在生活中我们***难以启齿的就是拒绝别人，对别人说：不。同样在谈单这块亦如此，我们暂且撇开顾客是上帝的说辞，对于顾客的要求我们可以轻易的拒绝吗？
鉴于此，难道对于顾客的要求我们都要无条件妥协么？当然不，但是中国人都知道，拒绝也是一门学问，得深挖。如何让你的拒绝听者听起来舒服且不露痕迹，这就是我们今天要说的，莫要轻易say no! 【案例】
买家询盘：
Dear,
Basis weight -g/sqm, air permeability - l/sqm/sec. The color is bright yellow.
Thanks for your catalogue. Can you provide pictures for each model of filtercap?
供应商回盘：
Dear，
Good day!
Because of theweekend,sorry for the late reply.
Regarding the filter cap, we have no ready-made pictures for each model filtercap now,in order to give you a quick response,so could you tell me which sizeare you interested ?and I will make them as soon as possible.
Best regards
很显然，对于买家的每一个过滤盖提供图片，，我们暂时不能满足。当我们不能满足买家要求的时候，***不要直接SAY NO，这样买家会感觉您不是和他站在一起的，距离感一下就拉长了。买家要图片，如果手头上没有现成的图片是否可以联系工厂提供呢？可以想想有没有什么办法可以解决这个问题，而不是硬生生的把问题还给买家。只要我们能在能力范围内把能做到的尽量做到，即使有时候麻烦些，只要想想以后可能有订单成交这些都是值得的。
什么是谈订单?就是两个人在围绕着各自的核心利益点一步一步地妥协，退让然后再达成双方一致，而且，谁要是提前发现并抓住了对方的关注点同时牵引着他来走，那么你成交订单的可能性就大多了。
谈订单时千万不要先问买家问题，他不答时你再自己回复，太独角戏的赶脚，也极容易让人反感。你对买家的了解越早就应该越快呈现出来,不要木讷着等他来互动你，这其实不是谈订单的技巧，反倒是一种不体贴、不积极、不认真的体现。
邮件里说的每一句话都要经过细细推敲，还要揣测客户看到会是什么反应？注意下自己的语气和语言的逻辑性。对于寻找国外客户，***近发现了一个新方法，有一款叫外贸Loft HD的软件 www(dot)52wmb(dot)com?s=bbs 貌似很火的样子，我在网上预定了一台，听说挺适合找客户的，有兴趣的可以了解一下。
今天的分享很简单，其实总结下，无外乎就是语言措辞要谨慎，即使客户的要求无法达到，也要婉转委婉，让客户听着舒坦，拒绝也要花心思，让它更有艺术感。今天，你的言语艺术了吗？让我们小小艺术下，即使否定或拒绝也要让人听着舒心，暖心。同分享，共进步。
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发帖时间 - 2015/10/12 14:48:17