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综合交流 -> 外贸之在墨西哥验收产品  
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admin  james1  不懂就问  stephenchan 
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1楼 carrol2011



等级:小学生
发帖数:19
回帖数:28
发帖时间 - 2012/7/3 17:21:43  
和QC相处了一个上午,中午了,我们一起在工厂的餐厅吃饭,是从食堂送来的,2个玉米卷饼,几块炸鸡,蔬菜沙拉,还有一大塑料袋的果汁。这个果汁很特别的,紫红色的,是一种天然植物榨出来的,一股清香,凉凉的,特别消暑。QC 28岁,叫Pablo,个子高高,挺随和的人,进公司1年半,有一个挺漂亮的女朋友。我们聊了很多。他们大部分员工都住在瓜达拉哈拉或者附近的镇上,有[url=http://www(dot)ez2world(dot)com]仓储物流[/url][color=black][/color] 厂车接送。这个小伙子说他们大部分人自己家都有房子,他有一套蛮大的房子,带院子(类似于中国北方的平房),可能是因为大部分人都没有房贷的压力吧,感觉墨西哥人都过得挺潇洒,比较享受生活。他们是从来不加班的,到点走人,活干到一半也不管的。
    Pablo挺心直口快的,我们都是负责质量的,共同语言很多。我遇到一些比较轻微的质量问题,跟他说这个应该可以接受吧,他经常说,他也觉得可以,不过,这个要总监说了算,他告诉了我他们公司的管理模式、流程等等。Pablo还特别说到,他觉得很惊讶,中国怎么能做出质量这么好的产品啊?是不是因为中国人手很巧啊,在他们墨西哥,做的东西差很远。
    这些信息对我很重要啊!我本来在来墨西哥之前,对我们的[url=http://www(dot)ez2world(dot)com外贸营销[/url][color=black][/color]  产品也是有信心的,出现这么大的投诉,我们也懵了。了解了这些以后,我就更有信心和总监去谈了。
    下午,我把2类有争议的产品拿出来,一个一个让总监去看。她起初是很强势的,坚持自己很严的要求。我耐心跟她解释,我们的产品是纯手工做出来的,你说一点点的小问题是不可能没有的。总之是有点死磨硬泡的味道吧。我特别跟她解释说,你看你们的产品摆着商场里面,正面是顾客一眼就看到的地方,当然要用***严的标准去控制,我完全理解,但是对于侧面,就可以稍微放松一些了,而对于背面、底部,或者里面的一些边边角角,绝大多数顾客根本不会去注意到的,标准就可以适当放松一些了。当然,我们今后会持续改善,等等。
    总监虽然没有说同意我的观点,还坚持说她这个产品是精品,她干了18年,很清楚质量要求,而且,墨西哥有2000个龙舌兰酒品牌,大家拼来拼去就是质量,而这个包装也是极其重要的。但是,一定程度上,她也接受了我的一部分判定,接受了一部分小问题。
    接下来的第2天和第3天,我继续验货,包括另一款产品。有很多问题是一点点的胶水和污渍,我一点点用酒精擦拭。做这些事情是很慢的,因为必须做到很细致。我当然不指望我一个人能返工全部的产品了,但是,我需要看足够的产品,才能全盘掌握整个质量状况,而且能统计出来返工的比例和速度。这些数据是很有用的。
    这里就不得不说一些墨西哥人做事的方式了,很多不良品上就是一点点的胶水,他们毫不犹豫的挑出来,而其实,用酒精擦一下就解决了,但是,他们不会去想一下处理的办法,动这么一下手去解决(如果他们员工愿意做一些基本的返工的话,我们会很乐意承担由此产生的人工费用)。这点,跟我遇到的多数中国工厂不一样,总体上讲,中国人是比较变通的,我遇到的大部分中国工厂发现问题了,会建议一些灵活的解决方案,而不是把问题丢在一边不去管。而另一点,我们都知道,一张订单那么大的数量,我们会允许一定少数比例的不良(行业标准AQL 2.5、4.0),不可能是100%合格。谁能***10W个产品100%都合格呢?但是,墨西哥人显然很难接受这个观点,他们不能接受任何一个不良品。
    不过,也可能是他们对待以前的国内供应商习惯这样了,遇到一点点的质量问题,一定是把供应商叫过来,叫供应商全部搞定,他们才懒得去琢磨什么解决方案呢。而之前由于他们要货很急,被迫他们就在挑选了一遍的产品里面,再一次去挑选,以跟上生产线的进度。所有这些挑选都是找的临时工,就一次又一次的把费用清单发给我们。这也是为什么很长一段时间里面,他们给不出不良品的具体数量的一个原因吧,因为他们自己也是云里雾里的。
    不过这里要说一下,墨西哥人挺诚实的,[url=http://www(dot)ez2world(dot)com/services/cloud-warehousing/introduce]英国仓储[/url] 挑选了这么多次,他们给出的临时工的费用是相当低的,总共也就折合才几千块RMB。看起来,墨西哥人工真是便宜啊。
    第3天下午,再次和质量总监碰头,这次,我把这几天发现比例较高,但是我认为可以接受的产品拿出来,我强势坚持要她接受,我说,除非我们以后所有产品都涨价30%,不然,这些轻微的问题我们无法避免。经过一番沟通,在我的强烈要求下,除了几个产品外,她大部分接受了。我把每个接受的轻微缺陷圈出来,写上OK,马上拍照。这样,其实有三分之一的产品都被接受了。
    对于胶水、污渍这些可以返工的产品,我演示了怎样返工后,她们也同意,找临时工返工。返工费用由我公司承担。
    ***后,统计出来所有可接受的+可返工的,占了全部不良品比例的65%。我和老板商量以后,老板决定,为了表示我们的诚意,我们就当做只有50%能返工接受了,按照50%的比例,我们承担免费补货,但是运费墨西哥承担,理由是我们的产品之前有经过***行验货,他们接受了验货结果。我把这个方案告诉质量总监,她同意了。估计她之前一直头痛这个事情不知道怎样处理,现在看起来,能返工出65%的良品,可以应付生产线的需要,而又能得到多出比例15%的补货,她可以顺利地给老板交代了。
    我把所有质量总监接受的轻微缺陷,和不接受的缺陷的照片,一共有200多张,全部分门别类做出一个文件,交给质量总监审核,她估计是从来没有看到这么清楚明确的标准吧,都小小震撼了一下,爽快的认可了。
    ***后,我要离开工厂了,要她给我签一套样板。她挑了一套,特意装上了酒,在盒子里侧写上:亲爱的XX,送上我***诚挚的祝福,Best Wishes!
    接下来***后一天,我纯旅游,去了瓜达拉哈拉古迹***多的3个地方,Downtown, Zapapan, 和一个小镇,真的是很美,也尝了两种不同的牛排和美食。呵呵,这个总监送给我的酒是很名贵的,整个墨西哥经历也十分美妙,我还在珍藏呢。 [url=http://www(dot)ez2world(dot)com/]外贸电商[/url][color=black][/color]  [url=http://www(dot)ez2world(dot)com/][/url]>http://www(dot)ez2world(dot)com/[/color][/url]



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