好,就算售后服务做得好,社交营销玩得溜,消费者照样不买账。

  产品质量又包括两个方面,一是产品质量要过关,二是要符合商品页面的描述。***点大家都知道,第二点却常常得不到重视。简单来讲,不符合描述会让消费者产生货不对板的不良印象,进而致使消费者对卖家的信誉产生怀疑。所以把握质量是一方面,如实描述产品也是一个重要方面。

  同时,还有一些小细节会提升买家的信任感。比如在海外,尤其欧洲,产品认证是一个很重要的环节,卖家一定要做好认证。再来就是规范的包装通常会给消费者一些正面的心理暗示。第三,详细的地道的英文说明书,能减少售后。

  对接当地大型物流配送商

  产品之外,物流是***关键的,毕竟在消费者心里每多一天等待就多一份煎熬。加上跨境运输一直是行业短板,建议跨境卖家与当地大型物流企业合作,***产品高效、快速地配送到消费者手上,这样会极大提升消费者的体验。

  成立专门的售后团队

  国内卖家虽然比较难为海外买家提供本土化的售后服务,但成立专门的团队来处理售后还是很有必要的,万一产品出现问题,售后一定要及时反应。如果产品价值不高可以重发一个给客户,如果价值较高,那就要考虑海外仓。

  社交营销培养粉丝群体

  客户体验中,客户对产品的感受、评价是很有分量的一块。许多买家会到社交平台上发表自己对于产品的感受和评价。如果一个买家在社交媒体上分享了关于某个产品的正面评价,那么他的粉丝也会受到“鼓励”,前去购买尝试。当接受“鼓励”—购买—再“鼓励”的循环形成了以后,其中一些消费者就会成为品牌的忠诚粉丝。

  因此,在社交媒体大行其道的当下,玩转社交营销是每个跨境卖家必须具备的技能。

  提升客户体验要在这几个方面协同发力,从售前到售后都让消费者感觉到如“春风般的温暖”,那就不愁没有销量了。

  SHOPYY就是一个从售前到售后都让您如沐春风的产品。SHOPYY平台,******SAAS模式,三秒建站,助您极速开启海外市场之旅;我们还拥有一套完善的售后系统和技术团队,您的网站遇到任何问题都可以来电咨询。

  希望您接触SHOPYY后的每一天都是销售业绩的春天! 

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  本篇文章由SHOPYY编辑整理。 
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