本帖子2004-08-19 16:49:36由admin进行编辑!!

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来到了义乌，***个感觉是脏，整个城市基本上没有太干净的地方。出租车？脏!街道？脏!人？脏!(衣服脏、人心嘛还没看透!)从深圳来到这裡，两相对比，如果会觉得义乌好的，恐怕没几个人。除非……

不过这裡对於商人来讲是有个好处，就是货源充足。如果你想找什麼產品，不要怕累，去市场转吧，***你能找到。不过这当中也有个几个病，可谓毒瘤，是需要彻底***的，否则将来义乌也会走向灭亡。

1． 服务态度及服务意识
2． 商品质量
3． 售后服务
4． 商业信用

以上是我来到义乌后深有感触的总结。这细说嘛，我们就从***点起吧。

说到服务，人们自然不会要求像日本一样见了面就要行大礼问候，至少基本的您好或者你好大家都会说吧？可义乌的老板呢？不但自己不会主动说，你向他先问好，他都不会答一声。这种人太多了。他们没有服务的意识，当然态度就不会好。你向他们询价，例如拿某个商品问价，他肯定***句话就是拿多少呀？的确数量影响价格，但是你也可以报个大概的价格再告诉人家可以根据数量的大小决定***终的价格嘛。而且像外贸公司有时候是收集產品的资料，不是马上拿货，肯定不会有数量 ，一般都是先了解供货商是否有数量要求，如果有***小订量的多少，按***小订量是什麼价格。你看如果你直接问有些人肯定乱说了多少多少量，这样价格怎麼会準确。还有更可气的就是你要拿货再谈价吧。这无疑给潜在的客户留下了非常不好的印象。还有一些供应商每天坐在店裡在电脑上打牌，聊天，有人来看產品，要本就不理，如果想问价，看你一眼，再看一下產品，要麼随便扔出一个价格，要麼就说没货。意思多明显我不想做你的生意，你快走人吧，没看我在玩呢吗？扫兴！

还有如果你拿著图片或者產品去市场找，他们看了以后如果没有肯定会说没有一模一样的，你要一模一样的就要开模做。在市场是肯定找不到的。他以為他们没有别人就肯定没有了。那如果你问开模要多少钱等等一系列问题，他们肯定会说这个我要拿回厂裡看看，你留下图纸或者样品吧，我再报价给你。然后如果你信了你就等吧，很少有几个会回你的。也许留十个有一个二个就不错了。你再打电话或者去问他就说我们做不了或者太麻烦了不做。你想这是工厂应该表现出来的服务态度吗？在广东很少有这样的工厂，他们都会很乐意开模试著生產，不怕麻烦不怕难。
你们想想如果这样的恶劣习惯不改掉，义乌的销售工作如何能够开展的好呢？

第二点商品的质量

眾所周知，產品的质量是產品价格的决定性因素。欧美客户一般要求质量较好的產品，价格也相对较高。但是中东地区的客户一般要求价位越低越好，质量一般过的去就行。正是这个原因导致大多数义乌的產品质量不好。因為义乌的市场主要针对的就是中东客户。他们自已对產品质量的要求也并不是非常之高。我不得不承认义乌人很聪明，在这个交通不是非常便利，生產厂商不是非常之多的地方能够形成这麼一个產品流通基本确实需要一定的毅力和一定的头脑。这正是义乌人的聪明之处。他们会从***各地的生產厂家拿到代理销售权，从工厂以***的价格直接拿货再销售出去，这中间他们的利润的确很薄，但就是因為这样，他们走货的数量非常之大，因此每年的收入也相当的可观。但由於很多供应商没有自己的工厂，所以当订制的的货物急著交货时，他们往往会和工厂这样说。现在有没有货呀，要多久呀，一定要帮我赶出来呀，我已经答应人家哪号交货了，这样好了，你帮我赶出来就行，质量不好也行。想当然而，质量就高不到哪裡去了。

第三就是售后服务了。
义乌的交货特点是现金交货，钱一交，货给你。没人会在店裡一个一个来验货的，等回去点数或者发现质量问题来换的时候，你就看吧，那才难呢。说数量少，老板肯定一句话，不会，不会，这不可能的。我们都点好了装箱的，决对不会的。一口一个不会，一口一个决对不会，那你说我们买回来点了一便又一便就是少，难不成我们专门点货的几个人都不会数数不成？如果质量不好的，可能还有换的机会，不过也会先说什麼这麼便宜的东西你还想要多好之类的。你想啊，这售后服务如果总是出问题，时间久了，还能好吗？

第四是商业信用
有些老板你向他询价时一个价，可出货时下订单时他就会说唉呀现在原材料涨的厉害呀，这个价格做不了啦。现在的价格连成本也不够呢。要加多少多少才能做，或者什麼价才能出货。这就是严重的商业信用问题。像外贸公司都是向工厂向询价再转报给客户。如果这价格有变动再向客户解释无疑给客户造成很不好的印象。也许这单子就这麼吹了。不但单子没了也许这个客户就永远的丢失了。建立与一个客户的信任尤其是国外的客户是多麼难呀！可他们才不会管你这些呢。还有订金交了，说好多少号交货了，也答应了，说肯定能够按时。可到了交货的时候就找了一大堆的理由和借口，什麼总停电呀，没法开工呀种种。想当初接单接钱时為什麼不考虑清楚呢？我们承认义乌缺水缺电，是常常停水停电的，可是正因為如此大多数的企业都自备了发电机。这种根本就是借口。就算没有发电机在接单之前就要预算好***长的交货期要多久，一般义乌停电都会有通知或者每周停三天或者四天的要求，这样基本是可以算出交货期的。

这些问题都是在义乌很常见的事情。大家如果有好的解决办法应该给义乌的这些农民老板敲敲警鐘了，不过以他们的心态和脾气会不会接受呢？这隻有天知道了！

-----繁体原文-------------

現實需要面對
來到了義烏，***個感覺是髒，整個城市基本上沒有太干淨的地方。出租車？髒!街道？髒!人？髒!(衣服髒、人心嘛還沒看透!)從深圳來到這裡，兩相對比，如果會覺得義烏好的，恐怕沒幾個人。除非……
不過這裡對於商人來講是有個好處，就是貨源充足。如果你想找什麼產品，不要怕累，去市場轉吧，保證你能找到。不過這當中也有個幾個病，可謂毒瘤，是需要徹底***的，否則將來義烏也會走向滅亡。
1． 服務態度及服務意識
2． 商品質量
3． 售後服務
4． 商業信用
以上是我來到義烏後深有感觸的總結。這細說嘛，我們就從***點起吧。
說到服務，人們自然不會要求像日本一樣見了面就要行大禮問候，至少基本的您好或者你好大家都會說吧？可義烏的老板呢？不但自己不會主動說，你向他先問好，他都不會答一聲。這種人太多了。他們沒有服務的意識，當然態度就不會好。你向他們詢價，例如拿某個商品問價，他肯定***句話就是拿多少呀？的確數量影響價格，但是你也可以報個大概的價格再告訴人家可以根據數量的大小決定***終的價格嘛。而且像外貿公司有時候是收集產品的資料，不是馬上拿貨，肯定不會有數量 ，一般都是先了解供貨商是否有數量要求，如果有***小訂量的多少，按***小訂量是什麼價格。你看如果你直接問有些人肯定亂說了多少多少量，這樣價格怎麼會準確。還有更可氣的就是你要拿貨再談價吧。這無疑給潛在的客戶留下了非常不好的印象。還有一些供應商每天坐在店裡在電腦上打牌，聊天，有人來看產品，要本就不理，如果想問價，看你一眼，再看一下產品，要麼隨便扔出一個價格，要麼就說沒貨。意思多明顯我不想做你的生意，你快走人吧，沒看我在玩呢嗎？掃興！
還有如果你拿著圖片或者產品去市場找，他們看了以後如果沒有肯定會說沒有一模一樣的，你要一模一樣的就要開模做。在市場是肯定找不到的。他以為他們沒有別人就肯定沒有了。那如果你問開模要多少錢等等一系列問題，他們肯定會說這個我要拿回廠裡看看，你留下圖紙或者樣品吧，我再報價給你。然後如果你信了你就等吧，很少有幾個會回你的。也許留十個有一個二個就不錯了。你再打電話或者去問他就說我們做不了或者太麻煩了不做。你想這是工廠應該表現出來的服務態度嗎？在廣東很少有這樣的工廠，他們都會很樂意開模試著生產，不怕麻煩不怕難。
你們想想如果這樣的惡劣習慣不改掉，義烏的銷售工作如何能夠開展的好呢？
第二點商品的質量
眾所周知，產品的質量是產品價格的決定性因素。歐美客戶一般要求質量較好的產品，價格也相對較高。但是中東地區的客戶一般要求價位越低越好，質量一般過的去就行。正是這個原因導致大多數義烏的產品質量不好。因為義烏的市場主要針對的就是中東客戶。他們自已對產品質量的要求也並不是非常之高。我不得不承認義烏人很聰明，在這個交通不是非常便利，生產廠商不是非常之多的地方能夠形成這麼一個產品流通基本確實需要一定的毅力和一定的頭腦。這正是義烏人的聰明之處。他們會從全國各地的生產廠家拿到代理銷售權，從工廠以***的價格直接拿貨再銷售出去，這中間他們的利潤的確很薄，但就是因為這樣，他們走貨的數量非常之大，因此每年的收入也相當的可觀。但由於很多供應商沒有自己的工廠，所以當訂制的的貨物急著交貨時，他們往往會和工廠這樣說。現在有沒有貨呀，要多久呀，一定要幫我趕出來呀，我已經答應人家哪號交貨了，這樣好了，你幫我趕出來就行，質量不好也行。想當然而，質量就高不到哪裡去了。
第三就是售後服務了。義烏的交貨特點是現金交貨，錢一交，貨給你。沒人會在店裡一個一個來驗貨的，等回去點數或者發現質量問題來換的時候，你就看吧，那才難呢。說數量少，老板肯定一句話，不會，不會，這不可能的。我們都點好了裝箱的，決對不會的。一口一個不會，一口一個決對不會，那你說我們買回來點了一便又一便就是少，難不成我們專門點貨的幾個人都不會數數不成？如果質量不好的，可能還有換的機會，不過也會先說什麼這麼便宜的東西你還想要多好之類的。你想啊，這售後服務如果總是出問題，時間久了，還能好嗎？
第四是商業信用
有些老板你向他詢價時一個價，可出貨時下訂單時他就會說唉呀現在原材料漲的厲害呀，這個價格做不了啦。現在的價格連成本也不夠呢。要加多少多少才能做，或者什麼價才能出貨。這就是嚴重的商業信用問題。像外貿公司都是向工廠向詢價再轉報給客戶。如果這價格有變動再向客戶解釋無疑給客戶造成很不好的印象。也許這單子就這麼吹了。不但單子沒了也許這個客戶就永遠的丟失了。建立與一個客戶的信任尤其是國外的客戶是多麼難呀！可他們才不會管你這些呢。還有訂金交了，說好多少號交貨了，也答應了，說肯定能夠按時。可到了交貨的時候就找了一大堆的理由和借口，什麼總停電呀，沒法開工呀種種。想當初接單接錢時為什麼不考慮清楚呢？我們承認義烏缺水缺電，是常常停水停電的，可是正因為如此大多數的企業都自備了發電機。這種根本就是借口。就算沒有發電機在接單之前就要預算好***長的交貨期要多久，一般義烏停電都會有通知或者每周停三天或者四天的要求，這樣基本是可以算出交貨期的。
這些問題都是在義烏很常見的事情。大家如果有好的解決辦法應該給義烏的這些農民老板敲敲警鐘了，不過以他們的心態和脾氣會不會接受呢？這隻有天知道了！

本帖子2004-08-20 8:27:37由admin进行编辑!!

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