长期以来,物流企业与其客户企业之间的合作关系存在疏散型、紧密多伙伴型和长期战略型三种类型。从目前我国物流市场的发展状况看,大多数是建立在短期利益层面上的合作关系,而不是长期的战略合作关系。这种情况的出现源于两个方面的原因:一是长期战略合作涉及到的企业变革使许多企业望而生畏。合作双方欲建立战略合作关系,需各自按照合作需要对企业的产权结构、功能组织、人事安排等进行调整,而这些调整带来的收益是难以预期和计量的,很多企业不愿意冒这样的风险。二是许多客户企业对合作的意识不强。他们认为只要建立操作层面的合作关系就足够了,对战略合作关系带来的巨大发展机遇认识不够。因此就造成了我国目前物流企业与其客户企业间的合作关系差强人意的现状。所以,构建物流企业与客户企业间长期战略型关系,是理论界和企业界面临的一个重要课题。 一、长期战略型关系及其构建要素 长期战略型关系是指物流企业与其客户企业签订了长期的物流服务协议,物流企业基本能够满足客户企业协议框架内的所有物流需求。长期战略型合作关系更多体现在国际物流中全球物流服务。本文基于实践层面提出长期战略关系的4个构建要素,以期全面、准确地认识长期战略型关系的本质。 1.战略的合作协议 一般而言,物流企业与客户企业的合作是通过合作协议的方式固定下来。合作协议主要涉及双方合作的项目内容、双方各自的权利与义务(如物流企业有义务为客户企业提供哪些以及什么标准的物流服务,客户企业需要为物流企业提供哪些方面的协助等等)、合作时间期限等。需要强调的是,这些协议内容都是出于战略性,它是一个全局的、长远的、方向性的协议,具体操作层面上问题可以通过签订子协议的方式解决。 2.共赢的利益分配 任何一个企业的生存都是以实现经济利益和社会利益为前提的,本文仅讨论经济利益的实现。处于长期战略性关系中的物流企业和客户企业也不例外,它们希望在合作过程中实现共赢。客户企业希望通过长期战略合作提高生产率,降低物流成本。物流企业也希望从这种合作关系中获得持续稳定的利润。虽然有时物流企业为了满足新生的物流需求添置设备、改进技术而出现利润暂时负值,但是从整体、长远看,物流企业和客户企业在利益分享上是共赢的。 3.相伴的网络布局 在合作期间,物流企业与客户企业的网络布局是相伴相随的。物流企业须根据客户企业的生产网络和销售网络拓展、完善自己的物流网络。特别对于跨国经营的客户企业,物流服务的及时跟进尤为重要。很多情况下,物流企业需要事先根据客户企业的战略规划拓展物流服务网络,只有这样才能***客户企业物流需求得到及时满足。 4.可控的诚信机制 市场经济在某种程度上是一种信用经济,物流企业和客户企业之间的关系是一种委托与被委托,代理与被代理的关系总和,诚信机制在维系长期战略关系中的重要地位是不言而喻的。物流企业与客户企业长期战略型合作关系须包括***方约束机制(企业自身的监督),第二方约束机制(来自于合作方的监督)和第三方约束机制(***于合作双方的第三家机构,专门处理中介、见证、仲裁、和强制执行的事情)。由于***方和第二方约束机制的约束能力有限,所以诚信机制作用的有效发挥主要依赖于第三方约束机制的保障,一般采用金融机构介入的方式,对双方的合作进行监督控制,真正降低双方的交易风险。 二、建立长期战略型关系的动力机制 物流企业和客户企业之间的合作是相互的,给双方均带来实质性利益是长期战略型关系的动力源泉。 1.物流企业的动力源 (1)***持续稳定的利润 企业的主要功能是实现在资源既定下的利润***化,企业应尽量避免缺少或者没有利润的业务,物流企业也是如此,也必须遵循这个的规律。首先,战略合作可以为物流企业带来可观的利润。在合作的初期,利润可能会比较小或者为负的,但从长远考虑,战略合作势必为物流企业创造出可观的收益。其次,战略合作带来的利润是比较持续和稳定的。由于战略合作的时间一般比较长,所以物流企业会有一个持续稳定的利润源。当物流企业不必为利润而担忧时,它就会对两者之间的合作感兴趣,就会为了长期的合作投入人力、物力、财力进行项目投资和技术研发等活动。同时,物流企业得到持续稳定的收益,将会给自身企业建设有力的资金支持。 (2)提升自身物流服务能力 物流企业的服务能力主要包括三个方面:一是基本物流能力,主要体现在运输、配送、仓储、包装、流通加工、装卸搬运等基本物流环节中的服务能力。二是整合企业内外部物流资源的能力。随着客户企业业务范围的不断扩大以及业务水平的不断提高,对为其服务的物流企业的要求也逐步提高,在一定时候,物流企业利用自身的物流资源已经无法满足客户企业需求,或者客户企业的物流需求是短期的,物流企业没有必要专门为此购置设备来满足客户企业的需求,需要通过整合社会闲置的物流资源来运作。这就要求企业有足够的整合企业内外部的物流资源的能力。三是运用现代信息技术的能力。在提供物流服务的过程中,客户企业会非常关注其物流业务运作的实时状况,要求了解物流流程的每一个环节,所以必须运用现代信息技术来为此提供保障。同时,信息技术对于物流企业提高物流效率,降低物流运作成本,提升物流服务水准也是大有裨益。
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