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外贸问答 -> 在进仓的1天。我突然发现我厂产品质量问题。  
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admin  james1  tangshoulin  『戒烟了』 
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1楼 tly52



等级:博士生
发帖数:41
回帖数:932
发帖时间 - 2006/1/10 11:05:02  
这个单子也算是多灾多难。我收到客户的50%T/T,确认定金到后20天出货。
但由于产品用料问题与客户沟通耽搁了近10天。所办法的情况下我们推迟10天后/定于这个月15的船期。可昨天我突然去包装那边看看,顺便打开一个产品,我看了看,摸了摸。感觉可以。但我想试试表面的油墨(LOGO)怎么样,我用手稍微在上面一摩擦。只见油墨字被摸去了,摸掉了。我傻了,我不敢相信自己的眼睛,我再选了一个。可还是这样,于是我打开其他的箱,全部都是这样,我差点晕倒!!!。。。

多灾多难-因为我跟踪了近9月,才得到的单子。也是他给我的***个单子。其中他来过我厂。也知道我大部分还要到其他工厂采购。他觉得我与他建立了9个月的沟通。于是给我一单试。货价值
(26000USD,16000靠其他厂供应。客户也知道)

另外我用EXPRESS 提前发了100个产品给他。目前我还没等到他的反馈。(油墨问题怎么样,他发现了吗,我在考虑,因为现在都是他假期期间,我估计他还没发现,)
….BOSS 非常难过。。。 我更是(因为。我的付出。我的利益。。。)

非常不容易,相信大家有体会吧。(心有点乱。写得也乱。)
同仁们。/叫我如何是好?




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    T/T
    ------------------
    ...


  • 2楼 pp157



    等级:小学生
    发帖数:0
    回帖数:97
    发帖时间 - 2006/1/10 11:31:58  
    新手,什么都不晓得。没什么建议,只有同情。。。

    ------------------
    ...


    3楼 haibochongya



    等级:小学生
    发帖数:3
    回帖数:19
    发帖时间 - 2006/1/10 11:49:11  
    I am sad to hear that. Just get a lesson from this matter. avoid it happen again.

    ------------------
    ...


    4楼 papermachines



    等级:硕士生
    发帖数:21
    回帖数:736
    发帖时间 - 2006/1/10 12:15:11  
    问问油墨厂家是怎么回事!!!如果出了问题是要他们负责的!!!

    ------------------
    ...


    5楼 channel^



    等级:初中生
    发帖数:33
    回帖数:132
    发帖时间 - 2006/1/10 12:23:11  
    那应该是包装制作厂商的原因了,你们以前都没有固定的包装制作厂商吗,以前都没有发现过类似的印刷问题? 现在可以马上要求他重新印刷,赶一下或许来得及得,当然顾客那边需要解释沟通,只要不是做信用证,没关系的.

    ------------------
    ...


    6楼 clarice



    等级:小学生
    发帖数:0
    回帖数:7
    发帖时间 - 2006/1/10 12:35:03  
    你没有和供应商签合同的吗??
    这种问题还是要你们自己去协商下,看看是共同承担点还是怎么的

    ------------------
    ...


    7楼 JYCheung



    等级:博士生
    发帖数:9
    回帖数:1006
    发帖时间 - 2006/1/10 13:44:03  
    ***时间应及时处理产品:看看能否返工重新印刷?同时不要试图有任何侥幸的心理---即使客户暂时未能发现此质量缺陷,以后一定会同样发现的.到时候处理起来会更麻烦.你现在无论如何还有处理的机会,而且费用肯定比以后处理起来的费用低得多.

    现在不是与供应商争吵的时候,应***时间安抚客户,实话实说,认真与客户沟通.通常情形下,客户是宁愿等多一段时间也愿意,毕竟质量问题是大问题.此外,客户还会认为你们是真的对质量品质的高度重视.这其实属于一种类似公关性质的处理.你处理得好并且及时,你们会留下一个较好的印象给客户,反而会促进相互的关系,对你们以后的合作有极大的好处.

    同时,你们也应该及时与供应商沟通一下,但千万不能争吵---经验之谈.否则很容易引发更多的问题出来.当前的首要任务是如何尽可能快地返修或返工,尽快出货.以后的帐可以以后慢慢算,分清主次.

    另外,自己也要检讨一下:是否你们的质量控制手段还不够?是否品质跟踪还没有做到完善?这些都应以此为鉴,汲取教训才是.被一块石头绊倒一次不要紧,若是被同一块石头绊倒了几次,那就是蠢才了.所以,你还是要多下功夫才行.

    ------------------
    ...


    8楼 tly52



    等级:博士生
    发帖数:41
    回帖数:932
    发帖时间 - 2006/1/10 15:31:52  
    感谢楼上的同仁,谢谢***老朋友(老师)
    我刚刚发给客户传真了
    内容是:我非常非常的抱歉通知你。船期将改到2006-1-22
    因为我发现产品存在印刷油墨问题,问题就是产品BODY的LOGO 很不牢固。因此我需要立REWORK.也请你立即仔细检查我上次用快递发给你的100PCS 产品,是不是他们也存在这个问题,如果存在的话.我立即也一样免费发给你那100PCS(货加运费401USD)
    再次感到抱歉.无论如何质量是***重要的
    我等待你的回复
    你的朋友.
    ______________________________
    ***的想法提醒了我.再次谢谢你!
    P.S.这单子详细的事情,等以后有机会再叙说...

    ------------------
    ...


    9楼 waimaoyewuyuan



    等级:硕士生
    发帖数:124
    回帖数:646
    发帖时间 - 2006/1/10 16:51:24  
    其实 应该抓紧质量的



    ------------------
    ...


    10楼 海蓝蓝



    等级:小学生
    发帖数:11
    回帖数:18
    发帖时间 - 2006/1/11 0:07:47  
    7楼说得很精辟,高手!

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    ...


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