***近收到商户反映说他的外贸网店有买家在同一笔订单使用***支付了一次，又通过paypal支付了一次，造成了重复支付。无奈之下，只能给买家退款多余的一次付款。如果是在***支付通道退给买家，就会损失交易成功时扣取的手续费（退款不收手续费，但交易成功时扣除的手续费不退【payworks】）这就给我们的商户造成了平白的利益损失。
网站美工，购物流程都可以了，用户体验为什么会那么低呢？原因往往出在外贸网店服务条款细节没有做好。外贸网店提供清晰的服务条款说明不但可以消除消费者抗拒陌生信息心理顾忌，同时也可以有效防止买卖过程中因政策不明而引发的利益纠葛。 外贸网店必须注意的4条服务条款：
一、注明支付工具条款
清晰注明您所提供的支付方式非常重要，可以明显增加客户的信任度。例如：paypal、西联、payworks（VISA、MasterCard***支付）等外贸收款工具。也可避免买家使用两种支付方式进行了重复支付。
二、注明货运途径条款
货运途径应包含明白的货运方式，货物送达地域，货运时间（包括订单处置时间和合理预期的运输时间）以及货运费用。要特别向买家强调国际货运的概念，可能会由于海关方面而招致货运时间延长，产生进口税和关税等额外费用，解释缴税职责。
三、注明退货服务条款
注明退换货的时间期限，货物退还时的情况，以及退还货物的国际运输费用的承当方。提示买家任何物品均有保修期，发作问题不要耽误，而应依照您标明的退换货政策来尽快处置。表现您的卖家义务感同时，假如发作纠葛也有据可依。
四、注明联系方式条款
注明买家能够经过MSN、E-mail、电话等来联络您；并标明您会给予回答的时间或者您的详细办公时间，由于时区不同请务必提示买家会产生时差，您能够在物品页面中添加“世界时钟”来协助买家查看您的工作时间。
做好外贸网店销售细节，明细网站服务条款，让买家拥有顺畅愉快的购物体验，才能赢得更高的订单成交率，减少利益的损失。
------------------
...
| 
跨国外贸论坛
【返回跨国外贸论坛首页】 收藏本论坛 热门专题 热门帖子 
.
在线支付专区 -> 外贸收款商家的外贸网店必须注意的服务条款说明
您是本帖的第 1192 个阅读者
发帖时间 - 2013/2/21 13:30:40