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1楼 Shirly xue
等级:初中生
发帖数:40
回帖数:154
|  发帖时间 - 2013/9/17 8:02:37
| 我的西班牙客户到现在还没给我答复，产品质量出现了问题，可是我们提出了解决法案，要么降价处理，要么重新返工，可是他却一直不回复我，从上星期三到现在都一直不理我，昨天给他打电话，他说的什么我没听懂，后来让他给我回复邮件，他说ok，可是今天我还是没有收到他的回复，即便是降价处理，他也应该给我们说一声啊，不应该私自扣下我们的余款20%啊，烦死我了，真没想到会出现这样的问题，天天愁得我吃也吃不好，心情焦急得要命。该怎么办才好呢，客户这是什么意思啊
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2楼 Shirly xue
等级:初中生
发帖数:40
回帖数:154
| 发帖时间 - 2013/9/17 8:38:06
| 没有跨友愿意帮忙提点建议吗
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3楼 gaishiws7
等级:小学生
发帖数:1
回帖数:26
| 发帖时间 - 2013/9/24 10:01:00
| 我给你点建议吧，看着这么冷清。
首先，质量出现问题是否客户已经知晓？你们是哪种产品？哪种付款方式？不要动不动就降价处理昂。 这个是新客户还是老客户？以往信用如何？ 你说具体了，我看看能不能有好办法。
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4楼 Shirly xue
等级:初中生
发帖数:40
回帖数:154
| 发帖时间 - 2013/9/24 11:07:00
| | 谢谢楼上的帮助，希望早日能解决这一个麻烦： 1.海运客户收到货物后就给我们说了，质量直接不能接受 A.产品是不锈钢的铸件（残疾人专用车零件），两个很小的铸件。是一套（有一个是碳钢的生锈了，另一个是不锈钢的不存在任何问题）当时客户给我们发来碳钢产品图片，说是碳钢的生锈了，我们也看到了，确实有生锈 B。第二个问题：当时我们做样品后，客户改了下碳钢产品的图纸，客户反馈过来说有有一个尺寸缩小。这个尺寸在两个不同的孔之前，要是变动的话，要不两个孔同时都往里面移动，要不两个孔其中一个往里移动。当时我没主意到这几种可能性，就简单把图纸给老板说把那个尺寸缩小。谁知道工厂加工的时候也没问移动那个孔，就给移动了其中一个，到客户那里现在才知道，不是移动那个孔。客户当时给我说的时候就简单的写了这么一句话：the pin possition should be modified: instead of 14mm. it should be 12mm. (See Pdf file enclosed)我也没注意到他那个pin position，到后来出问题了收到货物后就这样说的：We asked you to modify the pin possition taking as refference the center of the drill hole (clearly marked in the attachment sent with the email). What you´ve done is to leave the pin in its possition and move the drill hole. This is completely the opposite of what we asked and is utterly unnacceptable。 当时如果客户说另一个名词drill hole， 我肯定知道，可是客户当时就简单说了一个pin position. 2是***个客户，转行以后找到的我***个新客户。 3.付款方式：30% 定金，50%发货前，20%收到货物7天以内 前几天我给他写信，他说正在想法弥补产品，但会涉及到成本，等他算好了，给我消息，可是都快三星期了，一直还没消息，不知道什么意思
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5楼 gaishiws7
等级:小学生
发帖数:1
回帖数:26
| 发帖时间 - 2013/9/24 11:27:00
| 哎呦，都是硬伤。
对他来说也是挺愁得慌的情况。
首先你不是老板，老板比你急，你就不要太急了。遇到问题处理就好了。
付款方式收货后付的情况下，货物一定是要慎之又慎，下次肯定要注意了。规格不合适是因为翻译不到位，但是生锈的问题就值得一提了，这是你们厂的责任，怪不得你的。如果收不到钱，你们老板也有责任。 客户那边，我想客户不会不付款给你的，既然都说了要合算修改成本，那一定是会的我感觉。他3周不回复两种可能，一种就是真的如他说的在合算成本，另外一种就是客户有别的事儿，没有顾上回复你。你现在只能做的是刺激客户回复，了解客户动态。 刺激客户回复的话，你可以说我们可以让你付19%的货款，或者18%的货款，***一并给出具体金额，让他接受。这个金额一定是对我们有利的金额，意思就是少降。因为这会刺激到他，他肯定不同意，那他就会说出他的合算价格了。 只要回复，下面就好开展了。***去邮件的同时，去个传真或电话。 如果他还不回复，你再找我！
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6楼 Shirly xue
等级:初中生
发帖数:40
回帖数:154
| 发帖时间 - 2013/9/24 11:37:00
| | 省的20%余款不多就$1614美金，可是我担心尺寸相差几毫米，客户还能用这个产品吗？如果不能用，他岂不是核算成本会按照那个碳钢产品的全价给我们，产不多三万***。幸亏另一个产品没事情。 2.我应该给他说具体的金额说让他付多少比较合适呢，说得多了怕他直接不理，说的少了太亏本
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7楼 larksteven
等级:初中生
发帖数:3
回帖数:122
| 发帖时间 - 2013/9/24 13:50:00
| 产品不多 客户可能找原因不付吧
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8楼 gaishiws7
等级:小学生
发帖数:1
回帖数:26
| 发帖时间 - 2013/9/24 14:05:00
| | 那你肯定要往多了说的，不能让自己亏本。你说的多了他不会不理你，反而会反驳你的。一般人都这样。
如果你说的少，客户肯定还会压下去一些，那你到时候没法弄了。
这个都在于谈
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9楼 xiaolina
等级:小学生
发帖数:5
回帖数:80
| 发帖时间 - 2013/9/24 14:28:00
| 再打电话问给你回邮件了没
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10楼 kkindustry
等级:小学生
发帖数:4
回帖数:55
| 发帖时间 - 2013/9/24 14:34:00
| 铸件产品的尺寸是***基本的参数，一定要弄得非常清楚非常肯定才能排产加工的。每次修改尺寸，一定要重新画图标尺寸，不能嫌烦，自以为清楚了。尺寸出了差错，工厂和客户肯定都非常被动，都会有损失，以后好小心再小心啊。
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-> 客户一直不回复我怎么办，还有余款20%没收回来
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