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1楼 tly52
等级:博士生 发帖数:41 回帖数:932
| 发帖时间 - 2006/1/10 11:05:02 | 这个单子也算是多灾多难。我收到客户的50%T/T,确认定金到后20天出货。 但由于产品用料问题与客户沟通耽搁了近10天。所办法的情况下我们推迟10天后/定于这个月15的船期。可昨天我突然去包装那边看看,顺便打开一个产品,我看了看,摸了摸。感觉可以。但我想试试表面的油墨(LOGO)怎么样,我用手稍微在上面一摩擦。只见油墨字被摸去了,摸掉了。我傻了,我不敢相信自己的眼睛,我再选了一个。可还是这样,于是我打开其他的箱,全部都是这样,我差点晕倒!!!。。。 多灾多难-因为我跟踪了近9月,才得到的单子。也是他给我的***个单子。其中他来过我厂。也知道我大部分还要到其他工厂采购。他觉得我与他建立了9个月的沟通。于是给我一单试。货价值 (26000USD,16000靠其他厂供应。客户也知道) 另外我用EXPRESS 提前发了100个产品给他。目前我还没等到他的反馈。(油墨问题怎么样,他发现了吗,我在考虑,因为现在都是他假期期间,我估计他还没发现,) ….BOSS 非常难过。。。 我更是(因为。我的付出。我的利益。。。) 非常不容易,相信大家有体会吧。(心有点乱。写得也乱。) 同仁们。/叫我如何是好?
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2楼 pp157
等级:小学生 发帖数:0 回帖数:97
| 发帖时间 - 2006/1/10 11:31:58 | 新手,什么都不晓得。没什么建议,只有同情。。。
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3楼 haibochongya
等级:小学生 发帖数:3 回帖数:19
| 发帖时间 - 2006/1/10 11:49:11 | I am sad to hear that. Just get a lesson from this matter. avoid it happen again.
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4楼 papermachines
等级:硕士生 发帖数:21 回帖数:736
| 发帖时间 - 2006/1/10 12:15:11 | 问问油墨厂家是怎么回事!!!如果出了问题是要他们负责的!!!
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5楼 channel^
等级:初中生 发帖数:33 回帖数:132
| 发帖时间 - 2006/1/10 12:23:11 | 那应该是包装制作厂商的原因了,你们以前都没有固定的包装制作厂商吗,以前都没有发现过类似的印刷问题? 现在可以马上要求他重新印刷,赶一下或许来得及得,当然顾客那边需要解释沟通,只要不是做信用证,没关系的.
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6楼 clarice
等级:小学生 发帖数:0 回帖数:7
| 发帖时间 - 2006/1/10 12:35:03 | 你没有和供应商签合同的吗?? 这种问题还是要你们自己去协商下,看看是共同承担点还是怎么的
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7楼 JYCheung
等级:博士生 发帖数:9 回帖数:1006
| 发帖时间 - 2006/1/10 13:44:03 | ***时间应及时处理产品:看看能否返工重新印刷?同时不要试图有任何侥幸的心理---即使客户暂时未能发现此质量缺陷,以后一定会同样发现的.到时候处理起来会更麻烦.你现在无论如何还有处理的机会,而且费用肯定比以后处理起来的费用低得多. 现在不是与供应商争吵的时候,应***时间安抚客户,实话实说,认真与客户沟通.通常情形下,客户是宁愿等多一段时间也愿意,毕竟质量问题是大问题.此外,客户还会认为你们是真的对质量品质的高度重视.这其实属于一种类似公关性质的处理.你处理得好并且及时,你们会留下一个较好的印象给客户,反而会促进相互的关系,对你们以后的合作有极大的好处. 同时,你们也应该及时与供应商沟通一下,但千万不能争吵---经验之谈.否则很容易引发更多的问题出来.当前的首要任务是如何尽可能快地返修或返工,尽快出货.以后的帐可以以后慢慢算,分清主次. 另外,自己也要检讨一下:是否你们的质量控制手段还不够?是否品质跟踪还没有做到完善?这些都应以此为鉴,汲取教训才是.被一块石头绊倒一次不要紧,若是被同一块石头绊倒了几次,那就是蠢才了.所以,你还是要多下功夫才行.
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8楼 tly52
等级:博士生 发帖数:41 回帖数:932
| 发帖时间 - 2006/1/10 15:31:52 | 感谢楼上的同仁,谢谢***老朋友(老师) 我刚刚发给客户传真了 内容是:我非常非常的抱歉通知你。船期将改到2006-1-22 因为我发现产品存在印刷油墨问题,问题就是产品BODY的LOGO 很不牢固。因此我需要立REWORK.也请你立即仔细检查我上次用快递发给你的100PCS 产品,是不是他们也存在这个问题,如果存在的话.我立即也一样免费发给你那100PCS(货加运费401USD) 再次感到抱歉.无论如何质量是***重要的 我等待你的回复 你的朋友. ______________________________ ***的想法提醒了我.再次谢谢你! P.S.这单子详细的事情,等以后有机会再叙说...
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9楼 waimaoyewuyuan
等级:硕士生 发帖数:124 回帖数:646
| 发帖时间 - 2006/1/10 16:51:24 | 其实 应该抓紧质量的
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10楼 海蓝蓝
等级:小学生 发帖数:11 回帖数:18
| 发帖时间 - 2006/1/11 0:07:47 | 7楼说得很精辟,高手!
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