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1楼 3086023899



等级:初中生
发帖数:142
回帖数:3
发帖时间 - 2016-8-26 17:06:48  
在外贸业务中,我们经常碰到这种情况:给客户寄样后,杳无音讯。

因为通常情况下,客户收到样品后,需要一定时间比较和评估,同时对市场更进一步的调研。这时候,我们需要有耐心用邮件跟进,通常是隔3天跟进一次。每次跟进,应该用不同的邮件邮件内容。

1.第一次跟进,询问客户是否收到了我们的样品,样品是否完好。

2.第二次跟进,给客户发一些样品的成分、规格和用途等。

3.第三次跟进,委婉地让客户针对样品进行反馈。

这样持续跟进3次,如果还没有回复,我们可以打电话委婉地询问。如果客户对样品不满意,我们应该取得对方的意见,改进后再寄样。如果客户对样品很满意,我们就需要报价给对方。

我们报价太高会吓跑客户;报价太低,会让客户感觉我们不是行家,不敢和我们做生意。给老客户报价也不容易,他们会以各种理由将价格压得很低。但是我们报得太低,没有钱赚;报得太高,又怕他们把定单下给竞争对手。

在保证产品质量的前提下,怎样才能给客户一个合理、完整、有说服力的报价以赢取客户定单呢?

首先,认真分析客户的购买意愿,了解他们的真正需求。有些客户把低价格看得很重,我们如果一开始就报接近底线的价格,那么赢得定单的可能性就大。

其次,关注市场行情,了解同行价格。一方面,市场价格千变万化,我们必须结合最新的行情报出价格。另一方面,我们应该通过各种渠道了解主要竞争对手的价格,这样做到灵活合理报价,才能吸引客户下单。

再次,报价应该完整,在包括价格条款、交货期限、付款方式和报价有效期的同时应该附上产品名称、规格、包装等。这样我们给客户的感觉会很专业、很诚恳。另外,在没有客户特殊要求的情况下,我们应该报CIF价格,包括了运费和保险。为客户着想,会增加成交几率。

最后,我们需要例举一些原因来说明为什么报这么高的价格?依据是什么?通常,有以下依据用来说服客户。1)原材料价格上涨;(在必要时,说明具体原材料上涨的百分比)2)质量比同行的要好;(说明好在哪里)3)公司口碑好,品牌效应高;4)如果报的 CIF价格,告诉客户运费和保险各是多少。5)产品有什么特殊认证。

做到以上四点,相信我们会轻松赢得客户定单。


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